Edenred France

Très mauvaise expérience commerciale. J’ai demandé un devis et rappelé le commercial qui me l’avait envoyé afin d’obtenir des éclaircissements légitimes sur les CGV avant signature. Sa réaction a été inacceptable : ton hautain, méprisant, absence totale de professionnalisme. Il m’a clairement expliqué que mon contrat ne lui rapportait aucune commission, que cela "l’ennuyait de perdre du temps", qu’il faisait cela "pour dépanner ses collègues" et qu’il avait déjà été "bien assez sympa". Autrement dit : poser des questions avant de signer semble être un problème chez UnderEd. Résultat : je ne signerai évidemment pas avec cette société. En rédigeant cet avis, je constate que je ne suis malheureusement pas la seule à signaler ce type de comportement, ce qui confirme qu’il ne s’agit pas d’un cas isolé. J’aurais dû consulter les avis avant de demander un devis. Cerise sur le gâteau : la proposition a été invalidée juste après cet échange, ce qui en dit long sur la considération portée aux prospects. Sébastien Le M donne une très mauvaise image de la société Undered. Quand on représente une entreprise, le minimum est le respect et la pédagogie, surtout lorsqu’un client potentiel cherche simplement à comprendre ce qu’il s’apprête à signer. À fuir.

Très mauvaise expérience, nous avons fait une demande de cartes carburant depuis novembre 2025, nous sommes toujours dans l'attente de celles-ci malgré des échanges de mails réguliers. A fuir absolument. Je n'ai pas le choix que de mettre 1 étoile pour valider ma publication, mais elle n'est pas mérité.

Sav catastrophique…. On nous dit que le souci va être réglé au plus vite mais il ne se passe rien ! L’accueil est sympathique mais complètement inutile ! On a à chaque fois la même réponse : c’est pas nous, c’est un autre département qui gère mais ne vous inquiétez pas, je vais les relancer… Pitoyable !

Imaginez le pire SAV possible... voilà c'est Edenred : - Quelque soit le jour et l'heure où vous appelez vous devez attendre plus de 10 min, et 9x/10 ça raccroche, et donc faut recommencer ! - vous décidez de passer par mail alors! Vous recevez l'AR 👍🏻 puis vous recevez une 1ère réponse bateau vous indiquant comment procéder (ajout de la carte TR dans Samsung Pay) **OR** vous avez suivi tout le process 5x et ça ne fonctionne pas. Donc vous expliquez gentiment par mail que leur process ne fonctionne pas et vous mettez des screenshots pour montrer que vous n'êtes pas d€b|le et que c'est leur système qui bug... Plus aucune réponse, malgré 1 relance par semaine ! - vous rappelez via téléphone puis leur nouveau système de SAV. Au bout de plusieurs essais vous obtenez un humain 🥳 Cette homïnîdée vous répond avec un air nonchalant que ça ne fonctionne plus avec Samsung Pay et qu'il faut télécharger Google Pay... mais j'explique que je n'utilise pas Gpay et que toutes mes cartes sont sur Samsung Pay... elle ne veut rien savoir... Je demande alors pourquoi vous laissez afficher sur l'application et le site que c'est compatible avec SPay? Elle repond juste que ce n'est plus le cas... Voilà comment perdre son temps avec ce "service" client

Un enfer, 5 appels au support pour avoir des tickets CESU, à chaque fois des informations différentes. Les frais de dossiers sont important et la qualité de service est mauvaise. Le site pour gérer les paiements CESU est d'un autre age.

Fuyez Edenred France ! 👿 Service client au rabais. Aucune réponse efficace. Impossible de joindre quelqu'un qui sert à quelque chose. Bien évidemment, c'est pour un remboursement de trop perçu depuis juin... Trop facile de me mener en bateau depuis des semaines... Le dossier est bien parti à la compta, puis classé, puis réouvert... Il faut renvoyer à nouveau les mêmes documents plusieurs fois pour prouver ma bonne foi. Personne ne suit vraiment les dossiers. A chaque appel, un nouveau téléconseiller qui n'a aucun pouvoir et qui ne peut pas me passer un manager ou le service adéquat. Qui connaît quelqu'un de compétent et surtout qui peut rendre des décisions chez Edenred France ? Ou plus radical... qui connaît un autre fournisseur de tickets resto ?

Ticket CESU: Très déçu de ce service, je viens de mettre 1800 euros à la poubelle car je n’ai pas pu transformer le solde non consommé 2025 pour l’utiliser en 2026. Le service client répond que c’est normal et qu’il y a rien à faire. Passez votre chemin et n’utilisez cette arnaque… pas de réduction de crédit d’impôt, inutilisable en dehors des compagnies de service à domicile (c’est pourquoi j’ai eu du mal a consommer ce truc) bref, ne risquez pas de perdre votre argent Réponse au retour de edenred: J’ai commandé les chèques Cesu en juillet 2025 (donc je n’ai pas eu 14 mois pour consommer) Raison de l’oublie: je suis gérant de ma société et je n’ai pas de service RH ou comptabilité dédié. J’interviens directement auprès de mes clients et j’ai un emploi du temps très tendu tant au niveau professionnel que personnel. Malheureusement, je n’ai pas réussi à me plonger sur mes mails. Le jour où je l’ai fait c’était "trop tard" c’était le 01/03/2026 (sachant que la date limite était le 28/02). Si vous souhaitez échanger avec moi, veuillez me communiquer votre mail afin que je puisse vous communiquer de façon sécurisé mes coordonnées. En vous remerciant