La Hume Primeur

Dépôt d’un colis Chronopost dans ce point relais. Après plus de 10 minutes d’attente, la gérante finit par s’adresser à moi, visiblement agacée, avec des remarques du type : " Vous avez que ça ? Vous voulez que je vous le prenne, c’est ça ? " sur un ton peu aimable, pour rester poli. Je venais simplement déposer un colis, pas demander un service exceptionnel. L’impression générale est claire : le relais colis est vécu comme une contrainte, et le client comme un dérangement. Quand on choisit d’être point relais, on accepte ce rôle et les clients qui vont avec. Un minimum de courtoisie et de professionnalisme n’est pas optionnel. Il existe heureusement d’autres relais bien plus agréables à proximité. Celui-ci, je l’éviterai désormais.

En réponse à votre message, qui nie des propos pourtant bien tenus : Vous dites être surprise par les paroles que vous auriez prononcées. Très bien. Dans ce cas, imaginez simplement ce que cela fait pour un client de les entendre. Lorsque je suis entré dans votre commerce, vous serviez une cliente. J’ai attendu plus de dix minutes, sans interrompre, sans impatience. À aucun moment vous n’avez fait ce qui constitue pourtant la base du commerce : accueillir un client et lui indiquer qu’il sera pris en charge. Cette règle élémentaire, vous devriez la connaître après plus de trente années d’activité. Vous ne m’avez pas " donné la priorité ". Vous avez profité d’un moment où la cliente faisait ses choix pour m’adresser la parole, et c’est à cet instant précis que la remarque citée m’a été faite, sans formule d’accueil, sur un ton manifestement agacé. Que cela vous surprenne aujourd’hui n’efface ni les mots, ni l’effet produit. Interrompre une vente pour gérer un relais colis n’est ni une faveur ni une preuve de considération : c’est le fonctionnement normal d’un point relais. Le présenter autrement révèle surtout que ce service est vécu comme une contrainte, et le client qui va avec comme secondaire. Si ces propos vous choquent à la relecture, interrogez-vous sur leur impact sur le moment, pour un client qui attend poliment et ne demande rien d’autre que le service pour lequel vous êtes référencée. Ce décalage entre votre intention supposée et l’expérience réelle est précisément ce que cet avis met en lumière. Enfin, votre réponse, plutôt que de reconnaître un problème d’accueil, préfère déplacer le sujet et renvoyer le client vers " ailleurs ". C’est un choix. Mais c’est aussi un aveu : le client qui ne consomme pas n’est pas accueilli avec la même considération. Avis maintenu.

Une super petite boutique de fruits et légumes épicerie miels confitures toujours de qualité un point dépôt retrait de colis très pratique mais le grand plus +++ c’est le pétillant et le sourire de cette petite dame . Un accueil que l’on apprécie d’autant plus qu’il se fait rare de nos jours … Merci pour tout cela

Merci à la commerçante de La Hume qui est bien méritante de faire SEULE en plus de son travail pour satisfaire sa clientèle en fruits legumes...d'être "point relai colis". Du fait de sa petite boutique elle fait au mieux pour organiser l'attente de personnes qui attendent un colis pendant que d'autres, ce qui m'arrive moi même parfois ne viennent que pour retirer un colis. Elle peut bien être parfois bien fatiguée et donc pour certains paraître moins patiente mais franchement moi je lui dit Bravo et merci pour ce travail supplémentaire qu'elle réalise pour nous.

Très bon primeur fournissant des produits de bonne qualité. L’accueil est toujours agréable ou chaleureux. Que ce soit pour simplement récupérer/déposer un colis, ou se ravitailler en bons produits frais. Merci

Ce primeur propose à la fois un service de relais colis et des produits de qualité dans un accueil plein de sympathie. Sans oublier les super cagette "antigaspi" à cinq€. Je recommande cette adresse

Commerçante agréable et souriante, mettant gratuitement en place 2 places de parking, 1 service pour déposer et récupérer des colis. Produits de la boutique de bonnes qualités. Au plaisir