Alyzia

Nous avons malheureusement eu besoin quand notre avion n’a pas pu atterrir en laponie et nous à ramené à Orly. La prise en charge était longue, près 2 heures pour nous affecter un hotel, pas de repas et arrivé à l’hotel, ils n’avaient pas de confirmation de réservation. Cela n’est pas traité avec rigueur ni volonté d’aider les gens. Il faudrait remplacer le personnel d’encadrement quasi inutile. Bon courage pour les suivants!!!! Eric

Bonjour, Prestataire absolument pas professionnel. Un manque de respect manifeste a été constaté envers une partie des passagers lors de l’embarquement du vol TO4620 à destination de Valence, prévu à 6h30 le 20 décembre. Si vous souhaitez que vos clients vous recommandent, il est indispensable de faire preuve d’un minimum de respect à leur égard. Je reste bien entendu ouvert à la discussion si vous souhaitez davantage d’informations concernant le personnel impliqué. Cordialement,

Leur mauvaise foi a réussi à nous convaincre de porter une réclamation à Air India d’une non prise en charge sur le vol où l’on devait être. C’était de notre faute selon vous ? Vous nous avez laissé seuls avec nos valises à la recherche en dernière minute d’un hôtel après avoir perdu une journée ? Eh non mesdames… on a pu toucher une jolie somme grâce à notre réclamation… Ça a remboursé nos vacances en Thaïlande. Sans rancune . Continuez sur cet état d’esprit. Ça fait marcher le commerce…

Inadmissible. Comment un service peut-il être aussi mauvais ? Un enregistrement interminable et laborieux. En questionnant on nous dit que des passagers ne sont pas sur la liste du vol. Mais pas d’annonce pour que l’ensemble des passagers présents soient informés. On nous parle d’un "bug informatique". Des agents qui font passer en priorité certains passagers en disant qu’il ne le font pas, des files d’attente pas claires, une amabilité à (re)voir complètement et aucune classe. Mais finalement tout ça n’est que du "service" et du confort pour l’usager final que nous sommes. Beaucoup plus grave: mettre un vol en retard d’environ 2h pour avoir enregistré et envoyé les bagages de TOUS les passagers sans distinction de destination. Le vol CDG-Gran Canaria fait escale sur l’île de La Palma. Les bagages n’ont PAS été differencés. Résultat: il faut improviser la séparation des passagers en salle d’embarquement, et demander à TOUS les passagers d’identifier leur bagage, un par un, sur le tarmac, pendant que les autres étouffent dans la chaleur du bus. Et compléter le kérosène car la compagnie avait prévu moitié moins de passagers sur ce vol. Des heures pour embarquer un petit 737… les imprévus ça arrive, mais là c’est de l’amateurisme: la plupart des agents Alyzia affectés à cet embarquement Enter Air pour Ô Voyages ne savaient même pas que le vol avait une escale et confondaient "Santa Cruz de la Palma" et l’île de "La Palma".

Ne devrait pas exister! Personnel incompétent en escale, aucune preuve d’empathie , des leaders en passant par les agents 0/10. On se demande comment se passe le recrutement au vu de ce que j’ai vu aujourd’hui! Manque de politesse , pédagogie, refus de me délivrer comme l’indique la législation un document indiquant le refus d’embarquement. Excès de zèle des agents 0/10 sous traitance éclatée au sol comme son personnel

Je suis sidéré de l’incompétence et du comportement de sois disant chef, je aucune politesse et language provoquant avec limite des menaces, effectivement j’avais à sac accessoire d’une taille de 18CM sur 15CM dont j’ignorais l’interdiction mise en place par la compagnie de l’avoir en plus, sans avoir été informé par la dame qui a effectué mon enregistrement ne m’a pas informé sauf que sois disant chef est venu interrompre l’enregistrement en me signalant que je n’est pas le droit de le ramener avec moi et que je dois payer un supplément j’ai demandé es mes valises sois remonté pour que je rajoute ce qui dans le sac à dos on m’informe que je raterai le vol et que cela n’est pas possible, jusqu’au la et malgré un ton élevé avec le chef je décide de payer 80 euros et accepter ma naïveté mais ce qui m’a choqué que au moment de l’embarquement minimum 10 personnes sont monté avec deux bagages et le sois disant chef n’était même pas présent, c’est des comportements honteux pour une entreprise qui se présente comme un leader dans le domaine, c’est honteux d’avoir recours à à ces comportements d’arnaque et c’est honteux de mettre des personnes sans un minimum de maîtrise des technique du SC, je vais contacter le service consommateur pour ces pratiques commerciales déloyales interdites par la loi.

Le zéro n’existe pas malheureusement ! Une étoile, c’est déjà trop pour ces agents d’escale pour personnes en situation d’handicap dans l’aéroport de Lyon Saint Exupéry. L’assistance est hautaine, aucune compassion, pas d’altruisme… Du personnel mal formé à des tâches essentielles et humaines. On est pris en charge comme des animaux qui vont à l’abattoir… LYON AÉROPORT devrait choisir un autre partenaire pour l’assistance aux personnes en situation d’handicap pour redorer son blason