MAAF Assurances BOIS COLOMBES

Interaction productive et efficace avec Manon Durand, à l'écoute et réactive pour mettre en place un contrat en moins de 24h. Merci !

Accueil courtois et chaleureux. Ma conseillère a su prendre en compte mes demandes et m'a apporté des solutions à celles-ci.

Expérience catastrophique avec l’agence MAAF de Bois-Colombes. J’avais résilié mon contrat RC Pro, mais ils ont continué à me prélever pendant 2 ans ! Malgré mes multiples relances, aucun geste de leur part, juste de la mauvaise foi. Pire encore, ils ont osé faire appel à une société de recouvrement pour 34 € alors que je ne leur devais rien. Service client malhonnête, impossible d’obtenir une réponse claire ou une prise en charge sérieuse. Des pratiques abusives et scandaleuses. À fuir absolument !"

Je suis extrêmement déçu par les services de la MAAF. Malgré une souscription en toute confiance, j'ai rencontré de nombreuses difficultés : un service client peu réactif, des délais de traitement interminables, et un manque flagrant de transparence. Le suivi des dossiers est catastrophique, et obtenir une réponse claire relève du parcours du combattant. Je ne recommande pas, d'autres assureurs sont bien plus efficaces et à l'écoute

Ayant changé de local, j'essaie de faire modifier mon contrat chez la MAAF. L'agence me fixe deux rendez-vous téléphoniques. Les deux fois, personne n'appelle. J'ai une conseillère sur le service téléphonique gratuit, qui m'explique que les rdv téléphoniques en fait c'est optionnel : il les fixe, mais bon parfois il les passe pas parce que flemme. Je leur envoie un mail pour leur dire qu'on règle ça par mail alors. Je reçois une réponse par mail qui dit "non, on peut pas gérer ça par mail, vaut mieux faire par téléphone". Je suis pris dans un ruban de Möbius, et pendant ce temps la MAAF continue de manière tout à fait illégale les prélèvements sur un contrat invalide. Prélèvements que j'ai donc bloqué - mais ça ne semble pas les inquiéter plus que ça.

Après plusieurs années à travailler avec la MAAF pour toute la famille, je viens de vivre une expérience fortement désagréable. Durant 4 mois, il y a eu des consignes et informations jamais respectées (dans le cadre d’une fin de contrat) par les équipes de l’agence. Le directeur de l’agence de Bois Colombes ne répond pas à mes mails pour éclairer ma demande et ne m’appelle pas malgré les demandes du service client national et mes demandes par mail… ce même service client national a été à l’écoute et m’a conseillé mais il n’y a a priori aucun travail en commun avec ce directeur et ils ne peuvent pas imposer à cette agence de m’appeler. Avec cette agence, on est bien loin de l’assureur dans lequel on peut avoir confiance . C’est l’image même de la MAAF qui est bafouée.

Clients de très longue date à la Maaf pour nos assurances habitation et auto, nous avons été traités commercialement comme des moins que rien (sentiment d’être pris pour des voleurs). Bilan : nous partons pour toutes nos assurances à la concurrence. l’objectif est semble-t-il d’optimiser la base clients pour la rendre plus rentable, la gestion des risques n’étant plus le souci de cette agence qui ne prend même plus la peine d’appeler ses " clients ".