Agence O2 Toulouse / Toulouse Ouest - Services à domicile

Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre moins ! Même problème que l'avis précédent. Étant en situation d'handicap, j'ai demandé à O2 de réaliser une prestation de 4 heures pour remettre en état ma maison et d'enchaîner sur des prestations régulières. Réglant en CESU, j'ai envoyé en recommandé au siège 750€ pour alimenter mon compte et payer en avance une partie des futures prestations. La prestation de 4 heures a été effectuée mais le ménage quasi-inexistant ! J'ai prévenu la Responsable d'agence, Solenne, qui est venue constater par elle même le lendemain le peu de travail qui avait été effectué et il m'a été attribué une déduction de 3h. La facture a tout de même été de 80€ pour l'équivalent d'1heure de ménage réellement effectué ... et encore (43€ de frais accessoires dont 29€ de mise en place et 14€ de frais de gestion). L'agence n'a pas d'autre intervenant/intervenante a me proposer et pire m'invite à me tourner vers la concurrence m'indiquant que O2 virerait mon solde de CESU à mon nouveau prestataire. Je suis ébahie par le traitement de cet organisme envers sa cliente qui plus est handicapée ! Ci-joint photos de l'état de mon domicile après l'intervention de l'intervenante ayant passé 4 heures à mon domicile de 80 m2 !

Incompétence totale dans la gestion des contrats et service client inexistant : ma demande d’avance sur le crédit d’impôt n’a jamais été activée, j’ai donc été prélevée de 426€ le 1er mois, qui comprennent par ailleurs 29€ de frais de mise en place et 14€ de frais de gestion. J’ai appelée 3 fois le service client pour signaler cette anomalie qui ne peut rien faire mais je n’ai jamais été rappelée par l’agence comme cela aurait dû être fait et mon problème n’est toujours pas réglé. C’est désespérant, surtout au prix de la prestation !

Je suis très satisfaite de la gestion de l'agence et en particulier de Mme Khedidja Kochrer qui intervient chez moi depuis plusieurs années ; c'est une personne très compétente en qui j'ai entièrement confiance ; elle accomplit son travail avec beaucoup de sérieux et s'occupe de mon appartement comme si c'était le sien ; en tant que formatrice tutrice elle transmet son savoir avec sérieux et gentillesse aux personnes qui lui sont confiées ..Elle est de plus agréable et toujours souriante .

Nous avions pris un rendez-vous avec une personne de l'agence afin qu'elle se rende chez nous pour évaluer nos besoins et mettre en place les prestations. N'ayant pas eu de nouvelles 30mn après nous avons contacté l'agence nationale qui n'a pas réussi à joindre la locale. Nous avons eu de leurs nouvelles 20 mn après pour nous expliquer que la personne qui devait nous visiter se trouve en arrêt maladie et qu'ils n'avaient pas pris la peine de vérifier les rendez-vous et nous prévenir de se fait sans même une excuse. Nous ne ferons donc pas appel à leurs services et ne les recommanderons pas.

Agence à l’écoute des besoins et questions des clients. La prestation de ménage est remarquablement assurée par M. Franck Vercellone. Il sait prendre des initiatives et c’est très appréciable.

Des intervenantes de très grande qualité mais un management et une gestion des dossiers catastrophique. Dommage que le travail des prestataires soit autant dégradé par une équipe de gestion de mauvaise qualité. Client depuis 10 ans, je trouve que l'agence se dégrade fortement en ce moment et la qualité de la relation n'a plus rien a voir avec ce que nous avons connu.

Nous avions pris O2 pour effectuer un ménage ponctuel pour un appartement vide pour déménager. Le nettoyage n'a pas été fait malgré un forfait de 6h. Une honte qui nous met en plus dans une situation embarrassante. Je ne recommande pas du tout.