Orange

J’ai vu un conseiller il y a qq jours, car suite à un mail concernant une nouvelle offre potentielle, j'ai voulu faire le point sur ce que j'avais actuellement. Le conseiller a pris le temps d'étudier ce que j'avais et de m'expliquer l'offre proposée. Avec beaucoup d'honnêteté, il m’a finalement conseillé de garder ce que j'avais car c’etait le mieux pour moi. Il était accueillant et souriant. Ce fût fort appréciable 🙂

Très mauvaise expérience. J’ai eu affaire à deux conseillers différents, à deux jours différents (une femme puis un homme), et à chaque fois l’accueil a été glacial et profondément déplacé. Le ton employé, les regards, la manière de répondre et l’absence totale d’écoute donnent le sentiment d’être jugée avant même d’avoir parlé, comme si ma demande n’était pas légitime. Les réponses étaient sèches, condescendantes, parfois volontairement humiliantes, sans aucune volonté d’aider. On ressort de ces échanges avec un profond malaise, l’impression de ne pas être traitée comme les autres usagers, ni avec le respect minimal attendu dans un service public. Ce genre de comportement est inacceptable et laisse une image très inquiétante du service et de ses pratiques d’accueil.

Je tiens à remercier Ninon pour sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a pris le temps de m’écouter attentivement et de comprendre mon problème avec Orange. Grâce à son implication et à sa patience, elle a réussi à trouver une solution efficace. On sent qu’elle fait tout son possible pour aider les clients et qu’elle le fait avec le sourire et une vraie bienveillance. Un grand merci à elle pour son accompagnement de qualité et son sens du service exceptionnel !

J’ai changé mon téléphone dans cette boutique Orange il y a quelques semaines et je suis dans l’ensemble très satisfait de mon expérience. Le service client est professionnel et efficace, notamment grâce à Dunia et Adrien, qui ont été particulièrement à l’écoute, patients et attentifs à mes besoins. Le responsable du magasin mérite également d’être salué pour sa gestion et son suivi. Petit bémol : la coque du téléphone s’est malheureusement abîmée assez rapidement, malgré le soin que j’y ai apporté. Mis à part ce détail, je recommande cette boutique pour la qualité du service et le professionnalisme de l’équipe.

Le 24/11/25, mon forfait téléphonique était épuisé. Je me suis donc rendue à la boutique Orange Parly 2 pour connaître les solutions possibles pour continuer à pouvoir téléphone (ma mère est en soins intensifs, j'en ai donc un besoin urgent). Le vendeur m'a conseillé d acheter une recharge Mobicarte chez un buraliste. J'ai donc acheté une recharge Mobicarte au bureau de tabac. Mais je n'ai pas réussi à recharger mon téléphone avec cette recharge. Le lendemain, je me suis rendue à la boutique Orange de Saint Quentin en Yvelines. Le conseiller m'a dit que je ne pouvais pas utiliser cette recharge compte tenu de mon abonnement. Il m'a dit qu'il faisait le nécessaire pour que je sois remboursée. Le 26/11/25, un conseiller Orange m a dit par téléphone que la recharge Mobicarte ne pouvait pas m être remboursée. En résumé : - le conseil donné par la boutique Orange Parly 2 était faux; - l engagement de remboursement de la boutique Orange St Quentin était faux; - j'ai perdu mon temps et payé 25 euros pour rien. Je vais chercher un opérateur plus fiable et honnête. Envoyé depuis l'application Mail Orange

Bonjour, Je me suis rendue aujourd’hui en boutique avec mon fils en poussette pour résoudre une panne de box et obtenir une Airbox. J’ai patienté plus de 20 minutes pour voir un conseiller. Or, une cliente arrivée bien après moi a été autorisée par le vigile (Samsic) à passer devant, sous prétexte qu’elle avait un problème technique — alors que c’était également mon cas. J’ai trouvé cette décision injuste et discriminante, d’autant plus que j’attendais depuis longtemps avec un enfant. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement, le conseiller (intérimaire) a minimisé la situation en me répondant qu’il ne s’agissait "que de deux minutes". Je considère que ce traitement n’est pas acceptable et j’aimerais savoir quelles mesures vous comptez prendre afin que cela ne se reproduise pas.

J’ai été reçu par un conseiller très gentil et sérieux, il a su me conseiller concernant les offres actuelle. Et as su trouver l’offre qui me convenait à un prix très abordable. Je suis satisfaite de l’accueil que j’ai reçu et je le remercie infiniment ( St Quentin en Yvelines)