Kaufman & Broad Toulouse

Une structure très peu professionnelle. Personne répond aux mails ni au téléphone. Le service client post livraison est simplement catastrophique. J'attends depuis plus de 6 mois de lever des réserves sans succès. Il y a des écarts entre le projet vendu sur papier glacé et la réalisation des bâtiments. Ils essayent de nous noyer et de nous épuiser.

Mauvaise expérience avec Kaufman & Broad. Depuis la remise des clés, le service client est inexistant et il est extrêmement difficile d’obtenir un contact ou des réponses. Plusieurs réserves signalées n’ont toujours pas été levées malgré nos relances. Autre point problématique : on nous avait promis une exonération de la taxe foncière, mais cela s’est avéré mensonger. La date d’achèvement des travaux déclarée aux impôts ne nous a jamais été communiquée et le formulaire H2 ne nous a été remis qu’au moment de la remise des clés, trop tard pour respecter les délais administratifs auprès du service des impôts fonciers. Résultat : nous n’avons pas bénéficié de l’exonération pourtant avancée à maintes reprises comme argument de vente par Kaufman & Broad. En résumé, un service client médiocre, une communication inexistante et des engagements non tenus.

Expérience très décevante, une livraison avec multiples reprises nécessaires alors que les défauts présent dans l'appartement avaient déjà été constatés plus d'un mois auparavant. 3 vitrages à changer, store défectueux , reprises de peinture nécessaire dans quasiment toutes les pièces, celliers livré non sain avec impossibilité d'entreposer des éléments craignant l'humidité, éléments présent dans le compromis de vente non présent le jour de la livraison, parquet à changer... MAIS comme l'appartement est habitable vous n'avez rien à dire vous devez verser 100% de la somme et vous contenter des garanties même si vous devez vous installer dans un appartement ou de multiples artisans vont devoir repasser. Une honte il n'y a pas d'autres mots.

Je souhaite m’adresser à toutes les personnes envisageant d’acheter un terrain via Kaufman : j’ai un seul conseil à vous donner — FUYEZ. Cela fait maintenant un an que ma compagne et moi avons versé un acompte pour réserver un terrain. Un an plus tard, nous n’avons toujours pas signé le compromis de vente, en raison de l’incompétence flagrante de tous les intervenants de cette société. La chargée d’affaires nous promet chaque mois que la signature aura lieu le mois suivant — cela fait six mois que cela dure. Pendant tout ce temps, nos projets sont en suspens, bloqués à cause de leur désorganisation. Pire encore, la direction semble totalement indifférente à notre situation. Malgré les nombreuses relances de notre interlocutrice, rien ne bouge. C’est un mépris total pour leurs clients. Alors si vous êtes un futur acheteur, je vous en conjure : épargnez-vous bien des tracas et ne faites surtout pas appel à leurs "services".

Appartement acquis a la construction en 2013 carré des pionniers. Prix élevé. Mensonges sur l'environnement. Crèche en bas et jardins quasi inexistants. Problèmes d'infiltration d'eau. (Garantie décennale). Cela a duré 5 ans. Et maintenant de nouveau tâches au plafond. Je vais m'en séparer à prix cassé. Après contact avec la société, le dossier est réouvert, eu échange constructif avec la responsable commerciale. En espérant que enfin que le problème soit terminé bientôt.

Construction : bientôt la réception (Terre Garonne), test acoustique : isolation inter-appartement bien, au global, la construction semble de très bonne qualité donc content sur ce point. Gestion de K& B : c'est intéressant le comparatif entre le discours et les actes. Sur notre première acquisition il y a 25 ans (autre constructeur, avec des malfaçons mais approche vraiment différente), nous avions eu un réel accompagnement, là, il est clair qu'il y a un manque de communication interne et le mail, c'est bien quand on répond et quand on répond après relance, avec un contenu utile.

Je mets cinq étoiles pour l’appartement. Je vais bientôt acquérir qui est très bien et surtout pour l’accueil et la compréhension de Nathalie en agence qui a su m’accompagner au mieux. Pour le reste je suis extrêmement déçu du retard de livraison. Cela fait cinq ans que je me suis engagé, et j’attends mon bien depuis maintenant deux ans. J’aurais espéré un peu plus de soutien de la part du siège, surtout un soutien financier. Puisque rien a été fait. Il serait aussi intéressant que les mails de réclamation à ce sujet, trouve une oreille attentive et une réponse surtout. En bref, les réalisations sont qualitative. Le service en agence est très bien mais pour le reste un peu d’humanité serait appréciable…