eTAIL agenct (ex-Diatly)

Nous travaillons avec Diatly depuis plus de 3 ans ... nous sommes très satisfaits de leurs services. La technologie est top, souple et efficace. Leur expertise des marketplaces est un vrai atouts pour la commercialisation de nos produits et l'équipe est jeune, dynamique et extrêmement sensible à la relation client.

Je commercialisais mes produits artisanaux via Diatly. Je leur ai envoyé 3 factures qui sont en attente de règlement depuis le 10 octobre! Malgré de multiples relances, ces factures ne sont toujours pas réglées et je n’obtiens aucune réponse de leur service clients ni de leur service comptabilité, ils ignorent simplement mes relances ! En tant qu’artisane, le règlement de ces factures me permet de me payer un salaire, chose que je n’ai pas pu faire depuis 2 mois! Grand manque de sérieux et de professionnalisme. A fuir !

Probablement la pire plateforme que vous puissiez trouver. Votre catalogue ne sera pas adaptable sur les différentes market places puisque leur plateforme ne le permet pas. De plus l'équipe de Diatly n'hésitera pas à vous facturer leurs spécialistes (pour aller sur Amazon par exemple) sans aucun audit de votre compte, ni modification des titres pour être dans la charte Amazon, aucune possibilité de bullet points...donc aucune visibilité sur Amazon. Sans compter les erreurs de flux, de catégories..etc...Mes produits ont été bloqués pendant deux mois sur La Redoute pour erreur média, malgré mes nombreux emails, aucune action de leur part en disant que le problème était les retards de La Redoute. Aucune excuse, aucun remboursement...aucune bonne foi. Réponse laconique de Diatly qui se dit désolé et qui précise avoir essayé de ma'appeler sans succès. Encore une fois une réponse qui prône la bonne volonté et qui fait l'impasse sur les très nombreux emails expliquant toutes les anomalies de la pateforme qui ne permet en aucun cas l'adaptation de votre catalogue sur plusieurs markets place et encore moins sur Amazon. Après de nombreuses conversations par écrit et au téléphone avec le directeur Mr Gentil. La réponse fut ferme et sans appel de leur part : aucun remboursement et si je n'étais pas contente, je pouvais changer de plateforme, ce que j'ai fait. Et là j'ai découvert que la vrai mission des plateformes telles que Shoppingfeed, Lengow, Channel advisor et de mettre en place de multiples outils pour respecter les règles de mise en ligne de chaque market et non un seul format comme le fait Diatly. Pire j'ai appris que Diatly a un partenariat avec Channel Advisor et que Diatly pouvaient donc utiliser la technologie de Channel Advisor pour adapter le catalogue (titre, photo, description) mais Diatly ne le fait pas. non seulement le catalogue n'est pas adapté mais si vous essayé de le faire via la plateforme comme Amazon, l'envoi des flux Diatly élimineront tout le travail effectué. Aucun audit de l'attaché decompte, catégorie érronés, coût de livraison érronné. Dernier incident à la rentrée, tous les flux de mon catalogue de la collection hiver a été rejeté sans aucun retour de Diatly. J'ai envoyé plusieurs emails à Diatly leur disant que mes produits n'étaient pas en ligne (la faute à La Redoute d'après eux). J'ai finalement contacté directement La Redoute qui m'a informé qu'il y a avait Erreur Media sur tous mes produits, ce que Diatly ne m'a pas informé. Encore une fois ceci malgré mes emails demandant de vérifier les flux. Deux mois de ventes de perdu...

Diatly est un super levier marketing, la mise en contact avec les Marketplace est facilitée et les intégrations se font très rapidement. L'équipe est réactive et à l'écoute de nos attentes. Je recommande Diatly !

Nous sommes très satisfait de notre collaboration avec Diatly avec qui nous travaillons depuis près de 5 ans. Diatly répond à notre besoin car leur équipe a l’expertise de la vente marketplace que nous n’avons pas. Et cela se ressent vraiment dans la progression de chiffre d’affaire que nous réalisons sur les marketplaces.

A FUIR, Poudre de perlimpinpin par excellence !!!!! Pour vous demander de l'argent les équipes Diatly sont mobilisées à 100%... Par la suite... La gestion du compte et le suivi sont inexistants. Quel dommage, pourtant The French Talent / Diatly affichait une belle plaquette commerciale. Le problème ? Des marketeplace en attentes depuis plus de 8 mois. Sur 30 demandes, 6 acceptées (le reste toujours en attente), une fois acceptés le site doit par la suite publier votre produit.. Sur 6 sites seulement 3 affichent nos produits... Mes tickets face à la situation désastreuse reste sans réponse. Je ne recommande pas cette société dédiée au marketplace...

Ma marque est chez Diatly depuis le tout début (Bozéa, puis French Talents), et il a fallu un peu de temps pour que les ventes décollent, ce qui est classique. Diatly est pour moi comme un agent intermédiaire entre les marketplace et Coc'Art Créations. On a parfois des désaccords, les tarifs ont augmenté mais le service est très souvent à la hauteur et le chiffre d'affaires plutôt satisfaisant.