Orange

Un grand merci à Emma chez Orange pour son accueil et sa gentillesse. Elle a pris le temps de bien nous conseiller et nous a vendu un portable qui correspond parfaitement à nos besoins. Service au top, personne très agréable. Je recommande sans hésiter !

Accueil agréable et les conseillés d une bonne humeur communicative. Il est important de le souligner car cela se fait rare. Nous sommes ressortie avec les informations que nous souhaitons avec une prise de rendez vous pour le lendemain, ponctuelle, pas d'attentes. Une conseillère au top !

Comment ne pas mettre une étoile ! La queue comme pas possible, plus d'internet depuis le 8 janvier et ok doit attendre le 9 février.. en attendant pas de prêt de clés pour partage de connexion en dépannage, une honte orange ! 2026 vous êtes toujours hors sujet ! Difficile de rester courtois !!! Vous êtes vraiment nul !

Il faudrait indiquer aux conseillers qu’ils sont là en tant que professionnels et nous en tant que clients, les phrases du genre " vous n’avez pas froid vous n’avez pas de collants ? " (en se permettant de toucher la jambe de la personne ), " c’est Noël ça sent les chichis et les croustillons " , les " BOOO " dans l’arrière boutique pour faire peur à son collègue parti chercher du matériel…c’est pitoyable, une grande cour de récréation! Dans la réponse de la direction (et après un appel sur mon portable en amont) on me répond que " nous cultivons volontairement une ambiance chaleureuse et conviviale "(…) et "  nous comprenons que cette approche puisse être perçue comme inadaptée "(…) Alors permettrez moi de vous expliquer une chose : la bonne humeur, le sourire OK, mais le respect l’écoute et la bienveillance également…la frontière entre accueillir le client avec respect courtoisie et bonne humeur et le prendre pour " son copain "ou " sa copine " doit être intégrée par vos équipes et je pense sincèrement que ça n’est pas acquis c’est regrettable.

Je suis venu pour un iPhone dysfonctionnel (acheté neuf 8 jours avant dans un autre Orange) mais ils n’ont pas été capables me donner un nouveau téléphone et de récupérer le mien. Je dois donc gérer en direct à distance avec un autre service client, l’expédier moi même, en être privé pendant 2 semaines, et utiliser pendant ce temps la un téléphone de prêt. Honteux.

En ce qui concerne orange, mon opinion change pas et je dirai même que mes derniers contacts avec cette enseigne confirme un service déplorable et une écoute merdique via son service au 3900. En revanche dans la boutique de lisieux, j'ai eu affaire a Alexis un conseiller top qui avec ses peu de moyens a tenté de faire au mieux pour régler mon problème. Il a même prit sur son temps de pause du midi pour tenter de faire au mieux pour résoudre et corriger la relation déplorable du 3900. Merci a Alexis mais pas a orange.

Expérience inadmissible au magasin Orange de Lisieux. Ma maman avait raison dans la situation, pourtant une vendeuse a refusé de l’écouter et ne l’a pas laissée s’exprimer. Pire encore, elle l’a traitée de "personne ingrate" devant les autres clients, puis a affirmé auprès de ses collègues que ma mère mentait, en se faisant passer pour la victime. Ce comportement est humiliant, mensonger et totalement non professionnel. Le respect et l’écoute devraient être la base du service client. Très grande déception.