Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Montrouge

Le samedi 17 janvier 2026, je me suis rendu sur place afin de récupérer un véhicule utilitaire de 8 m³ que j’avais réservé à l’avance pour mon travail. Cependant, dès mon arrivée, on m’a simplement informé que le véhicule n’était pas disponible, sans aucun avertissement préalable. Lorsque j’ai demandé pourquoi je n’avais pas été contacté à l’avance, on m’a répondu qu’il s’agissait d’un problème de logistique interne. Pourtant, je suis bien un client ayant effectué une réservation, et je ne comprends absolument pas pourquoi je devrais subir les conséquences des problèmes internes de votre entreprise. J’habite à Fresnes et je me suis déplacé jusqu’à votre agence à vélo, ce qui a rendu la situation encore plus difficile. Malgré cela, aucune alternative ni aucune solution ne m’ont été proposées. Je considère cette situation comme totalement inacceptable, incompréhensible et profondément irrespectueuse envers le client. Je suis très en colère et extrêmement déçu par une attitude aussi peu professionnelle. Je suis une personne qui attache de l’importance à la politesse, mais puisque vous avez totalement ignoré le fait que j’avais besoin de ce véhicule pour mon travail et que vous avez agi avec indifférence, je n’ai moi non plus aucune envie de comprendre votre situation. À présent, je cherche à savoir comment vous comptez assumer vos responsabilités face à cette situation.

Location de voiture de 7 jours suite à une panne mécanique de mon véhicule. Agence à proximité de ma résidence et personnel très aimable et efficace. La voiture mise à ma disposition était parfaite et prête pour les 1000 kms que j'avais à effectuer. Prise en main et retour fluide et sans difficulté. Je recommande cette agence..

Comme beaucoup d'autres j'ai été victime de la fameuse "arnaque à la rayure". Suite à un état des lieux express entre deux clients, on m'a attribué une griffure invisible qui n'est évidemment pas de mon ressort, pour laquelle on a prélevé 295 EUROS sur ma caution. Après avois relancé l'agence plusieurs fois (comme écris sur le courrier) pour régler ce "litige", on ne m'a jamais recontacté, jusqu'à ce que la somme soit finalement prélevée automatiquement sur ma carte. Bref, impuissance totale, pas étonnant que les agences de location soient délaissées au profit des plateformes entre particuliers...

Le 16 janvier j’ai réservé un SUV pour le 17 janvier jusqu’à 18 janvier et j’avais planifié que je récupérerai des trucs sur leboncoin pour mon appartement au final j’arrive en agence on me dit y a pas de disponibilité ! Et on va vous rembourser à ce jour 27 février toujours rien !

A fuir ! Si vous n'avez néanmoins pas le choix: faites attentivement le tour du véhicule et filmez-le! Les agents ont essayé de m'attribuer une rayure qui était déjà sur la voiture, de surcroit bien abimée... dès le départ. Et cerise sur le gateau, lors du retour du véhicule, ils ont mis tellement de temps à reprendre la voiture dans leur garage (déjà encombré) que j'ai reçu une amende pour le stationnement. C'est sur que si vous etes 3 à vous occuper d'un seul client et qu'ensuite vous essayez malhonnetement de faire croire que la rayure a été faite par le client, le travail derrière ne se fait pas tout seul. Mal organisés, lents, malhonnetes... à éviter absolument !

J'ai loué une voiture chez eux pendant une semaine.. Quelle belle expérience! Une flotte de voiture récente et confortable. Un personnel à l'écoute, courtois et très professionnel. Que ça soit à la prise ou à la restitution, ils se sont montrés à l'écoute, disponible et souriant. Je recommande.

Fuir c’est déjà que vous êtes venus, donc c’est déjà trop tard. J’avais occulté votre incompétence, mais voyez votre courrier de mise en recouvrement de la créance sans aucune nouvelle de votre part depuis, m’a relancé. Camion 12m3 loué a Sainte-Eulalie, rendu à Montrouge. Le petit bonhomme dont parle certains commentaires parle à son collègue pour savoir comment il facture quand il manque la protection bois du passage de roue intérieur. Sauf que je lui montre les photos prisent à la location de l’agence de départ, pas de protection bois du passage de roue à la prise en compte. "Ah les photos ca vaut rien avec l’IA on peut leur faire dire ce que l’on veut". Je lui demande d’appeler l’agence de départ, réponse "non c’est à vous de le faire, moi je note les dommages non signalés au contrat". Je reste plus d’une heure sur place pour joindre l’agence de départ injoignable, puis finalement la personne au fil me dit ok envoyez moi les photos par mail je vais voir ça. Quelques jours plus tard, je reprends contact avec l’agence de sainte eulalie ceux-ci me confirme que tout a été réglé. Aucune autre nouvelle de l’agence de montrouge qui depuis m’avait envoyé rapport d’incidents etc, très satisfaits de ne jamais prendre en compte l’insatisfaction, même l’écoeurement du client. Pas d’excuses, pas de geste commercial, pas de remboursement, rien. Deux mois plus tard un mail de leur service de recouvrement pour payer 390 € d’un dommage qui n’a jamais existé. Vous etes pas prêt Enterprise, vous allez beaucoup y perdre.