Western Digital France

Mi-octobre, j'ai démarré une procédure d'échange sous garantie auprès de Western Digital France pour 2 disques durs. Je vous passe les détails mais le colis n'a jamais été reçu -WD ne m'a d'ailleurs jamais informé que le colis était arrivé, j'ai dû copier coller le N° de suivi sur les sites de différents transporteurs pour découvrir 1) que c'était UPS qui livrait 2) que le colis était arrivé depuis quasi une semaine en point relais. J'ai donc appelé WD qui m'a dit qu'ils feraient une enquête auprès d'UPS qui durerait 10 jours et qu'on me renverrait mes disques ou que je serai remboursé. S'en sont suivis presque trois mois de relances par mail, téléphone, formulaire de contact avec la nette impression de me faire balader. J'ai fini par faire un signalement sur la plate-forme gouvernementale Signalconso et j'ai reçu mes disques une semaine après. Minable de devoir en arriver là auprès d'une si grosse boîte pour 300€ de disques.

Disque dur de 18To tombé en panne en novembre 2025, garantie 5 ans, renvoyé à vos entrepôts en Europe et nouveau modèle toujours pas réexpédié au 8 janvier 2026. Des incapables comme jamais vu de ma vie. Procédure DGCCRF ouverte. Ce jour, ouverture d'un litige auprès d'Amazon ainsi qu'avec notre assistance juridique. Encore jamais vu çà, on va vous coller au tribunal jusqu'à ce que vous respectiez la loi.

Produit WD défectueux dès la première utilisation. Pas du tout à la hauteur, Western Digital refuse un remplacement anticipé au nom d’une "politique interne" liée à la valeur du produit. Résultat grosse perte de confiance. Éviter cette marque Western Digital vos données valent mieux a fuir absolument !!!

08/2025 : livraison par UPS de disques durs commandés jetées par dessus mon portail en mon absence sous plus de 40°C sans communication 10/2025 : clusters défectueux découverts sur un des disques durs. Envoi en réparation. WD refuse de m'envoyer un nouveau disque dur de remplacement et me demande de patienter jusqu'en décembre à cause de difficultés de suivi que leur logiciel. 11/2025 : je découvre sur des forums que WD ne retourne que des disques durs d'occasion même pour remplacer mon disque dur qui n'a fonctionné qu'un seul mois. WD accepte de m'envoyer un disque dur neuf en remplacement anticipé après de très nombreuses relances par mail et téléphone. 12/2025 : réception via UPS d'un disque de remplacement d'occasion sans aucune certification concernant ses heures de fonctionnement réalisées. L'emballage est constatée ouvert. Le disque semble fonctionner depuis. 01/2026 : réponse de WD : " Je comprends parfaitement votre réaction, et je suis vraiment désolé que vous en soyez arrivé à ce niveau de frustration. Quand on a l’impression de ne pas être entendu ou que la solution proposée ne correspond pas à ce que l’on estime juste, c’est normal de se sentir déçu, voire trahi par une marque en laquelle on avait confiance. Permettez‑moi toutefois de clarifier un point essentiel : ➡️ Ce n’est pas un refus de vous aider, mais une limite stricte de la politique de garantie que je ne peux malheureusement pas modifier. Les remplacements effectués dans le cadre d’un RMA sont toujours des produits reconditionnés certifiés — jamais des produits neufs — et je n’ai pas la possibilité de déroger à cette règle, même si je comprends que cela ne corresponde pas à vos attentes." En dédommagement, WD ne propose qu'une réduction de 20% sur notre prochain achat chez eux (inutile). Il se sera écoulé 4 mois de difficultés à communiquer avec WD pour finalement rester insatisfait de leur transport et de leur politique de SAV. Conseil : éviter absolument Western Digital