Modelo Office (ex Netty) · Groupe SEPTEO

Client depuis 2016, j'ai toujours été satisfait de la réactivité des collaborateurs de Netty pour le SAV. Depuis le rachat par Septeo, c'est devenu catastrophique. Aucune réponse à nos demandes, pas d'interlocuteur mis à part une plateforme téléphonique qui ne sert à rien, un système de ticket pour le SAV auquel aucune suite n'est donnée et un commercial aux abonnés absents. En revanche, ils savent augmenter leurs tarifs de 25% en prétextant de nouvelles fonctionnalités dont en se fout et pour lesquelles notre seul choix est de payer ! Pour les nouveaux clients fuyez, en ce qui me concerne, je vais changer de prestataire. Je veux bien être une vache à lait mais au moins avec un minimum de service.

Cela fait maintenant 8 jours que nous sommes totalement privés de notre logiciel Netty (Septeo). Après une multitude d’appels et des temps d’attente interminables, nous avons finalement réussi à joindre les différents services… sans qu’aucune solution ne soit trouvée. À ce jour, le problème n’est toujours pas identifié ni résolu. Nous sommes une agence immobilière dans le Var et cette situation nous empêche tout simplement de travailler : impossibilité de gérer nos dossiers impossibilité d’enregistrer de nouveaux mandats risque réel de perdre des mandats en cours La situation devient extrêmement inconfortable et préjudiciable pour notre activité. Nous attendons une prise en charge sérieuse et une solution rapide, car un tel blocage est inacceptable pour un outil professionnel censé être au cœur de notre métier.

Un accompagnement exceptionnel par Jean-Baptiste Bousquet : toujours disponible, efficace et bienveillant, le tout avec le sourire ! Un grand merci aussi à Florian Magnan de l’AS informatique, qui a résolu en une minute un problème qui traînait depuis des mois. Une équipe de choc que je recommande vivement !

Propriétaire d'une agence immobilière en Normandie et client chez Netty depuis 2023, la mise à jour de l'achat des crédits est HORRIBLE ! Résultat : du retard dans la signature des compromis et mandats, perte de crédibilité au niveau de la clientèle ! Bref, un service qui perd en qualité pour un prix qui ne cesse d'augmenter ....

Suite à un différent sur le contrat, j'ai fini par avoir un interlocuteur au top (dont j'ai malheureusement oublié le nom) qui a pu négocier parfaitement dans mon sens. Le service client est en effet moins réactif qu'avant mais c'est peut être le temps que la réorganisation se mette en place Quoiqu'il en soit le logiciel est performant, est régulièrement amélioré et est facile d'utilisation

Nous sommes clients netty depuis plusieurs années et nous en étions jusqu’ici très satisfaits. MAIS QUE SE PASSE-T-IL DEPUIS QUELQUES TEMPS ??? De nombreux bugs, qui en plus réapparaissent donc semblent non réellement ou durablement corrigés… Si la situation ne s’améliore pas rapidement, nous serons contraints de changer de logiciel.

Prestataire injoignable, il n'existe aucun canal de communication qui fonctionne pour parler à un commercial ou au support. Je ne suis pas du tout satisfaite des prestations et déconseille de passer par eux si vous cherchez un accompagnement de qualité.