MACIF Assurances

Nous tenons à remercier Madame ROUSSEAU Léa pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Conseillère très sympathique, à l’écoute et réactive, elle a su répondre clairement à toutes nos questions et nous accompagner dans nos démarches avec beaucoup de bienveillance. Une expérience client agréable et efficace : Nous recommandons vivement !

Très bon accueil, très bien renseigné la personne a pris le temps. Pas d'attente, vraiment parfait. Je suis vraiment ravie et je recommande autant cette agence que les services. Parking privé et gratuit pour les personnes se rendant à l'agence. Hôtesse d'accueil également très aimable.

Très bon accueil et efficacité pour résoudre mon problème !!

Je déconseille fortement cette assurance. Aucun suivi, aucune empathie, aucune réelle compétence. En revanche, quand il s’agit de récupérer votre argent ou de vous vendre des garanties supplémentaires, ils savent très bien faire. Victime d’un accident il y a un an (conducteur en fuite), je dois relancer quotidiennement la Macif pour qu’ils fassent péniblement la moitié du travail. Leur gestion de dossier est catastrophique : manque total de communication entre services, dossiers mal traités, informations contradictoires, réponses inexistantes aux courriers recommandés. Le service client est à l’image de l’organisation : la plupart des conseillers au téléphone sont désagréables, condescendants et tiennent des discours incohérents. Mention spéciale à Mme Reversac Julie, censée gérer mon dossier au service corporel, qui malgré mes multiples demandes ne m’a jamais rappelé et ne s’en occupe manifestement pas. En résumé : une assurance inefficace, désorganisée et irrespectueuse de ses assurés. À fuir absolument.

Tres bon accueil , personne réactif à mes demandes et prix très compétitive .

Honte à la Macif ! Toujours prête à encaisser les cotisations, mais quand il faut indemniser, plus personne. Expert et assurance main dans la main pour indemniser le moins possible ! Tout est fait pour réduire le montant, malgré les preuves et les relances. Mais pour prélever les cotisations, là, la Macif ne perd pas de temps. Une assurance qui protège surtout… ses intérêts !

Rendez-vous le 12 juillet 2025 à 9h30 à l’agence Macif d’Élancourt avec ma mère pour faire un point sur nos assurances et souscrire une complémentaire santé. Dès le début, le ton était froid et peu accueillant avec Mme Naut On a eu le sentiment de déranger plus qu’autre chose. En expliquant notre situation, la conseillère est revenue à plusieurs reprises sur des sinistres passés, en suggérant de manière insistante qu’il y aurait pu avoir une erreur ou une confusion dans les déclarations. Ce type de remarque à répétition est très mal venu quand on cherche simplement un accompagnement. Elle a ensuite refusé de modifier un contrat auto au motif que le souscripteur, mon père, n’était pas physiquement présent. Pourtant, il a été joint par téléphone, a donné son accord oral très clairement, comme cela s’était toujours fait auparavant avec notre ancien conseiller (sans problème). Ce refus a donc été difficile à comprendre et très frustrant. Je traduisais ensuite à ma mère, qui ne maîtrise pas bien le français, et la conseillère a coupé la conversation de façon abrupte, disant qu’elle ne comprenait pas ce que je disais. Le ton employé était très sec et malvenu. Pourtant, j’avais bien expliqué dès le départ que je serais l’intermédiaire dans les échanges. À un moment, je me suis touché le nez, et elle m’a proposé un masque, ce qui nous a mis mal à l’aise. J’ai aussi voulu lui montrer mon espace client sur téléphone (sans lui demander de le manipuler), pour prouver que je gérais bien les dossiers avec l’accord de mon père. Elle a refusé de le regarder, ce qui a ajouté à l’incompréhension. Enfin, le rendez-vous s’est terminé brusquement, sans solution apportée , et avec une remarque laissant entendre qu’une note serait laissée au dossier. Elle nous a demandé de sortir. Cela a été très mal vécu. Nous sommes clients depuis plus de 40 ans, et avons toujours été respectés jusqu’à présent. Je ressors profondément déçue par cette expérience. Ce n’est pas ce que j’attends d’une relation de confiance avec mon assureur.