JouéClub

Franchement, expérience catastrophique du début à la fin. Le magasin est dans un état lamentable : rayons en désordre, produits mal rangés, poussière visible sur certaines étagères, sol sale… On a clairement l’impression que l’entretien n’est pas une priorité. Pour un magasin de jouets, censé être accueillant et agréable pour les familles et les enfants, c’est particulièrement choquant. Côté service, c’est encore pire. Personnel peu aimable, aucun sourire, aucune aide proposée. On a l’impression de déranger plus qu’autre chose. Attente en caisse interminable pendant que le personnel discute ou reste sur son téléphone. Aucune organisation, aucune efficacité. Quand on pose une question, on obtient des réponses sèches, voire expéditives. Aucun sens du commerce, aucune considération pour le client. On ressort avec le sentiment d’avoir été traité avec indifférence, voire mépris. Il s’agit du JouéClub Rue Louis de Funès. Honnêtement, vu l’état du magasin et le niveau du service, je déconseille fortement. Il y a d’autres enseignes bien plus propres, plus professionnelles et bien plus respectueuses de leurs clients.

Je mettrais même pas une étoile. MAGASIN A ÉVITER, pas étonnant que sur les 4 magasins il en reste plus que deux. Caissière sur son téléphone, les pieds sur la caisse limite. Responsable Marion, condescendante. Ne veulent pas prendre les bons Troc O joue d’un autre magasin alors que rappelons le, c’est valable dans TOUTE LA FRANCE ET VALABLE 1 An. Ce n’est pas au bon vouloir du gérant Nicolas, ce serait bien de relire la chartre Joueclub pour laquelle il a signé en devenant franchisé. De plus, je me suis permise d’appeler directement le siège, qui m’ont bien CONFIRMÉ qu’il devait le prendre et que ce n’était pas normal, qu’il n’a pas à décider.

Hélas pas du tout satisfaite de l’accueil à ce magasin. Je venais pour récupérer une commande. La vendeuse qui me l’a remise a été plus que froide et m’a clairement donné l’impression de la déranger. Alors je peux comprendre que la période soit intense pour les vendeurs de boutiques de jouets mais franchement si on n’arrive pas à être aimable avec les clients, autant changer de métier ?… Et je passe le morceau de papier cadeau arraché en retirant le scotch avec mon nom… Il ne faut malheureusement pas s’étonner que les gens préfèrent acheter sur internet dans ces conditions.

Service client absolument catastrophique, et encore, le mot est faible. Jamais vu un tel niveau d’incompétence, de nonchalance et de mépris envers les clients. On a clairement l’impression de déranger dès qu’on pose une question. Aucune politesse, aucune écoute, zéro professionnalisme. Les employés donnent l’impression de ne pas avoir envie de travailler, répondent de manière sèche, parfois limite irrespectueuse, comme si tout leur était dû. Aucun effort, aucune solution, juste du je-m’en-foutisme à l’état pur. Franchement, si vous aimez être pris de haut, ignoré et traité comme un numéro sans valeur, foncez. Sinon, fuyez ce club. Il y a des limites à l’irrespect. Une honte pour une enseigne censée accueillir des familles.

Je ne comprends pas les mauvais commentaires aussi tranchants. C'est un magasin de jouets, pas un hôtel 😅 Pour ma part, je m'y rends régulièrement depuis janvier 2025 avec ma fille et je trouve l'équipe dynamique et chaleureuse. L'ambiance est de bon ton, et si le besoin se présente, il suffit d'interpeller aimablement l'un des employés pour obtenir le bon conseil pour notre achat. Si les prix ne conviennent pas, allez ailleurs mais sachez distinguer qualité et quantité avant de vous en aller. Il y a des articles uniques chez eux , comme la famille sylvanian ou cerise & capucine. Je dis un grand merci à toute l'équipe et qu'elle poursuit dans cette énergie. Comme souvent, jouéclub organise un nouvel événement Samedi 11 octobre 2025, alors venez nombreux pour partager "la meilleure façon de jouer"✌🏽 A bientôt !

Duplo acheté ce jour pour notre enfant. Nous avons commandé ce cadeau pour notre enfant, avec emballage cadeau. Colis réceptionné sans emballage - vu le monde (compréhensible en période de fête) nous ne nous attarderons pas dessus - en plus le colis était ouvert. Même si nous aurions du regarder si rien ne manquait, nous avons fait confiance à l’enseigne et une fois offert et ouvert à la maison la pièce principale du jouet (le train motorisé) était manquante. Très déçu de voir qu’aucun échange n’est possible par le magasin bien que c’est ce dernier qui vend le jouet. Nous devons donc attendre maintenant une 10aine de jour afin que le petit puisse jouer avec le jouet car demande à faire auprès de lego. Force est de constater qu’il vaut mieux commander sur le site officiel du jouet, ou les plateformes en ligne - qui elles ne font pas de telles manières - car les personnes (ou bots, peu importe) sont plus réactives et les demandes bien mieux traitées.

Suite à mon appel, le personnel a généreusement accepté d'emballer mon achat fait en ligne, avant que le destinataire du cadeau, puisse le récupérer en magasin. Cela m'a donc permis de concerver la surprise. Encore mille mercis!