Colis Privé - Transporteur de colis - Agence Cournon d'Auvergne

Colis privé indiqué que mon colis est livré dans ma boîte aux lettres alors qu’il n’a jamais été remis. Aucune preuve de livraison. Après réclamation, le service client se contente de dire qu’il faut contacter le vendeur; il s’agirait surtout de faire preuve d’honnêteté et de professionnalisme. A la lecture des autres avis, on se rend compte que c’est plutôt récurent !! A éviter si vous voulez recevoir ce que vous commandez ! 3 colis m’ont été " volé " suite à une livraison de colis privé.

"Colis Privé, le transporteur qui fait un carton "… surtout quand il s’agit de rater les livraisons !! Une expérience tout simplement inadmissible. Le livreur prétend ne pas avoir trouvé notre adresse lors de la première tentative, alors qu’il s’agit d’une adresse parfaitement référencée sur tous les GPS. Pour la seconde livraison, une consigne claire avait été donnée : nous appeler afin de convenir d’un autre point de remise. Bien évidemment, cet appel n’a jamais eu lieu. Résultat : deuxième échec de livraison pour la même raison, toujours soi-disant une "adresse introuvable". Le colis a ensuite été déposé en relais-colis, sans notre accord, alors que nous n’avons tout simplement personne pour aller le récupérer. Nous nous retrouvons donc pénalisés par une situation que nous n’avons pas choisie, à cause d’un manque de professionnalisme évident et d’un non-respect total des consignes. Zéro communication, zéro solution, zéro considération pour le client. Service déplorable, à fuir.

Le livreur indique, dans le suivi du colis, adresse incorrecte besoin d'infos complémentaires. Donc je téléphone à la plateforme Colis privé, donne toutes les infos, sachant que sur google maps il y a la photo de mon immeuble. Je reprogramme une livraison. Jeudi de 8h à 19h. J'attends. Pas d'appel pas de sonnerie par interphone. Je regarde le suivi, le livreur remet problème adresse incomplète. Je rappelle Colis privé et là, la personne me répond que c'est impossible de faire une reprogrammation qu'il faut faire une réclamation et attendre la réponse sous 4 jours ouvrés. Il serait plus simple d'admettre que le livreur soit n'a pas de téléphone, soit ne s'est même pas déplacer, soit à perdu le colis ou pire l'a gardé ! Je verrai bien si le service reclamation va me contacter et me dire ce qui se passe réellement.

Premier jour message reçu précisant que le colis n'a pas pu être livré et demande de rgts supplémentaire. Deuxième jour idem sachant que les deux jours en question j'étais chez moi et je bricolais dehors au niveau justement de l'entrée de ma propriété. Aucun livreur n'est passé. Je prends contact avec le service client de Colis Privé la réponse : "Le GPS du livreur n'a pas trouvé notre adresse...". Je précise qu'un livreur d'une société concurrente qui n'étais jamais venu nous a livré et son GPS nous a parfaitement bien trouvé. De plus dans la rue en question sommes la seule maison !. Je me suis rapproché de voisins et amis qui ont eu à faire avec Colis Privé et bizarrement ils ont rencontré exactement le même problème !!! C'est simple, ils mettent tout dans leur point relais et ainsi pas besoin de faire les livraison , plus de colis déposé gain de temps et d'argent ! Une honte, manque de sérieux et malhonnête je vous recommande de faire le maximum pour éviter ce transporteur, en tout cas c'est ce que je vais faire !!!!!!!!!!

Je mets 1 étoile car je ne peux pas moins. Mon colis a été affiché comme livré en boîte au lettre mais il n'était pas présent dans celle-ci. Malgré ma réclamation ils m'ont affirmé qu'après enquête il avait bien été livré dans ma boîte au lettre et que je devais me débrouiller avec le vendeur. Comme si c'était impossible que quelqu'un chez eux ai fait une erreur et c'est vrai qu'au vu des commentaires des clients ils sont irréprochable.

Cela fait 2 fois que le livreur passe sans sonner ni appeler et qu'il repart car il ne "trouve pas" mon domicile alors que sur n'importe quel GPS mon adresse est parfaitement indiquer. C'est récurent avec colis privé le seul transporteur a ne pas trouver ma maison... (J'etais chez moi les 2 fois et ma sonnette prend en photo la personne qui sonne) Et ils se permettent de renvoyer le colis a l'expéditeur après seulement 2 tentatives de livraison. A fuir.

Un colis marqué livré, alors que je ne l'ai jamais reçu ça arrive. Mais lorsque c'est permanent ça devient gênant. Pareil lorsque les colis ont été tenté d'être livré, sans appel, sans sonnerie, en étant à domicile. Avec par la suite une livraison en point relai à l'autre bout de la ville. Une perte de temps pour ouvrir des réclamations. Merci de revoir vos processus de livraison. La seule raison qui tient cette société debout se sont les sites e-commerce qui vous font encore confiance. J'ai hâte que ce ne soit plus le cas.