Belacom

Nous avons signé un contrat avec cette société, mais il a fallu 8 mois pour que le paramétrage soit enfin effectué. Pendant tout ce temps, nous n’avons pas pu utiliser la plateforme, mais nous avons dû payer l’abonnement pour rien. Un seul technicien, très compétent mais totalement débordé, s’occupait de notre dossier. Malgré nos nombreuses relances pour exprimer notre mécontentement, la société ne se remet jamais en question : ils ont toujours une réponse toute faite et refusent d’assumer leurs erreurs. En comparaison, des plateformes comme Mailchimp ou Mailjet sont bien plus performantes et proposent un support beaucoup plus réactif et professionnel.

Problème de facturation non régularisé après bascule de compte J’ai payé 417,60 € à Belacom le 9 septembre 2024 pour un abonnement annuel à ActivCampaign (commande n°14989). En février 2025, mon compte a été automatiquement transféré chez ActiveCampaign, sans que je ne le demande, et j’ai commencé à être facturé directement 61 $/mois par leurs services. Belacom a ensuite remboursé un renouvellement prélevé en septembre 2025, mais le prorata de la période non consommée entre février et septembre 2025 n’a jamais été régularisé, malgré plusieurs relances et échanges documentés avec ActiveCampaign. Une gestion confuse et un manque de réactivité regrettable pour une société partenaire d’un grand service international.

Belacom est un partenaire fiable sur lequel nous nous appuyons depuis des années. Leur équipe est structurée et très réactive lors de nos demandes. Le petit plus : un accompagnement professionnel et bienveillant.

Belacom nous accompagne depuis le début sur Active Campaign et c'est un plaisir de travailler avec toute l'équipe. Ils sont toujours à l'écoute et m'ont beaucoup soutenue sur toute la mise en place des automations. Je recommande !

Nous travaillons avec Belacom depuis maintenant un an dans le cadre de la mise en place du marketing automation, et je recommande leur accompagnement. L’équipe est à l’écoute, disponible, et très réactive à la moindre de nos demandes.

Nous recommandons fortement Belacom. L'équipe nous accompagne depuis maintenant plusieurs années et c'est toujours très fluide, agréable et professionnel. Les équipes sont réactives, disponibles et cherchent sans cesse les solutions les plus adaptées. Accompagné par Antoine, puis Jeanne nous avons pu migrer sur un nouvel outil sans aucun problème.

Nous avons vécu une phase de découverte lors de notre benchmark de solution CRM et d’onboarding très qualitative avec les équipes de Belacom. Leur accompagnement s’est révélé être un véritable facilitateur dans nos prises de décisions et setup, allant au-delà du cadre initial. Leur expertise, leur disponibilité et leur capacité à s’adapter ont permis une mise en place fluide et efficace. Nous nous engageons dans une relation collaborative de confiance sur le long terme, et recommandons vivement les équipes et les solutions proposées par Belacom. Fabien ROY - Chef de Projet Direct to Consumer pour Edmond de Rothschild Heritage