Agence TCL - La Soie

Usager très satisfait du service client de cette agence. Venue a l'origine pour acheter/recharger des tickets sans contact (tickets verts). Personnel souriant et a mon écoute. N'ayant pas le permis de conduire suite a une maladie, très satisfait du service T.C.L. Personnels en agence très compétent en cas de question sur le fonctionnement de T.C.L. lors d'évènements (fête de la musique, cirque Imagine) Conducteurs et contrôleurs sympas et a mon écoute. Disponible si besoin. Je suis aussi content du nouveau réseau unifié T.C.L qui réunit Cars du Rhône et Libellule. Il est possible d'aller toujours plus loin avec ce réseau de transport en commun T.C.L. Ravi d'utiliser vos services pour la nouvelle année 2026. Monsieur T. COURTOIS

Franchement, c’est une catastrophe. Les TCL, c’est devenu n’importe quoi : bus en retard, tram qui disparaît de l’application, ou carrément des passages fantômes. On attend 20 minutes pour rien, sous la pluie, et quand enfin un bus passe, il est bondé au point qu’on ne peut même pas monter. Aucune fiabilité, aucun respect pour les usagers. On paie de plus en plus cher pour un service de moins en moins efficace. Honteux.

Le mercredi 24 septembre... a 15h50 ... une queue pas possible comme en début de mois ... on attend dehors en plein vent ... un gardien régule l entrée... on pourrait etre au chaud ... pourquoi une telle queue et un tel temps d attente pour renouveller un abonnement ?

Je souhaite signaler le comportement inacceptable, très désagréable et hautain d’un jeune homme salarié TCL à l’agence de Vaulx-en-Velin le 18 septembre au guichet 6 me semble t’il . Son attitude atteignait un niveau que j’ai rarement vu. Pour un service public, c’est inadmissible ! Je vous invite à améliorer vos recrutements et vos formations afin que les usagers soient reçus avec respect et professionnalisme. Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait ! De plus, je souhaite ajouter que nous payons nos abonnements chers et qu’en plus il y a régulièrement des problèmes sur votre réseau, parfois plusieurs fois par semaine

Lors de deux visites j ai ete très surprise de l'attitude d une employée, grande de taille, black d'une quarantaine d'années; qui s'adressait de façon très peu professionnelle à ses collègues. Si celle-ci est leur chef, je comprends mieux l ambiance oppressante qui règne dans ce point de vente! Pour ma seconde visite, il y avait beaucoup de monde et cette meme employee ne s'occupait que de son ordinateur pendant dix minutes (montre en main) Lorsqu elle s est enfin apercue de ma présence a son guichet, j'ai eu l impression de la déranger plus qu'autre chose: elle me répondait en soupirant à chaques fins de phrases et elle portait ses écouteurs perso, desquels provenaient de la musique. C est inadmissible de recevoir les clients de cette manière là. En deux visites, cette employée se fait remarquer par des clients. Mauvais recrutement Tecely! Il faut absolument revoir les bases du métier de service clients!

Il est 04:33 du matin, pk le 68 est toujours en retard, merci de bien vouloir le caler avec les horaires du T5 on s’en fout du T3, pouvez vous également le conduire jusqu’à Couzon-au-Mont-d’Or pour aller au Titan en toute sécurité en étant Chasseland. 🔥😮‍💨🎿🍾

J'y suis allée pour ma carte et celle de ma fille, le personnel est gentil et le sourire en plus je n'ai pas fait plus de cinq minutes d'attente