Taverny Phone

Cliente régulière depuis quelques années je suis venue pour récupérer un colis. Je montre le mail comme quoi le colis était bien disponible ainsi que la code de retrait. On m’indique que mon colis n’est pas là. J’insiste en expliquant que j’ai pourtant reçu le mail mais apparemment le code de retrait n’est pas reconnu par la machine. Je demande à parler à un responsable, il est absent. Je précise que le magasin est tenu par des preadolescents et que la satisfaction client n’a pas l’air au cœur de leur priorité. Je pars donc sans mon colis, le croyant volé. Je commence donc une enquête avec Mondial Relay pour savoir où se trouve mon colis. Le lendemain je me rends de nouveau à ce point de vente. Je demande à parler au responsable du point de vente. On m’informe encore qu’il n’est pas là. Le magasin est toujours tenu par les mêmes enfants. Mon colis en revanche est bizarrement disponible. Je déconseille ce point de vente. Je n’irais plus.

La note affichée est incompréhensible. La personne qui gère cet établissement fait preuve d’incompétence, d’un manque total d’organisation, et adopte une attitude irrespectueuse et agressive envers les clients. Il est vivement déconseillé de faire livrer des colis à cet endroit. Il est préférable de signaler ce point relais au distributeur

La note est incompréhensible, la personne qui tient cet endroit est incompétent, mal organisé, irrespectueux et agressif avec ces clients! Ne faite rien livrer chez lui et signalé le au distributeur car c'est inacceptable. Ce matin, foule de personne s'impatientant de part leur manque d'organisation dans la gestion des colis et plutôt que de travailler, la personne tenant ce commerce est venue agresser gratuitement limite insulter une dame alors qu'elle ne lui avait même pas adressé la parole mais juste car s'impatientait comme tout le monde à cause de leur incompétence.

Retrait colis du 01/10. Donne code retrait à un très jeune homme. Me signale ne pas avoir mon colis et me montre son écran. Le numéro saisi n'était pas le bon. Je redonne mon numéro. Sur l'écran qu'il me montre à nouveau le colis est bien disponible avec mon nom. Aucun justificatif identité demandé. Après une rapide recherche il me signale qu'il n'a pas mon colis. Contrariée car second problème avec ce point relais, j'insiste fermement en signalant qu'il s'agit d'un petit pli et exige qu'il recherche encore. La personne en charge du magasin très agressive m'aborde et je lui redemande de chercher le colis. Il revient effectivement avec mon pli. Je demande à signer pour réception, pas besoin. Et aucune validation de la livraison faite par ce relais. Mon colis est toujours disponible au point relais !!!! Heureusement pour mon vendeur je l'ai informé de la bonne réception de son envoi et de sa conformité.

À la réception des colis, ils sont corrects, compétents. Bien expliquer. Il n'y a rien à reprocher. À chaque fous, mess colis à retourner sont bien arrivés et réceptionnés !

J’ai pris rendez-vous pour un simple changement de batterie (une intervention normalement rapide). J’ai déposé mon téléphone vers 13h et on m’a confirmé par téléphone qu’il serait prêt à 16h30. À 16h30, je reviens comme prévu : on m’annonce que ce n’est pas encore fait et qu’il faut revenir dans 30 minutes. Je patiente donc pour finalement apprendre, après ce délai supplémentaire, que la réparation n’a même pas commencé. Au final, on m’indique que la réparation ne peut pas être faite car il manquerait " des outils nécessaires ". Résultat : j’ai perdu toute mon après-midi, mon téléphone n’a pas été réparé, et je le récupère en plus avec une vis qui n’est même plus correctement enfoncée. Vraiment déçu du manque de professionnalisme et d’organisation. Je ne recommande pas.

Cela fait plusieurs années que je passe par ce point relais et pour la première fois j’ai fait appel à cette boutique pour une réparation de téléphone et j’en suis ravie . Le gérant et sa petite équipe sont très pro et très efficace , je suis impressionnée par l’optimisation de ce petit espace ! Tant d’énergie au mettre carré c’est admirable ! Je ne laisse jamais d’avis mais vous méritiez que je prenne quelques minutes pour le partager . Quand on découvre des pépites comme ça il faut les partager ! Bonne continuation.