BNP Paribas - Charleville Mezieres

Je suis actuellement entrain de fermer mon compte chez bnp. J’ai des prélèvements qui sont programmés sans informations complémentaire dessus. Impossible de me virer l’argent de mon épargne avant la clôture de mon compte. Des lettres sont envoyées pour n’importe quoi tant qu’ils peuvent se faire 20€ pour chaque envoie ça leur est égal. J’ai reçu des courriers pour m’informer de choses dont j’avais pris connaissance (je leur avait envoyé un message pour les tenir au courant) mais ils ont préféré m’envoyer plusieurs courriers tous facturés 20€ chacun histoire de dire qu’il se renflouait leur compte sur mon dos. Ça ajoute au fait que j’ai de l’argent prélevé sans motif valable, je n’ai pas forcément de réponse claire à mes questions honnêtement je ne recommande pas cette banque.

J’ai été reçu par un agréable conseiller, Très gentil, il m’a aidé très rapidement, Moi qui n’arrivait pas à ouvrir mon compte depuis plus d’un mois, lui a su le faire directement sur mon téléphone ! Je suis agréablement satisfaite

Le 18/09 à 11h48, j’ai vu un agent de sécurité du BNP Paribas de Charleville-Mézières jeter sa cigarette au sol devant l’agence. Cela donne une image négative de l’établissement. S’il ramasse sa cigarette, je modifierai immédiatement ma note et mettrai 5 étoiles, car un tel geste montrerait un vrai respect de l’environnement et des clients.

La décadence de l'agence de Charleville : Après près de deux ans à ne pouvoir déposer les espèces au guichet que LE MATIN (une honte quand on est professionnel et même particulier car il faut poser un RTT pour déposer ses espèces), BNP se targue d'avoir mis en place un espace libre service censé être ouvert 7/7j de 6h à 22h qui est finalement FERMÉ en dehors des heures d'ouverture de l'agence. Je n'appelle plus ça libre service personnellement. Au delà de ça, depuis les nombreux changements de direction et le turn over des employés, le suivi client est désastreux. Aucun conseiller attitré, on ne s'adresse jamais à la même personne et quand on prend un RDV téléphonique, votre conseiller n'est même pas capable de vous appeler à l'heure fixée (quand il ne vous oublie pas). Ils n'essaient d'appeler qu'une fois et impossible de les rappeler, on tombe sur une plate-forme. Vous êtes bons pour reprendre un RDV et surveiller attentivement votre portable dans la demi heure qui suit et qui précède. Application qui devient vétuste contrairement aux autres banques (délai d'ajout des bénéficiaires, consultation de ses numéros de carte impossible, des sécurités et blocages qui font perdre du temps, modification du plafond de facilité de caisse impossible). Il est temps de se mettre à la page. BNP Paribas n'est plus ce que c'était.

De toute les banques que j’ai testé, celle ci est de loin la pire. Frais supplémentaires ajoutés sans prévenir le client (si vous ne surveillez pas vos comptes vous ne le voyez pas), service client catastrophique les réponses sont hautaines, ils ne sont pas commerciaux et ils se permettent de faire du chantage à leurs clients. L’ accueil est glacial dans leurs locaux. Depuis que je suis chez eux , tous les mois ils ont bloqués mes accès aux retraits et aux paiements en ligne sans même me prévenir. J’ai du insister pour récupérer mes droits. Je quitte cette " banque " et je vous conseille de faire pareil !! Sans compter leurs mauvaises implications géopolitique. Je vous déconseille vivement de venir chez BNP Paribas.

Une très belle expérience à l’agence BNP Paribas de Charleville. Un accueil personnalisé et Directeur à l’écoute. Ne changez rien.

Je suis extrêmement déçue par le service de cette banque pour un prêtimmobilier. La conseillère n'a pas répondu à mes appels ni à mes SMS. Mon dossier a été traité avec une lenteur incroyable, et lorsque je me suis déplacée en agence un mois après, j'ai découvert que ma conseillère était en congé sans m'en avoir informée. Je l'ai retrouvée sur son téléphone, elle m'a juste dit qu'elle allait me rappeler. C'est inacceptable ! Service client déplorable, à éviter absolument. Une banque incompétente !" Je vais changer la banque