Agence TCL - Part-Dieu

Mauvaise expérience. La conseillère, sans me demander aucun renseignement, tapait sur son ordinateur alors que c’était moi qui devais expliquer ma situation, venant d’arriver à Lyon, pour obtenir des informations ou une réduction. Même maintenant, je ne sais pas comment recharger ma carte pour le mois prochain. Je ne m’attendais pas à cette réaction. Enfin, je lui ai demandé un porte-cartes pour protéger ma carte. Bien que je les aie vus dans son tiroir, elle m’a dit qu’elle n’en avait plus. Ça m’a vraiment choquée. Si elle n’aime pas son travail, c’est pas notre faute.

Je trouve la situation totalement inadmissible. Sous prétexte d’un rejet de prélèvement, TCL a bloqué ma carte de transport. Or, ce rejet faisait suite à une erreur de leur part : ils ont prélevé deux fois le même mois pour mon abonnement. J’ai donc logiquement refusé l’un des deux prélèvements, puisque je n’ai pas à payer mon abonnement en double. Malgré cela, ils ont suspendu ma carte et m’ont contrainte à payer 4 € par jour, en plus de mon abonnement mensuel déjà réglé. Aucun geste commercial, aucune reconnaissance de leur erreur, aucune solution proposée. Je trouve cela profondément injuste. Il est regrettable qu’une entreprise qui détient pratiquement le monopole des transports en commun à Lyon se permette ce genre de pratiques sans prendre en considération ses abonnés.

Mon mari et moi avons subit des propos racistes à l'arrêt condorcet. De la part d'un homme racisé.(originaire eu maghreb) Celui ci n'était pas d'accord du fait que des asiatiques prennent les transports en commun en sa présence. Le chauffeur n'a pas réagis. C'est injuste, Je me suis dit en pensant très fort " raison de plus de bien voter durant les prochaines présidentielles."

Quand tout se passe bien il faut le dire ! Je suis venu en agence en ayant pris RDV et ai été pris assez vite. Conseiller aux lunettes très pro, avec les réponses à toutes mes questions et un service rapide.

On pense souvent à laisser un avis quand on est pas satisfait, mais je tiens à partager mon expérience positive à l'agence de la part-dieu ce matin (guichet 3 aux alentours de 8h10). Agent très souriant qui m'a réglé mon problème en quelques minutes. Merci encore pour votre professionnalisme et votre amabilité.

Accueil extrêmement désagréable au TCL de Part-Dieu à 8h30 ce matin. Je m’y rends avec mon amie car sa carte de transport ne fonctionne plus. Elle demande simplement au monsieur à l’accueil pourquoi sa carte ne marche plus. En réponse, celui-ci adopte immédiatement un ton agressif et lui indique qu’elle doit payer. Mon amie lui demande alors comment procéder pour le paiement, et il lui répond de manière déplacée et méprisante : " Entre vous et moi, je parle pas français ? " Le reste de l’échange s’est déroulé dans le même climat : remarques désagréables, posture agressive et comportement totalement non professionnel. Pour un agent censé accueillir et renseigner des usagers, ce type d’attitude est inacceptable. Cette expérience laisse une très mauvaise image du réseau TCL, surtout pour un point d’accueil aussi fréquenté que celui de Part-Dieu. Un minimum de respect et de courtoisie envers les clients devrait être la base.

J’en sors ! Accueil hyper chaleureux, autant à la borne avec un messieurs hyper souriant qui nous oriente et n’hésite pas à nous appeler lorsque notre tour arrive, et au guichet j’ai eu affaire à une dame extrêmement sympathique ! Vraiment vous pouvez être fière de vos recrutements !