Orange

Je suis très satisfait de l’accueil que j’ai reçu dans cette boutique Orange. Jérémy et Maher ont agit avec professionnalisme et efficacité. Je les remercie pour leur qualité d’écoute, de prise en charge et de résolution de mon problème. Ayant été en contact précédemment avec l’IA d’Orange totalement dépassée et un service téléphonique externalisé qui n’avait rien compris ni rien résolu, je suis content de cette expérience positive où je me suis senti considéré comme client. J’ai apprécié d’avoir pu exposer mon problème à des interlocuteurs humains et en présentiel. Et bien entendu je remercie encore Jeremy et Maher.

Il ne fait pas bon être âgé dans ce magasin . Ce matin au bout de 2 min d'entretien avec un jeune vendeur , comme j'hésitais entre 2 possibilité de paiement pour mon épouse en Ehpad et handicapée , ( pourquoi n'est-elle pas là ? ).ce jeune vendeur ,qui ne m'a pas regardé plus de 2 secondes de suite , m'a dit textuellement "vous ne voyez pas qu'il y a du monde ??" Je n'en suis pas revenu et j'ai laissé éclaté ma colère , ce qui n'est pas bien , et extrêmement rare. J'ai résolu mon petit problème quelques minutes plus tard en ligne ,toujours chez Orange , avec une personne charmante et disponible qui ne m'a pas considéré comme un géneur . À quoi sert cette boutique ? Ce jeune homme n'est sans doute pas le seul responsable de cette ambiance anti clients il était sans doute stressé mais sa formation qui devrait insister sur l'accueil l'empathie et la tolérance est vraiment à revoir . Patrick 79 ans

Accueil et conseil inacceptable vis à vis d'une personne d'un certain âge. Un grand manque de respect et d'écoute. Le vendeur me coupe la parole pour me proposer n'importe quoi et qui ne relève nullement de ce que je lui demandais initialement en terme de solution internet. Au final, je me retrouve avec une Livebox 7 (grand débit), alors que je n'utilise pas internet en grande quantité. Une honte à votre magasin sans scrupule vis à vis des clients. Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre O.

Je suis très satisfaite de mon passage chez Orange grâce au vendeur Maher. J'étais venue pour changer mon téléphone, il a su parfaitement me conseiller et surtout, il a pris tout le temps nécessaire pour faire les réglages et me mettre les protections. J'ai également évoqué mon problème de raccordement à la fibre, ce n'était pas le sujet mais il m'a quand même écouté et il m'a trouvé une solution. C'est rare de nos jours de tomber sur un vendeur qui s'implique autant pour ses clients et qui va au bout des choses.

Le directeur profite du fait que ma compagne ne s’y connaisse pas… On lui affirme qu’il est impossible d’obtenir une box 5G, soi-disant parce que nous ne serions pas éligibles, uniquement pour nous vendre une box 4G disponible en magasin, probablement parce que la box 5G n’était pas en stock. Et tout cela est confirmé par Monsieur le directeur lui-même pour appuyer la vente. Honte à vous : vous êtes soit extrêmement incompétent, soit malhonnête. Update : Et le service en ligne, qui m’a fourni une box 5G, m’a dit mot pour mot que ma compagne " s’est fait avoir par le commercial ". Donc malhonnête !!!

Pitoyable cette agence et certainement les autres aussi Dès que j’ai prononcé le mot " problème " on me renvoie direct sur le 3900 qui ne répond pas Quand j’ai insisté pour avoir une réponse on m’a menti pour se débarrasser de moi mais je ne l’ai pas su tout de suite. J’ai résilié les abonnements boxe et mobile de toute la famille pour aller ailleurs avec en plus une bonne économie Merci Orange ! vous êtes parfait pour vous débarrasser des clients et les envoyer à la concurrence

Mes parents sont entrés pour se renseigner pour l'achat d'un portable (95 et 90 ans handicapés tous les deux), au fil de la conversation, le vendeur leur a fait changer leur forfait internet+TV avec une augmentation de 14€ (sans forfait mobile inclus), signature électronique que les parents n'ont même pas compris à quoi ça servait. Une honte car maintenant Orange ne veut plus leur remettre leur forfait initial. Vendre à tout prix ne justifie pas d'abuser des personnes vulnérables, peut être que s'il avait conseillé qu'ils prennent le temps de réfléchir, ou leurs dire que leurs enfants pouvaient le faire par internet aurait été judicieux et surtout très apprécié par la famille. Après des négociations avec Orange, nous avons pu résoudre ce problème, je tiens aussi à modérer ce message, certainement que le vendeur est très jeune et n'a pas réalisé que les personnes étaient complètement perdus face aux nouvelles technologies et ne réalisaient pas que la signature électronique avait la même valeur qu'une signature papier. Merci de conseiller aux personnes vulnérables de prendre le temps de réfléchir, et de leur donner la possibilité de se rétracter, et surtout de bien leur donner les montants exacts qu'ils vont payer.