Orange

Je suis venu pour un iPhone dysfonctionnel (acheté neuf 8 jours avant dans un autre Orange) mais ils n’ont pas été capables me donner un nouveau téléphone et de récupérer le mien. Je dois donc gérer en direct à distance avec un autre service client, l’expédier moi même, en être privé pendant 2 semaines, et utiliser pendant ce temps la un téléphone de prêt. Honteux.

Il faudrait indiquer aux conseillers qu’ils sont là en tant que professionnels et nous en tant que clients, les phrases du genre " vous n’avez pas froid vous n’avez pas de collants ? " (en se permettant de toucher la jambe de la personne ), " c’est Noël ça sent les chichis et les croustillons " , les " BOOO " dans l’arrière boutique pour faire peur à son collègue parti chercher du matériel…c’est pitoyable, une grande cour de récréation! Dans la réponse de la direction (et après un appel sur mon portable en amont) on me répond que " nous cultivons volontairement une ambiance chaleureuse et conviviale "(…) et "  nous comprenons que cette approche puisse être perçue comme inadaptée "(…) Alors permettrez moi de vous expliquer une chose : la bonne humeur, le sourire OK, mais le respect l’écoute et la bienveillance également…la frontière entre accueillir le client avec respect courtoisie et bonne humeur et le prendre pour " son copain "ou " sa copine " doit être intégrée par vos équipes et je pense sincèrement que ça n’est pas acquis c’est regrettable.

Expérience inadmissible au magasin Orange de Lisieux. Ma maman avait raison dans la situation, pourtant une vendeuse a refusé de l’écouter et ne l’a pas laissée s’exprimer. Pire encore, elle l’a traitée de "personne ingrate" devant les autres clients, puis a affirmé auprès de ses collègues que ma mère mentait, en se faisant passer pour la victime. Ce comportement est humiliant, mensonger et totalement non professionnel. Le respect et l’écoute devraient être la base du service client. Très grande déception.

En ce qui concerne orange, mon opinion change pas et je dirai même que mes derniers contacts avec cette enseigne confirme un service déplorable et une écoute merdique via son service au 3900. En revanche dans la boutique de lisieux, j'ai eu affaire a Alexis un conseiller top qui avec ses peu de moyens a tenté de faire au mieux pour régler mon problème. Il a même prit sur son temps de pause du midi pour tenter de faire au mieux pour résoudre et corriger la relation déplorable du 3900. Merci a Alexis mais pas a orange.

Pratiquement 6 mois sans internet effectivement on m'a prêté un boîtier mais comment se fait-il que ce soit ma voisine qui me dit que l'Internet reviendrait lundi. Je suis donc scandalisé à l'heure où nous envoyons plein de mails de ne pas avoir reçu un mail de la part de chez Orange afin de nous indiquer que l'Internet était revenu. c'est carrément du foutage de gueule. Par ailleurs j'ai demandé un dédommagement voir un geste commercial sur mon abonnement rien absolument rien c'est totalement honteux, scandaleux cet état d'esprit par contre pour ramasser le pognon là vous êtes les premiers. Cordialement

Venu découvrir l'offre satellite d'Orange pour une maison secondaire non fibrable. Le conseiller connaissait très très mal l'offre satellite et ne s'est montré ni intéressé ni convaincant. Vraie déception qui ouvre grand le chemin de Starlink et Elon Musk, c'est incroyable. Pour info, Orange en est toujours à la parabole XXL qui ne permet pas de télécharger des jeux par exemple, dixit le conseiller. Zéro pointé.

Nous avons été super bien accueillis lors de notre visite - par Camille qui est au top, Onlinka (je crois) a été super efficace et pour finir un grand merci à Bunna pour son temps sa gentillesse et sa patience.