SIXT | Location voiture Lyon Part Dieu

J’ai réservé une voiture chez Sixt et je me suis déplacé jusqu’à l’agence pour la récupérer. Une fois sur place, on m’explique que mon compte est bloqué sans aucune raison ni explication claire. Le plus choquant, c’est l’attitude du conseiller sur place. Il n’a même pas essayé de m’aider ou de trouver une solution. Il était froid, désagréable et m’a clairement fait comprendre qu’il ne voulait pas s’en occuper. Résultat : déplacement pour rien, réservation inutile et aucune assistance de la part de l’agence. Franchement très déçu du service client et du professionnalisme.

Très mauvaise expérience avec l’agence SIXT Lyon Part-Dieu. Lors de la prise du véhicule, l’agent au comptoir m’a proposé de modifier les conditions de restitution en m’indiquant que l’assurance ajoutée au contrat ne me serait pas facturée. J’ai accepté cette modification uniquement sur la base de cette information. Quelques jours plus tard, je découvre sur la facture que cette assurance a finalement été facturée. Après plusieurs échanges avec le service client, la seule réponse apportée est que " le contrat signé fait foi ". Le problème n’est pas la présence de l’option dans le contrat, mais l’information erronée donnée au comptoir pour obtenir mon accord. Présenter une option comme gratuite pour convaincre un client, puis la facturer ensuite en se retranchant derrière la signature du contrat est une pratique commerciale que je considère comme trompeuse. Malgré plusieurs échanges et des éléments montrant que les conditions de la réservation ont bien été modifiées au comptoir, aucune solution amiable n’a été proposée. Je recommande donc une grande vigilance lors de la prise de véhicule dans cette agence et de vérifier très attentivement chaque ligne du contrat avant signature.

Loué avec mon travail, Mahamoud a été super pro, le reste de l'équipe était tout aussi super 😉 ! Merci pour le sur classement, ce Q5 hybride quattro tout neuf était super confortable pour la route que j'avais à faire ! Je recommanderais aux collègues sans hésiter si l'accueil et la prise en charge reste aussi exemplaire. Récupérer la voiture de manière autonome et rendre la voiture en la ramenant au 4ième ne m'a pas déranger, je suis toujours en avance sur mon train 🙂

J'ai réservé une voiture 1 semaine a l'avance de catégorie compact élite berline automatique, une fois arrivé sur place on me propose une catégorie supérieure a la mienne en me prétextant qu'il n'y à pas de voiture disponible. Résultat je me suis retrouver à devoir payée quasiment le double de ma réservation pour pouvoir rentré chez moi . Aucun professionnalisme personnel a l'accueil désagréable, donne l'impression que les voitures appartiennent aux agents d'accueil.

Habitué de SIXT; Cette fois ci avec un accueil désastreux de Hermann et Tiffany; Qui Décident que mon permis rose (évidemment pas tout neuf) ne serait pas valide et me plantent avec un dédain que je n’ai jamais connu chez un commerçant. Refus de donner la voiture. Hermann allant jusqu’à me traiter de menteur en me disant que je n’ai jamais été client Sixt! Alors que Je loue souvent avec ma société. Allant jusqu’à jouer au vigile de sécurité: Sortez monsieur dossier fermé. Il ne supportait pas que quelqu’un à qui on a refusé de donner la voiture soit contrarié ! Sixt attention au recrutement et à la formation! Mon permis est parfaitement valable; c’est un refus caractérisé de vente!

J’ai attribué cette note parce que Nathanail a été super sympa du début à la fin. Communication rapide et claire avant l’arrivée, accueil chaleureux sur place, beaucoup de disponibilité pour répondre à mes questions et une grande flexibilité pour les horaires. Le logement était conforme à l’annonce, propre et prêt à l’heure, avec de petites attentions qui font la différence. Check-in et check-out ultra simples, et de bons conseils sur le quartier. Bref, une expérience fluide et agréable — je recommande vivement !

Agence sans considération humaine, aucune des 3 "conseillères" ne comprend qu'en ayant un train retardé de 4h je ne peux récupérer moi-même la voiture. Des solutions ubuesques proposées, mais toujours en me demandant d'être présente pour le retrait (même en conducteur supplémentaire) oui bien sûr, je vais arriver plus vite que le train ... Aucune humanité dans la relation client, je venais 48h pour un décès !!! Déjà que le contexte des obsèques est difficile à garer, se rajoute un train supprimé, un retard de 4h, pour finir par galérer plus à modifier / annuler la location de voiture !! Ma réservation est passée de 165€ à 400€ !! Profitons de la détresse des gens ! Clairement, je ne passerai plus jamais par une compagnie Sixt en raison de l'accueil immonde reçu par cette agence de Lyon Part-Dieu. Si vous voulez un peu d'humanité, choisissez une autre compagnie.