Colis Privé - Transporteur de colis - Agence Gennevilliers

Colis déposé le 14/01/2026 dans un point relais et récupéré dès le lendemain par Colis Privé. Jusque-là tout va bien. Le colis arrive finalement à destination le 02/02/2026… mais à ma grande surprise, il est déposé dans un point relais dont la localisation n’a été communiquée ni à moi (expéditeur) ni au destinataire. Pourtant, j’avais bien choisi une livraison à domicile. J’ai essayé de les contacter pour connaître l’adresse de ce point relais: mission impossible. - Réclamation via leur site le 05/02/2026: délai annoncé de 5 à 7 jours ouvrés pour traiter ma demande… réponse reçue seulement le 23/02/2026 (soit 12 jours ouvrés), pour au final un message automatique indiquant que la demande est clôturée, sans aucune explication concrète. - Par téléphone: on tombe sur "Domi", l’agent virtuel (qui a clairement besoin d'une assistance humaine), qui explique que le numéro de suivi n’existe pas… Logique! Le colis est marqué comme livré, donc dossier fermé! Merci Domi! Aucun service client réel, aucune réponse utile, aucune solution. Très mauvaise expérience. Plus jamais.

Colis indiqué comme livré le 19 février, mais je n’ai jamais rien reçu. La seule "preuve" fournie est une photo de mon nom sur la boîte aux lettres aucune photo du colis dans la boîte, aucune signature. Cela ne constitue pas une preuve de livraison valable. Lorsque j’ai contacté le service client et évoqué la possibilité que le livreur ai gardé le colis lors de la livraison, il m’a été répondu que "ce ne serait pas dans l’intérêt du livreur". Pourtant, sans photo du colis remis ni signature, le client se retrouve sans réelle protection en cas de contestation, même pour des commandes de valeur. Dans ces conditions, si un colis disparaît entre le scan "livré" et la réception effective, il est impossible pour le client d’obtenir une véritable vérification des faits. Le dossier est considéré comme livré sans investigation approfondie. Procédure de preuve insuffisante et expérience très préoccupante

Vos colis seront magnifiquement emballé par leurs soins ... Handicapés, personnes âgées, passés votre chemin, cette société n'est pas pour vous !!! Aucun respect ! Aucune empathie !

Que dire ,3 ème livraison par colis privé en 4 ans et rien n'as changé. Ils ne livre jamais , leurs livreurs ont toujours un problème, quand vous ouvrez un billet de réclamation vous avez un serveur qui vous renvoie un message pré-rempli au bout de 4jours . En claire colis ressus par leur entreprise à Gennevilliers le 14/01 et on est le 30/01, il a 14 km jusqu'à chez moi et je suis toujours pas livré. On se demande comment une entreprise comme celle ci tiens encore. Malheureusement il n'y a pas un seul message précédent pour me rassurer. 😡

Colis Privé ne vous ment pas: le client est privé de livraison, privé de SAV, privé de savoir-faire et de savoir-être. Colis arrivé dans l’agence régionale fin janvier. Mi-février je lance un appel. Ouverture d’un dossier auquel " une réponse sera donnée sous 7 jours ouvrés ". 7 jours plus tard: Pas de réponse. Renouvellement d’un autre dossier. Même cinéma. " On n’a les contacts de personne, on n’a pas de manager, on n’a pas de mail ou de numéro de téléphone blablabla… " à croire que les gens travaillent en roue libre isolés les uns des autres. Puis, miracle: un mail " clôture de votre dossier ". Le statut de mon colis lui n’a pas changé. " On vous invite à prendre contact avec le site marchand ". Ah bah oui c’est moi le client et donc il me revient logiquement de trouver des solutions à cause de votre incompétence. Résultat: la pièce commandée était la dernière en stock, pas de réassort. Livreurs, hotline, managers (si il y en a): niveau 0 Et pas la peine de me répondre que vous êtes désolés, que vous me remerciez pour mon commentaire et que vous remonterez l’information car la satisfaction client est au coeur de vos préoccupation. Rendez le bail bande d’imposteurs

Très mauvaise expérience. Le livreur n’a même pas sonné alors que j’étais bien chez moi. J’ai été avisé comme si j’étais absent, sans raison. Ce n’est malheureusement pas la première fois : je suis constamment avisé alors que je suis présent. Service peu sérieux et livraison non effectuée correctement.

Colis prévu le 14, le livreur ne se présente pas et donne pour excuse qu’il manque des informations dans mon adresse. J’appelle colis privé et constate qu’ils ont bien toutes les infos. Le livreur me refait le coup 3 fois. Agacée je fini par demander une livraison en point relais. Le livreur dit maintenant que le relais était fermé. Tout à fait faux également! Je reprogramme une énième livraison à domicile mais aucune nouvelle le jour J. Il fini finalement par me livrer le lendemain, au bout de deux semaines! C’est honteux!