Boutique SNCF de Nîmes

Cette unique étoile concerne non la boutique mais le service Lio en général qui, à l'instar de la maison mère, la SNCF, bat les records en termes d'incompétence organisationnelle et logistique : - trains annulés sans aucun message malgré un achat en ligne (donc avec adresse mail), - pas de car de remplacement à l'aller, aucune indication sur les écrans, aucun personnel en gare, - un car de remplacement au retour, certes, mais avec du retard et sans aucun itinéraire pour le chauffeur privé en sous-traitance qui a du faire plusieurs détours et contours à cause de son empiètement. Total désarrois face cette entreprise en total déclin, et sincères condoléances pour feu les matières grises qui ont déserté les lieux depuis quelques décennies déjà.

Merci au de chauffeurs qui se croisent tous les jours à 13h45 dans le village de Saint-Geniès de Malgoirès d'arrêter de tirer la sirène. Pour rappel nous sommes en ville !!!

Super accueil et conseils lors de mon dernier passage !

D'un agent à un autre, vous pouvez obtenir une information et son contraire 🙄🙂‍↕️ ! Serait-ce un problème de formation ou de motivation 🙄🙄🙄 Le service bagage à domicile 3635, plusieurs attentes de + de 40mn et JAMAIS un interlocuteur ⚠️⛔️ !  Je n'ai pas pu utiliser ce service que j'avais payé, j'ai envie de dire heureusement ! j'ai demandé à être remboursé !

Dommage pour la fermeture à 17h, mais ouvert le dimanche. 1h30 d'attente à cet accueil un jour de semaine période scolaire et avec seulement 2 employés derrière le guichet !! Mais aucune attente à un autre jour. C'est donc très aléatoire.

Ça a été rapide et efficace pour trouver une solution alternative pour arriver à la destination finale. Seule petit détail sont les horaires d'ouvertures (9h-17h) ça aurait été mieux une ouverture plus tôt. Pour le gens qui ont des problèmes avec leurs trains plus tôt par exemple.

Expérience nul sur 10, je mets 1 pour l organisation de la structure. Agent de sécurité agressif, le bonjour devient optionnel, on se sent de suite attaqué. Pour les renseignements de l agent sncf, je comprends je lis l affiche de la forte influence. Mais mon passage ce jour avec aucun client dans la boutique. Le commercial ne donne aucune info a part aller sur le site. Une belle perte de temps heureusement que le soleil est présent.