Hyper U et Drive

Bonjour, Depuis 3 ans je fais mes courses chez vous avec fidélité, et ça fait 3 ans que votre vigile ne me lâche pas d'une semelle dans le magasin et lors de mon passage en caisse ! C'est très désagréable d'être scruter alors que l'on a rien à ce reprocher... Avis au poste de surveillance 'La prochaine fois sera la dernière, et votre toutou passera un sale quart d'heure". A bon entendeur, Cordialement.

Le drive n'est pas aux attendus selon moi. Il y a énormément d'attente a chaque fois alors que le principe du drive est de gagner du temps. Comparé a d'autres enseignes ou en 5 minutes on nous mets les courses dans le coffre, je trouve cela décevant.. Est-ce parce que le drive du Hyper U est le seul a La Chapelle et que vous estimez ne pas avoir besoin d'être compétitif? J'envisage sérieusement de changer de drive uniquement pour cette raison,ce qui est dommage a mon sens. Cet avis ne remets pas en question les personnes qui y travaille mais le monde de fonctionnement qui est un peu "archaïque" (liste papier...temps d'attente...)

En allant payer mes courses sur syper u de la chapelle sur erdre la caissière me demande ma Charlotte ce que je lui donne pour vérifier j avais oublié de donner à l accueille bouteilles d eaux restes au fond de la Charlotte. Et quand elle les trouve elle m accusé de col me disant qu elle allait aussi fouiller mon sac à main.. la façon dont c est fait etait abominable alors qu il suffisait d être courtoise d être aimable . Et de le dire avec gentillesse vous Avé oublier mais nous devons vérifier. Elles ont été vraiment dégueulasse je leur ai laissé les courses et suis parti. Le délit faciès a le vent en poupe

Personnel disponible et souriant. Les saucisses de la boucherie sont une dinguerie ! A chaque fois que je m'y rends, il n'y a pas grand monde donc c'est assez facile et rapide de faire ses courses. Très bon Hypermarché, je vous recommande sans craintes.

Drive : Nous sommes venus chercher un drive ce soir (19h). Nous avons été très bien accueilli avec politesse. Service rapide. (Il faut éviter les vendredis !) Même si il y a eu une erreur dans la commande, cela a été réglé avec rapidité et professionnalisme. Merci aux deux jeunes femmes !

Le magasin est somme toute sympathique, même si parfois, il manque de personnel au niveau des caisses. Pour le SAV j'aimerais faire part d'une expérience positive. Même si le délai de traitement s'est trouvé être assez long, pour l'achat d'une table dont la peinture avait complètement cloqué au bout de quelques mois, l'arrangement proposé au départ ne me semblait pas convenable. Je l'ai fait savoir, et le magasin a fini par trouver un arrangement des plus correct avec le fabricant. Cela dépendait me semble-t-il du rayon "bazar", et le responsable de ce rayon, malgré le délai relativement long, m'a trouvé l'arrangement le plus convenable qu'il soit. Pour l'accueil, il y a certains moments de la journée où il faut attendre un certain avant d'être reçu, (Notamment par parce que l'endroit où ils vendent des jeux à gratter ou le loto etc ... ce qui a pour conséquence de monopoliser le personnel qui du coup se trouve moins disponibles pour renseigner les clients.Ce n'est donc pas de leur fait, mais plus d'une organisation des responsables du magasin.) les personnes qui y travaillent, se montre toujours accueillante, et tente dans la mesure du possible de renseigner au mieux les clients concernant leurs différentes demandes. Que ce soit d'ailleurs en présentiel ou même par téléphone. Certaines caissières et caissier, qui travaillent là-bas depuis longtemps, et sur qui il m'arrive régulièrement de tomber, savent se montrer également toujours sympathique. Comme toutes les grandes surfaces, il y a forcément pas mal de choses à revoir, mais en ce qui concerne le personnel, principalement ceux qui sont auprès des clients, je trouve que c'est un magasin qui se place quand même assez bien en terme de relation client. Rien n'est jamais parfait, et même si certaines petites choses, ont disparu avec le temps, je trouve que cela reste quand même un bon magasin.

Drive U catastrophique depuis quelques mois à la Chapelle sur Erdre. Plus d’envoi mail pour nous avertir des produits manquants dans notre commande ou alors on le reçoit après avoir récupéré notre commande, aucun intérêt (réponse : instabilité de leur connexion internet, ça bug). Produits de substitution choisis n’importe comment, exemple : à la place " d’allumettes de poulet " on me prépare des " allumettes de jambon ", du jus de citron vert à la place de citron jaune etc etc. Sur la viande ou produits frais ils mettent des dates de péremption hyper courtes et proches, à moins de congeler il faut tout manger très très rapidement… Echange de la moitié de ma commande avec celle d’un autre client il y a quelques temps. Baguettes de pain souvent sèches car la commande doit-être préparée longtemps à l'avance. A chaque commande une nouvelle surprise : autant faire ses courses soit même que d’y passer 2 fois plus de temps en étant obligé d’y retourner pour choisir soit même ses produits de substitution alors que le drive est au contraire fait pour gagner du temps le soir après le boulot. La seule réponse obtenue est qu’au moment ou la commande est préparée ils ne sont pas encore livrés, alors que les produits sont bien en magasin après y avoir été moi même (sauf si ils préparent la commande dès réception de celle ci, avant leur livraison, évidemment je commande la veille ou tôt le matin pour le soir ce qui laisse un laps de temps très large pour la préparation) et impossible de joindre un responsable par téléphone, "il vous rappelle" vous dit-on, parcequ'on est compréhensif pendant un moment mais un jour faut faire remonter l'info. Bref hyper laxistes Visité en juin REPONSE DU PROPRIETAIRE il y a 5 mois Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés à plusieurs reprises. Afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise, nous avons mis en place des procédures internes plus strictes pour renforcer la qualité de service. N’hésitez pas à nous contacter ou à vous rendre à l’accueil pour toute question ou demande complémentaire. En espérant vous offrir une bien meilleure expérience lors de votre prochaine visite. A très bientôt dans votre magasin U AUJOURD'HUI 05/12 REBELOTE!!! Commande non prête à mon arrivée (ou on nous demande d'être à l'heure par respect). Encore aucune notification par mail (enfin si, une fois la commande retirée ) concernant un produit manquant (donc aucune substitution). Quand je demande simplement un petit geste commercial évidemment je n'obtiens rien (tout comme le dernière fois ou je devais recontacter la personne en charge de ce service, qui évidemment ne m'a jamais prit au téléphone). Par contre lorsque le sujet est évoqué dans la salle derrière les caisses j'entends des rires face à cette situation, bref manque de professionnalisme et un mépris total du client. Un drive doit être synonyme de fiabilité et de service, ici c'est tout l'inverse. Très mauvaise expérience à répétition.