GEODIS | Distribution & Express

Dès que ce transporteur m’est annoncé pour une livraison, j’ai des sueurs froides. Et, une fois encore, cela se confirme : je suis extrêmement déçue par la qualité de votre prestation. Le livreur est passé une première fois à mon domicile. J’ai alors précisé que mon beau-père était présent sur place, bien que je ne le sois pas personnellement, et qu’il aurait été préférable de lui faire signer le bon de livraison. Vos équipes ont catégoriquement refusé, ce que je peux entendre jusqu’à un certain point. Le livreur m’a ensuite demandé ma prochaine disponibilité. Je lui ai répondu en proposant une date deux jours plus tard, et il m’a confirmé la mise à jour de cette seconde livraison. Or, en consultant le suivi, je constate que cette modification aurait été enregistrée à 0h55 la veille de la date de livraison choisie. À ce jour, soit le lendemain de ce supposé deuxième passage, il m’est désormais impossible de sélectionner une livraison à mon domicile. Le colis concerné pèse 25 kg et mesure 1,90 m de long pour 85 cm de large. Il est hors de question que je doive me déplacer en agence pour le récupérer, pourtant c’est la seule option proposée sur votre site. Enfin, je ne comprends pas pourquoi votre numéro est payant à Limeil, mais pas à Saint-Maur

Suite à plusieurs tentatives de livraison infructueuses, ma situation est toujours bloquée à ce jour. Lors de la première livraison, le chauffeur a indiqué que mon numéro de téléphone était incorrect, ce qui est faux. Un second rendez-vous est alors programmé : le chauffeur m’appelle en m’indiquant qu’il arrive dans une minute. Je lui confirme que je suis bien chez moi et lui demande de m’appeler en bas. Aucune nouvelle ensuite et aucun passage. Après appel au service client (payant), on me demande simplement de reprogrammer un rendez-vous, alors que je prends des congés exprès pour réceptionner ce colis et que je n’ai aucune garantie sur le sérieux des livraisons. Une livraison le samedi m’est proposée exceptionnellement, mais aucun livreur ne s’est présenté et je n’ai toujours pas reçu mon colis. Le suivi en ligne est en plus inutilisable. Aujourd’hui, je ne souhaite plus de simples reports de rendez-vous sans fiabilité. J’attends que Geodis me propose une solution concrète et rapide pour débloquer cette situation, car cela dure depuis trop longtemps et devient irrespectueux pour le client.

La blague Je programme une livraison pour aujourd'hui. Pas de SMS avant 16h30. On me confirme enfin la livraison ce jour avant 19h15. Je consulte la géolocalisation du chauffeur vers 18h..., il est dans ma ville à quelques rues avec indication qu'il lui reste 2 livraisons avant la mienne... et puis il rentre au dépôt sans me prévenir. Ses collègues m'ont confirmé pourtant au téléphone la livraison aujourd'hui car il a quitté le dépôt vers 16h et pourtant toujours rien ! Qui va me rembourser de ma journée ainsi que de ma livraison ?

Livraison prévue le 22 décembre. Appel le 23 en l absence de la livraison. Message donné à notre fournisseur "le livreur a laissé une carte avec téléphone pour date livraison dans boîte aux lettres". Aucun message. Nous étions à la maison le lundi 22. Aucun livreur n est passé. Notre commande devait nous être livrée ce 24 décembre, le camion ayant déjà quitté l entrepos lors de mon appel le 23 au matin. Il est 18h, nous attendons toujours. Quid du sérieux de Geodis....

INADMISSIBLE ! Des passages programmés entre 8h et 18h du lundi au vendredi sans possibilité de choisir un créneau précis. Résultat : après avoir payé 50 € de frais de livraison, j’ai dû me déplacer moi-même à l’entrepôt pour récupérer mon colis. Sur place, le professionnalisme est au summum de ce qui peut se faire de pire en matière de service client : accueil glacial, absence de salutations, et un cariste demandant au client suivant de faire signer le bon de livraison au client précédent, occupé à chercher lui-même son colis dans le hangar. Quand vient mon tour, mes colis sont abîmés et posés en vrac sur une palette. À moi de me débrouiller seul pour les descendre jusqu’à mon véhicule, tout en vérifiant que le nom correspond bien, "pour éviter de me rendre compte chez moi que le colis n’est pas le bon". C’est bien aimable à vous. Fournissez donc à votre aimable clientèle un chasuble, des chaussures de sécurité et une formation CACES — cela évitera à vos équipes le moindre effort. Enfin, un rappel des "7 règles d’or" de l’entreprise à vos collaborateurs ne serait pas à négliger. Pour ma part, une lettre de réclamation suivra, et je ferai part de cette expérience à ID Market.

Un service absolument LAMENTABLE. Une livraison prévue le 31 décembre jamais arrivée. Sans aucun e-mail pour avertir. Aucun avis de passage de déposé. Une note sur notre suivi en ligne disant que notre téléphone était erroné, c’est faux. Un avis de livraison d’une autre personne datant du mois d’août attaché à notre suivi de colis en ligne. Un bureau qui ferme plusieurs jours hors jours fériés. Ensuite aucune adresse e-mail pour contacter, le formulaire en ligne ne fonctionne pas. Cerise sur le gâteau: habitant à l’étranger, chaque appel on me raccroche au nez en pensant sans doute que je suis un numéro de démarchage téléphonique. Peut-être que vous pourriez informer votre réceptionniste qu’en 2026 tout le monde n’habite pas à 500m de chez sa grand-mère. Au moins 20 fois on m’a raccroché au nez. Amateurisme pathétique. LAMENTABLE n’est même pas assez fort comme mot. Et mon colis à 200 euros perdu quelque part. À ce stade, j’ai juste laissé tomber et demandé un remboursement au fournisseur. Ecoeuré.

En lisant tous les avis j'ai eu un peu peur pour ma livraison. Me concernant je n ai rencontré aucun problème. De la prise de rendez-vous à la livraison. Le livreur m'a laissé le temps de vérifier le contenu du colis. Voilà il faut le dire aussi quand ça va 😀!