Samsung Electronics France

Très déçu par l’expérience de livraison liée à ma commande n° FR260129-64325966, passée sur Samsung.com, effectuée via le prestataire Vert Chez Vous. Le transporteur a déclaré une livraison " non effectuée – responsabilité destinataire ", alors qu’aucun créneau horaire précis n’avait été communiqué, qu’un seul SMS a été reçu à 7h01, et que j’ai été parfaitement joignable et réactif. Cette qualification est donc infondée. Au-delà du manque de professionnalisme du prestataire, le point le plus regrettable reste la gestion par Samsung : une fois le problème signalé, un dossier est ouvert, mais sans réelle réactivité ni résolution rapide, laissant le client dans l’attente. Samsung engage sa responsabilité dans le choix et le suivi de ses partenaires logistiques. En l’état, je ne peux que conseiller d’acheter ce type de produit à la concurrence, auprès d’enseignes offrant une logistique et un service client plus fiables.

Service client catastrophique. Achat effectué le 8 décembre pour un cadeau de Noël qui nécessite un échange et l'on me dis que les retours ne sont possible que pdt 15 jours donc trop tard le 26 décembre de faire un retour. Aucune solution proposée, aucune souplesse pdt la periode de Noël. Bref j'étais un client fidèle pour les smartphone et tv, mais aujourd'hui, vu le service déplorable proposé par le SAV, je n'achèterais plus aucun produit Samsung.

J'ai acheté leur fameuse TV The Frame, et la qualité est déplorable en sortie de carton, de plus des problèmes matériels s'installent dans la durée. Le service commercial renvoi vers un réparateur agréé (a mes frais biens sur) et me laisse me débrouiller sans support. Plus jamais je n'achèterais de produit chez eux.

Service client manipulateur ! J'ai acheté chez Darty une TV, incluant 300 € de remboursement commercial par Samsung. Samsung a refusé le remboursement ! Soi-disant, je n'avais pas acheté la TV, alors que le dossier était complet... Manipulation grossière et procédés commerciaux induisant volontairement en erreur. A fuir !

Très déçue par le service après-vente Samsung. Entre les délais de prise en charge, les rendez-vous reportés, les jours de congé posés pour rien et une machine toujours en panne après intervention, l’expérience a été extrêmement frustrante. Pire encore, l’appareil a été abîmé lors du passage du technicien. Beaucoup de temps perdu, d’énergie et aucune solution durable à ce jour. J’attendais un service bien plus sérieux. Déplorable ! Samsung c’est fini !

Client Samsung depuis des années, je suis scandalisé par le refus de garantie de mon Galaxy Z Fold 7 (défaillance de l'écran interne avec bruit de craquement et ligne verticale). Malgré l'absence de tout choc (photos haute résolution prises juste avant l'envoi à l'appui), Samsung et Dynafix invoquent des 'dommages par pression' imaginaires pour éviter leurs obligations légales. ​J'ai été contraint de payer 819,79 € sous la réserve la plus expresse de mes droits pour récupérer mon outil de travail. Une procédure de conciliation est désormais ouverte devant le Juge de Paix. Samsung préfère ignorer la présomption légale de conformité plutôt que d'assumer un défaut de fabrication flagrant et documenté sur ce modèle. À fuir tant que le service client ne respecte pas la loi.

Sèche linge acheté sur samsung.com ne fonctionne plus 4 jours après le réception. Après être baladé entre 3 service clients différents, ma demande de remplacement est "prise en compte". Ils refusent de remplacer et forcent un remboursement qui est conditionné par la réception du produit dans leur entrepôt. 3 mois plus tard et en les relançant régulièrement, le statut est toujours au point mort. Les réponses à mes relances emails sont générées par IA et j'ai même reçu plusieurs fois la même réponse à des demandes différentes ce qui laisse penser que les emails ne sont pas lus. Quand on téléphone, bien que les interlocuteurs soient sympathiques, ils ne peuvent jamais rien faire à part "relancer" et nous demander d'attendre. Je ne recommande pas Samsung pour de l'électroménager.