Free - Boutique Tours

On a souscrit a une box fibre free pop fin janvier, l’équipe du magasin très accueillante. On nous a expliqué que notre appartement était éligible à la fibre mais qu’il fallait le câble que nous n’avions pas. Environ deux semaines plus tard, un technicien vient nous raccorder le câble de la fibre chez nous, mais semble nous dire que l’appartement n’est finalement pas éligible à la fibre… étonnant étant donné que notre voisin du dessous lui possède la fibre! Il nous fait donc un changement de notre abonnement pour nous faire passer en ADSL. Le lendemain, nous contactons Free pour comprendre ce qu’il se passe et quelles nouvelles ?! Ils nous disent que le technicien s’est bien foutu de notre gueule et a écrit dans son compte rendu que nous n’acceptions pas les Travaux nécessaires à l’installation du câble ! Et à cause de sa demande en ADSL, il nous a ralenti notre processus de traitement de la fibre ! Résultats des courses deux semaines plus tard, nous sommes toujours dans le flou et Free ne sait même pas nous dire quand est-ce qu’un technicien va pouvoir nous installer enfin la fibre… Nous sommes plus d’un mois plus tard, et nous n’avons toujours pas d’Internet comment est-ce possible !!!!

Je suis venu a la boutique le mercredi 11/02/2026 avoir pris rendez vous a 18h15 la personne ma recu dun aire ? , sest pour quoi, je lui explique que jai achete un portable samsung le 16 /12/2024 et que lecran salume et s eteint sans le regader , il me dit la garentie et de 4 jours il faut l envoyer a samsung et il reprend sa conversation sans me donne l adresse . Il 4 às il y avait des vendeur et conseiller au top la sest vraiment un vendeur et apres demerde vous , je vois qu il ya du laisse allee .

J'y suis allée pour une demande d'information, c'est limite si on dérange alors que la boutique était vide. D'un air hautain on vous prend pour une incapable... Finalement à quoi servent les boutiques si vous ne pouvez rien faire à part vendre du téléphone ! ! On peut aussi se l'acheter sur internet. Donc pour moi aucun service client. Bonne continuation

Dans cette boutique, c'est quitte ou double: soit vous tombez un/e conseiller/ère qui ne veut pas trop se fouler et vous regarde de haut quand vous essayez de savoir si tel produit peut-être compatible avec vos besoins "spécifiques". Soit, comme aujourd'hui, vous tombez sur la perle rare, un charmeur vendeur, tout ce que j'aime, bienveillant, naturel, et à l'écoute, qui se soucie de vous accompagner jusqu'au bout de la démarche si nécessaire. Un vrai plaisir d'être accueillie ainsi, et en prime, un téléphone répondant au plus près de mes besoins. . . Mercis. Félicie (puisque c'est ainsi que je me suis fait appelée en sortant, sans condescendance aucune;) )

Boutique Tours rue Nationale. Expérience au top ! 2 visites à la boutique aujourd’hui pour problème de connexion internet avec mon portable et renseignements en vue de l’achat d’un iPhone 17. Reçue par Morgane et Yoann, qui ont non seulement été très à l’écoute mais également très professionnels. Une petite mention à Yoann qui a su trouver la cause de mon souci de connexion. Un grand merci à toute l’équipe (Valentin y compris) qui s’est penchée sur le problème avec le sourire et l’envie de le résoudre. Ça fait plaisir d’être reçue par des jeunes si sympathiques et professionnels ! Un grand BRAVO ! A bientôt pour l’achat de mon nouvel iPhone ( j’attends un code promo 😉)

J’ai décidé de passer de Sosh à Free, car les prix étaient plus attractifs. J’ai donc commandé ma carte SIM en ligne, sauf qu’elle a été livrée à la mauvaise adresse. J’ai ainsi été privé de forfait pendant trois jours. Je me suis donc rendu en boutique pour en obtenir une nouvelle, que j’ai dû payer 10 €, alors que je n’étais pas censé la payer. La vendeuse m’a promis un remboursement sur la facture du mois suivant. J’ai été surpris le mois suivant de constater que le montant habituel de mon forfait avait été prélevé, sans aucune réduction. Concernant le réseau, il est abominable : on ne capte quasiment nulle part. J’ai donc dû revenir chez Sosh. Je ne captais même pas en plein centre de Tours, c’est dire la qualité du réseau ! Je me suis rendu plusieurs fois en boutique, d’abord pour la carte SIM livrée à la mauvaise adresse, puis pour le remboursement non effectué. Les vendeurs se sont montrés non seulement menteurs, mais aussi très désagréables, alors que la faute venait d’eux. Je vous déconseille donc vivement de souscrire un abonnement chez Free si vous souhaitez bénéficier d’un bon réseau, de bons conseils et éviter de perdre votre temps à régler des problèmes qui n’auraient jamais dû exister.

Bonjour à toute l'équipe, Je tiens à Féliciter la relation client, surtout en boutique sur Tours et particulièrement Mr Yohan qui m'a aidé. Merci pour son écoute ainsi que son professionnalisme.. Cordialement. Jean Marc.