COLITEL LYON

Sans le cacher, j’ai paniqué en lisant les autres commentaires. La compagnie Lufthansa m’indiquait les bagages restitués alors que ce n’était pas le cas à plus de 96h de bagages retardés à Lyon. J’ai donc décidé d’appeler directement Colitel qui avait été mandaté. Une personne agréable m’a indiqué se renseigner et me rappeler. Chose faite, il a programmé une livraison tard le soir (entre 20h et 22h). Le chauffeur m’a contacté par téléphone 1h avant et m’a restitué mes bagages avec le sourire. 5 jours plus tard, elles sont bien là et complètes. Merci.

En attente de nos bagages arrivés à St Exupéry et remis par Air France à ce transporteur depuis plus de 3 j. Trois appels au service client...Toujours en attente de confirmation de date de livraison... Le niveau zéro du Service Client a été atteint... Que fait la direction de cette société, et comment Air France peut-elle confier les baggages de ses clients à un logisticien aussi inefficace !!?...

J’ai eu peur en lisant les avis …. Bagage réceptionné 36h après avoir avoir eu l’info de la compagnie aérienne, sachant que j’habite à 100 kilomètres de l’aéroport ! Service client au top Encore un grand merci pour votre rapidité

Expérience déplorable. On m’appelle le matin pour me donner une tranche horaire de livraison. Je reçois par la suite un lien pour suivre la livraison et cela m’indique une autre tranche horaire. Et ça ne s’arrête pas là, car je reçois un sms avec encore une tranche horaire différente. J’appelle la plate-forme de St-Priest et le siège social, on me prend clairement pour une imbécile et on ne me donne aucunes réponses concrètes. Je reçois un appel à 23h du livreur qui est en bas de chez moi (hors tranche horaire bien sûr) je récupère tant bien que mal ma valise. (Fort heureusement !) Seul point positif d’où la seule étoile que je met : le livreur, très sympa et compréhensif qui a toute de suite compris pourquoi j’étais agacée. Entreprise vraiment pas sérieuse mais avec au moins un livreur qui lui l’est.

Après 4 jours d’attente de réception de bagages suite à un vol Munich-Lyon avec Air Dolomiti (cie que je ne recommande pas et qui est la véritable responsable du retard), j’ai reçu mes bagages des mains d’un livreur sympathique. Je m’étais trompée dans mon numéro de portable mais l’avais corrigé et surtout avait donné mon numéro de fixe. On peut reprocher à Colitel de ne pas avoir appelé sur le fixe. Ce sera mon seul grief car mes bagages sont en bon état et il ne manque rien. Notons qu’Aviapartners qui mandate Colitel n’est pas la reine du service clients!

Obligé de mettre au moins une etoile .. domage,cela ne le vaut meme pas.... Une tranche horrible a ete donnée pour récupérer les valises. Elle a ete repoussée au moins trois fois... Ne faites pas confiance ! Malheureusement cette société est imposé par l'aéroport...... Aéroport de lyon, il serait temps de faire quelque chose....

Une expérience catastrophique, équipe incompétente et non professionnelle. Ils ont récupéré mon bagage à l’aéroport de Lyon (documents à l’appui) et depuis plus rien. Je ne comprends pas comment cette société puisse exister et représenter Air France. Ils ont volé mon bagage et ne prenne pas leur responsabilité pour dédommager et réparer leur erreur. Fuyez si vous avez affaire à eux et allez plutôt récupérer votre bagage vous même avant qu’ils le vole ! Une plainte a été déposée