Auchan Hypermarché Kremlin Bicêtre - Okabé

Évitez ce Drive à tout prix ! articles manquants sans remboursement immédiat. Mon créneau de retrait était à 11h j'attends 30 minutes . Service nul, on se sent pris pour des pigeons. Jamais plus. Il ne faut pas proposer service Drive si le magasin n'est pas équipé. Désordre total : Courses mélangées en un tas informe, rendant le tri difficile et augmentant les risques d'articles manquants ou endommagés.

Client depuis 5 ans, je suis aujourd'hui le témoin désabusé de la dégradation fulgurante de ce magasin. Ce qui avait un service de qualité durant les 3 premières années a laissé place à un abandon total du sens client. ​1. Un service poissonnerie devenu inexistant ​Le constat est amer : le personnel rechigne désormais à préparer les produits chaque semaine. La responsable du rayon (Dounia) absolument pas orientée client, se retranche derrière de prétendues "consignes nationales" pour justifier le refus de vider les têtes de poulpe (sois-disant à cause de l'encre, comme si cela représentait un danger !) ou de préparer les rougets. ​Le comble : cet argument ne tient pas la route puisque j'ai constaté que de nombreuses autres espèces, non concernées par ces excuses, ne sont pas non plus nettoyées. ​2. Une hygiène déplorable ​Plus inquiétant encore pour un commerce alimentaire : j'ai pu observer à plusieurs reprises des rongeurs se baladant tranquillement entre les rayons en pleine journée, un samedi matin de forte affluence. ​Conclusion ​Face à ce manque de professionnalisme et à ces conditions d'hygiène inacceptables, nous avons décidé de changer d'enseigne, avec un vrai rayon poissonnerie de qualité.

Ce auchan est mon hypermarché préféré, je m’y rend regulierement depuis 10 ans, le magasin est très bien tenue, les promotions hyper intéressantes. Ce soir je suis venu faire mes courses(06/03/2026), et il m’est arrivé un petit soucis perso de santé ( rien de grave), et le personnel de l'accueil, ainsi que l’agent de sécurité on été d’une bienveillance et gentillesse remarquable avec moi je tiens à le souligner car de nos jours ce n’est pas toujours le cas. Je tiens également à souligner l'amabilité et la gentillesse de l’ensemble du service caisse. Je m’adresse maintenant à la direction du magasin, vous pouvez être fière de votre personnel, ils sont au top🫶☺️. Je ne me lasserais jamais de ce magasin, vous m’avez fidélisé à tout jamais☺️.

Les passages en caisses ont été réorganisées, puis modifiées à nouveau suite à des critiques sur la première ré organisation. Cela donne un système avec peu d'attente finalement mais peut-être parce qu'il y a moins de monde aussi ? En effet, les prix ont drôlement augmenté (sur la viande) et il y a moins de promotions sur les poulets (peut-être conjoncturel et temporaire)... En tout cas, je fais la majorité de mes courses le jour de mes 10% sur les halles.

J'ai acheté du poisson dans un grand magasin et je l'ai mis dans un pot de glace. Mais une fois cuit, nous avons été surpris de constater qu'il était pourri et sentait mauvais. Nous avons appelé le service client le jour même et l'employé nous a dit que ce type de poisson avait une odeur et un goût amer. Il n'a même pas essayé de s'excuser, mais il a continué à nous mentir comme s'il voulait nous empoisonner. Nous avons rappelé et ils nous ont assuré qu'ils nous rembourseraient directement depuis l'agence, mais malheureusement, l'employée en charge était très méchante : elle nous a méprisés et insultés.Elle nous a maltraités et nous a traités très durement et de manière humiliante. Imaginez pourquoi ? Parce qu'elle voulait du poisson pourri infesté de vers. Est-il raisonnable que nous gardions cette odeur nauséabonde émanant du poisson à l'intérieur de notre maison ? J'appelle tout le monde à la prudence Méfiez-vous des offres et des réductions malveillantes, ce sont des mensonges et vous ne récupérerez pas votre argent, et les employés ne sont pas qualifiés pour traiter avec le public. Nous n'irons plus jamais dans cet endroit, jamais, jamais, jamais.

🛑 Expérience client déplorable chez Auchan Kremlin-Bicêtre – erreur de prix non assumée et mépris du personnel Visite le samedi 15 novembre à 18h45 -18h51 pour acheter le produit Ariel Lenor 26 lavages – 605.8g, affiché en rayon et sur le site Auchan à 10,89€, avec une promotion officielle : -68% sur le 2ème produit, soit 14,37€ les deux. ➡️ À la caisse, le premier produit seul passe à 16€ !!. Le caissier reconnaît l’erreur, mais le chef de rayon (le kabyle) appelé à l’étage me parle avec mépris, refuse de corriger malgré les preuves (photos du rayon + capture du site Auchan), et tente de me faire croire que le produit scanné est différent, et que seul ariel intra détachant est à 10,89 et ariel Lenor est à 16 euros ! alors que les deux références ont exactement 26 doses, seule la fragrance change. 🔍 puis Il m’a affirmé que le prix affiché concernait un produit "disparu du rayon" !! Donc selon lui ça ne serait ni l ultra détachant ni Lenor ne sont à 10,89 ! alors que l’étiquette mentionne bien Ultra Détachant. Ce refus de reconnaître l’erreur est inacceptable, et je doute que la direction cautionne ce genre de pratiques. 💬 En tant que professionnelle de la finance. Je refuse d’être dupée ou méprisée par un salarié qui ne maîtrise ni les promotions ni le respect client. ❌ Ce n’est pas le premier incident dans ce magasin : manque de professionnalisme, personnel aigri, ambiance délétère. Il y a un vrai problème de management chez Auchan Okabé. Je suis repartie sans rien acheter. Auchan doit impérativement revoir ses pratiques et former ses équipes à respecter les clients et les engagements affichés.

Dans la mer des employés de service client qui sont "juste là—juste en train de faire leur boulot" (parfois avec des visages fermés et peu accueillants), Madame Thê de l’AUCHAN Kremlin‑Bicêtre brille comme un rayon de soleil dans une journée grise. Chaque fois que je vois Madame Thê à la caisse automatique, je vois sa profonde dévotion. Jamais une mine renfrognée, jamais une attitude expéditive (au lieu being bossy/ d’expédier les clients sans aide, comme certains employés le font parfois): au contraire, Madame Thê accueille les clients comme des amis retrouvés. Elle sourit, demande à chacun "Ça va ?" et remarque immédiatement quand quelqu’un peine avec le checkout système. Alors elle intervient avec patience, toujours souriante, transformant le stress en simplicité—énergie inépuisable : Bravo, Madame Thê ! Elle est la véritable icône de ce que le service client devrait être—quelqu’un qui rend les courses humaines, même les jours gris. Les jours d’hiver peuvent être gris, mais Madame Thê est ce rayon qui sourit. N’est‑ce pas plus significatif quand on brave le froid pour faire ses achats—en soutenant le magasin de son commerce—et qu’un visage chaleureux vous attend ? Madame Thê, merci pour votre profonde dévotion. Vous êtes un exemple pour nous tous, une employée modèle, légendaire—et surtout : vous êtes le cœur battant de ce magasin. Vous êtes la raison pour laquelle AUCHAN est formidable. Merci, Madame Thê.