Domadoo

Très satisfait de ma commande (Home Assistant Green et adaptateur SMLIGHT SLZB-MR1U). Le site propose des références de qualité pour les passionnés, même si la navigation mériterait d'être un peu plus fluide pour s'y retrouver plus facilement. Mention spéciale pour la logistique : le suivi de commande est irréprochable et la livraison rapide. Je recommande pour le sérieux du catalogue !

Commande passée pour un produit annoncé comme disponible sous quelques jours. Sans aucune information préalable, le produit est ensuite passé "sur commande". Impossible de joindre l’entreprise par téléphone. Deux messages envoyés afin de connaître le délai de livraison : aucune réponse. Il s’agit pourtant d’un achat professionnel : le montant a bien été débité de mon compte, et en fin de mois, impossible d’effectuer ma déclaration de TVA, faute de facture pour cette commande. En consultant les commentaires sur le site, on constate que la réponse du service client est toujours la même : " Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer nos services. " La question est donc simple : quand ces commentaires seront-ils réellement pris au sérieux ? Les tarifs sont attractifs, mais la relation client et le suivi administratif sont inexistants. On a clairement l’impression d’avoir affaire à des fantômes.

Très satisfait de mon expérience avec Domadoo. J’ai dû contacter le service client suite à un problème avec la société de livraison et j’ai été pris en charge de manière exemplaire. L’équipe a été réactive, à l’écoute et une solution a été trouvée très rapidement. La communication est simple, claire et vraiment agréable, ce qui est très appréciable. Un service client efficace et professionnel, je recommande sans hésiter !

La livraison a pris un peu de temps, mais j’avais 2 articles pour lesquels il y avait une date de réapprovisionnement. En résumé, tout s’est bien passé, la livraison est bien arrivée. J’ai eu droit à une bonne communication pour définir mes attentes et un ciblage des articles. Je n’ai plus qu’à mettre tout cela en place 😉

site plutôt clair dans l'ensemble mais le filtrage pour la recherche produit parfois des résultats incomplets ou inadapté. De plus, le rafraîchissement est plutôt lent. Sinon, les prix des produits sont excellents et la rapidité de la livraison est au rendez vous.

Emballage insuffisant (une enveloppe en carton), le colis a été endommagé, et malheureusement l’appareil ne fonctionne pas. Après la galère avec le SAV. 10 jours avant une prise en charge pour un SAV. Et à ce jour je n’ai pas de réponse pour le SAV ni pour la réception du colis retour. Bref je ne repasserai pas de commande chez Domadoo !!

Je suis exactement dans le même cas que Viviane J.. il y a quelques jours. extrêmement déçu par mon expérience de livraison avec le transporteur de Domadoo. j'ai commandé un SLZB-06 un vendredi après midi qui devait être livré le lendemain de la commande, soit pour moi le mardi si je laisse passer le WE et le lundi matin qui peut être considéré comme le jour réel de la commande. j'ai reçu un contre ordre le lundi soir pour un report de livraison au mercredi, jusque là, on se dit zut… je paye une livraison express, mais bon. Mercredi matin réception d'un nouveau SMS pour un report au jeudi et le mercredi soir, je vous le met en mille, nouveau report pour le vendredi avec confirmation par retour de mail ! Pas très cool pour une livraison expresse le lendemain de la commande. Réception du colis, le jeudi en fait, alors que sms et mail précisaient que cela était le vendredi .. heureusement que j'étais présent, sinon avis de passage...après vérification, sur le site du transporteur la réception était bloqué au mardi, et dans mes SMS tous les jours de la semaine au choix... en gros comment embrouiller les clients… cerise sur le gateau : réception du colis endommagé, celui ci était totalement écrasé et ouvert, normal au vu de la taille du SLZB par rapport aux autres cartons dans le semi remorque...poids plume contre poids lourd, surtout quand on sait comment son géré les colis. après visuel, l'appareil avait l'air correct, j'ai donc accepté la livraison et l'appareil était bien fonctionnel après test de celui-ci. je ne commanderais plus par ce site, avec une telle expérience, on passe son chemin, c'est bien dommage, car je ne sais pas si c'est la faute de Domadoo ou du transporteur, ou des 2 en même temps, mais cela ne donne pas du tout envie de réessayer. Domadoo a fait quand même un geste commercial et a remboursé les frais de livraison... donc, juste pour cela je leur met une étoile de plus.