Orange

Je me suis rendu en boutique pour prendre un abonnement chez eux, ils m’ont trouver un rendez vous dans l’heure et le conseiller a été très gentil et a l’écoute, en me proposant les meilleurs options. Il me semble que le conseiller s’appelait Sacha, je le remercie pour sa patience, sa gentillesse, son écoute et sa bienveillance.

Service catastrophique . Même pas une étoile La conseillère a refusé de prendre en charge des clients arabes alors que nous étions les premiers dans la file d’attente. Elle nous a ignorés et, lorsque nous avons indiqué que nous étions les premiers, elle a manifesté une grimace au moment où nous exprimions nos besoins de manière respectueuse autant que client. nous avons constaté qu’elle a ensuite détourné la tête, puis appelé un autre agent arabe en lui demandant de s’en occuper, avant d’aller prendre en charge d’autres clients français sans dire un mot. Il s’agit d’une conseillère du service clientèle chez Orange à Metz. C’est lamentable.

J’ai vu une conseillère lors de mon rendez-vous, pas top, car j’avais l’impression qu’elle était soûler de son travail. L’équipe d’avant était beaucoup mieux. Guillaume et Samah superbe. Nous regrettons qu’il n’y ai plus Samah, dommage !

Je suis revenu chez ORANGE/SOSH pour la téléphonie car une conseillère m'a démarché. Mais je vais vers faire le chemin inverse définitivement vers un autre opérateur. Ils pourront dire merci à cette vieille agente d'accueil qui, visiblement en fin de carrière, cherche à se débarrasser au plus vite des clients. Quel que soit le problème, les clients SOSH ne sont pas des clients ORANGE alors que les factures sont envoyées par ORANGE, les commerciaux qui nous contactent se présentent comme des employés d'ORANGE.......

1 étoile c'est déjà de Trop !!!! SAV nul téléphone revient de réparation ont me demande un code que je connais même pas !!!! Résultat 72h sans téléphone...le téléphone de prêt c'est mis à ne plus reconnaître la carte SIM mon nouveau téléphone revient de réparation avec RAS et la réflexion alors que le portable à 2 mois " aspect usager" c'est vôtre SAV et relationnelles clientèle qui faut revoir Car ils sont plus que USAGERS INCOMPÉTENT !!!!!!! à fuir l agence de Metz !!!!!!!!

Éviter les rendez-vous ici ! J'ai pris rdv ici pour acheter un téléphone avec leur offre à 649€, mais ils passent sous silence que le même modèle en 128Gb et 256Gb sont au même prix. On ne m'en informe pas pour que je prenne le 128Gb, ce que je fais dans ma grande naïveté. Mais je suis informée de ça quelques jours après, et là impossible de faire l'échange, malgré l'offre pas terminée, mon téléphone toujours scellé et les téléphones 256Gb en stock.

Je suis passé cet après-midi en boutique Orange et j’ai été accueilli par Guillaume, un jeune conseiller très professionnel et compétent. Il a su tout gérer avec efficacité : le renouvellement de mon iPhone, la reprise de mon ancien appareil et même le transfert de ma carte SIM vers une eSIM sur mon nouveau téléphone. Tout s’est fait rapidement et avec le sourire. Merci à lui pour son écoute et son sens du service, ça fait plaisir d’être aussi bien reçu !