Orange

Suite à la modification de mon abonnement internet et mobile, je souhaite exprimer ma entière satisfaction. La conseillère, qui s’est occupée de mon dossier, a fait preuve d’une grande efficacité, de disponibilité et de professionnalisme. Je tiens également à souligner le travail remarquable de sa responsable que je suis depuis longtemps et qui reste une professionnelle hors pair. Un accompagnement de grande qualité, merci à toute l’équipe.

Accueil avec bien veillante et bonne humeur était au rendez-vous. Merci à Cassandra pour ça ponctualité à la minute près, Son professionnalisme, son écoute , sa réactivité et sa gentillesse. Je recommande à 100% cette boutique et surtout Cassandra .

Le vendeur prend les gens de haut et ne comprends pas tout de suite les attentes des clients. Sans compter qu'il nous dit d'un ton arrogant : bah faut être client chez nous au lieu d'aller chez un concurrent low-cost (je suis chez Sosh , filiale d'Orange lol).Je ne comprends pas qu'on est considéré comme des non clients juste parce que le forfait mobile n'est pas chez Orange. Désolé mais on a bien acheté 2 portables Samsung sur le site Orange donc malgré tout, l'argent est également allé dans les comptes d'Orange ! Très déçu de payer 40 euros pour un prêt de mobile. Et puis je ne raconte pas les tentatives d'appels pour avoir un simple bon de retour pour le mobile en panne. Une catastrophe...heureusement que je suis patient.

Le conseiller m'a fait comprendre q'en cas de problème, il me faut passé par le service téléphonique, car je suis passé par internet pour prendre mes forfaits au lieu de me rendre en boutique. Alors que pour moi un client reste un client peut importe le mode de consommation choisi alors que la personne qui m'aaccueilli a l'entrée de la boutique était très bien. Cdt PS: je suis client internet et possède 4 forfaits mobile.

Je souhaite exprimer ma déception concernant mon expérience récente avec orange. Cela fait maintenant plus d’un mois que j’essaie d’acheter un téléphone et je rencontre de nombreux problèmes. Impossible de joindre les points de vente le plus proche étant à plus d’une heure de chez moi. Un conseiller en boutique m’a proposé de réserve en click and collecte impossible car le téléphone n’était pas en stock, j’ai donc sur son conseil commandé sur orange. J’ai eu la bonne surprise de recevoir mail m’indiquent un report supérieur à 1 mois. En raison de ce retard je me suis rendu en boutique, le téléphone étant en stock il m’a proposé d’annuler la commande et de le prendre en direct. Il c’est retrouvé bloqué car réengagement impossible je devais payer le téléphone plein tarif. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’aider à résoudre cette situation au plus vite. Bien cordialement

Expérience inoubliable vendeur le plus compétent qu’il m’est été donné de rencontrer. Je recommande vivement cette boutique et son conseiller Abdel

Si j'avais pu ne pas mettre d'étoile j'en aurais mis aucune. Orange Pamiers zéro pointé. Cela fait 6 mois que j'essaie de changer de téléphone. La première fois que je viens pour changer de téléphone on m'explique qu'il ne peuvent pas me fournir un portable avec 256 giga de mémoire car ils ont que les 128 giga en magasin et qu'il faut appeler Orange au service commercial pour changer de téléphone, mais a quoi sert les boutiques? A savoir que les clients qui ont déjà acheté un téléphone avec 128 giga ne peuvent pas mettre de carte mémoire donc forcément il leur faut plus de mémoires quand ils changent leur téléphone. De plus quand on demande aux vendeurs et vendeuses comment cela ce passe quand on appel Orange avec une reprise de l'ancien téléphone ils sont incapable de répondre sur la marche à suivre ce qui est inadmissible quand on ne peut déjà pas répondre aux demandes de ses clients car la plupart du temps on vous renvoi toujours sur le service téléphonique pour nos demandes. Donc les boutiques sont là pour les nouveaux clients et les clients actuel comme moi qui a 5 forfaits mobile et une box TV avec des applications en plus on les laisse de côté sans répondre à leur demande mais comment voulez vous que nous restons fidèles ? Nous dépensons une sommes folle pour n'avoir aucun service et sans même pouvoir changer de mobile. Du coup quelques temps plus tard je reçois un SMS avec une offre Black Friday et j'arrive à commander un téléphone que je me mets à disponibilité à la boutique en Click and collect pour pouvoir faire la reprise de mon ancien téléphone et payer en magasin avec un retait le jour même, je me dis SUPER, donc j'y vais un mercredi matin ke même jour que la commande ou j'attends déjà 25 minutes avant que cela soit mon tour pour récupérer mon téléphone et pour que le vendeur me dise que ce n'est pas possible car comme il va manger dans 30 minutes, il ne peut pas me donner mon nouveau téléphone et reprendre l'ancien avec les transferts de données. Donc il me met un rendez-vous pour le samedi matin, je reviens le samedi a mon rendez-vous avec 5 minutes de retard et j'attends 10 min que la vendeuse puisse me recevoir, pour me dire directement avec un air arrogant dès que je m'assois qu'elle ne pourra pas faire le transfert de mes données car il y a 15 min de retard sur l'arrivée de mon rendez-vous, je commence à me dire que l'on se fou de moi et je lui explique que c'est eux même qui m'ont donné rendez-vous car ils ne pouvaient pas le faire le mercredi par manque de temps avant de manger ce que j'ai accepté car je n'avais pas pris de rendez-vous mais là il ne faut pas donner de rendez-vous à vos clients si vous ne pouvez pas les honoré. Pour finir elle ne compte toujours pas me passer le téléphone et faire la reprise, elle cherche ce qu'elle pourrait trouver et m'informe d'après elle que je vais devoir payer 100 euros de plus que prévu sur ma réservation click and collect. Là la coupe est pleine. Je repars de nouveau sans téléphone et extrêmement déçu. Ne vous plaignez pas de perdre vos clients car vous n'avez plus aucun services et que vos vendeurs ne sont pas du tout formé et accueillant. Je ne vous ferais pas de pub loin de là ! Orange Pamiers à fuir..