Orange

Très satisfait du professionnalisme du conseiller qui s'est occupé de nous. Il a remplacé un collègue absent qui ne s'était pas sorti du planning des rendez-vous. Ses conseils précis étaient tous bien expliqués. Il a pris le temps de bien nous expliqué les raisons de toutes les actions à mener. Ce qui nous a permis d'éviter des erreurs qui n'auraient pas manqué d'arriver.

Une boutique au grand Moun ou une vendeuse vous vend une offre Fibre et TV Smart en vous arnaquant avec des délais courts d'installation ( tv samsung dans la semaine) et continuité en attendant de pouvoir regarder la télévision avec l'ancien poste relié à la nouvelle BOX. (Cela est faux et elle le sait , avec la complicité du responsable du magasin qui fait passer cela pour une petite erreur ... ) Ce même responsable me maintien que c'est moi qui n'y comprends rien et refuse l'échange du décodeur non compatible avec la nouvelle box. Un appel au 3900 quelques heures plus tard et un technicien Orange décide de m'expédier par chronopost un décodeur en urgence pour palier au refus du responsable du magasin de me fournir cet appareil. Puis n'ayant pas de nouvelle de le livraison de la télé Samsung ce même responsable me signale que ce n'a pas de son ressort c'est à moi de contacter la transporteur PARTENAIRE d' Orange pour obtenir une livraison. Livraison programmée par le transporteur vers la mi décembre au mieux. Pour info la télévision Smart Samsung d'Orange est notée expédiée le 2 décembre. J'ai signé le contrat FIBRE ET TV SMART le 9 novembre. Le responsable de la boutique Orange est un personnage sans respect pour les clients, arrogant , peu enclin a comprendre les pb techniques . Il m' a ordonné sans respect de sortir du magasin et je me suis insulté par une vendeuse se tenant près de la sortie et qui n'avait aucune idée de la discussion qui venait de se passer. au fond du magasin avec son responsable . Il vaut mieux éviter cette boutique ou vendre est le seul but .le service réclamation Orange ayant connaissance de cette affaire se montre très correct en m'offrant une belle offre commerciale pour palier ce manque de professionnalisme de cette boutique.

Le 17/11/2025 nous avons été accueilli par une femme très désagréable et incorrecte, nous avons eu un problème de ligne qui n’a pas été résolu, le numéro était déjà utilisé par une tierce personne. J’ai voulu changer de numéro mais cela devait me couter 18€ cela ne me semble pas très commercial sachant que j’ai le téléphone que depuis 9 jours. Pour conclure je ne recommande pas cette boutique se trouvant au centre commercial de mont de marsan. Mon problème a été résolu par de vrai professionnel en appelant l’accueil client Orange

Un vendeur exemplaire, d'un super professionnalisme. Ce monsieur maitrise son sujet sans aucun doute. le tout dans une ambiance détendu mais toujours pro. J'ai rarement été aussi bien conseillé.

Venue pour acheter le dernier iPhone, je pensais tomber sur des conseillers compétents — erreur. Personne n’a su m’expliquer comment faire, chacun se renvoyait la balle comme si je leur demandais la formule de la NASA. Résultat : j’ai commandé tout seul via mon espace client. Je suis revenu pour qu’on m’indique la marche à suivre… et là, même scénario. Regard vide, réponses vagues, et surtout cette impression qu’ils font exprès de ne rien savoir pour ne pas s’embêter. En clair, cette boutique ne sert strictement à rien : les employés sont aussi utiles qu’un téléphone sans réseau. Un vrai sketch. Mieux vaut tout faire en ligne, au moins là, quelqu’un (ou quelque chose) sait de quoi il parle.

Rien ne va chez Orange. Quand j'ai emmenagé dans une nouvelle ville, la conseillère en boutique m'a affirmé qu'un déménagement me dispenserait de frais de résiliation chez mon opérateur et m'a fait signer en m'assurant que ça ne me couterait rien; un mensonge qui m'a couté 300 euros de frais de résiliation car un déménagement n'est pas une raison pour stopper un contrat. Quand là, 2 ans après, je veux changer le forfait mobile de mon fils, aucune offre n'est disponible sans changer de numéro; j'annonce donc au conseiller en ligne que quitte à changer de numéro, autant partir ailleurs pour avoir une meilleure offre. Il me convainc d'attendre le 15 septembre pour l'offre de rentrée. J'attend et maintenant l'offre de rentrée m'est refusée car déjà cliente. Je prend un rendez vous en vision aujourd'hui, j'ai attendu 27mn en ligne et personne n'est jamais venu ! j'ai essayé d'appeler et il y a un message "en raison d'un très grand nombre d'appels nous vous demandons de rappeler plus tard". Une honte...

Super accueil à la boutique Orange de Mont-de-Marsan ! La conseillère Typhanie est au top : souriante, agréable et très professionnelle. Elle prend le temps d’expliquer et de bien conseiller. Je recommande vivement !