FNAC Valence

J’ai acheté le jeu de société Trivial Pursuit Famille à la FNAC de Valence le 27/12 au prix de 49 €, pour découvrir ensuite qu’il est vendu entre 27 € et 33 € dans d’autres grandes enseignes spécialisées. Un tel écart de prix est difficilement compréhensible et remet sérieusement en question la confiance que l’on peut accorder à une enseigne comme la FNAC.Suite à mon signalement, le service client m’a répondu que les prix peuvent varier selon l’approvisionnement, les accords commerciaux ou les promotions, et que ma remarque avait été transmise au service concerné. Cette réponse reste très générique et n’apporte aucune solution concrète ni prise en compte réelle du problème rencontré. Je suis donc extrêmement déçue par cette expérience, tant sur le plan du prix que de la qualité de la réponse du service client. Pour une enseigne qui se veut une référence, je m’attendais à davantage de transparence et de considération pour ses clients

Très mauvaise expérience ce lundi matin. Nous étions plusieurs à attendre de passer à la seule caisse ouverte. Malheureusement, par 2 fois, le caissier a dû aller en rayon avec les clients pour leur présenter des articles et répondre à leurs nombreuses questions bien sûr. Au bout d'un moment, j'ai dû m'en aller. C'est vraiment un manque de considération du client. En plus, n jeune courageux a essayé d'attirer l'attention d'un autre vendeur sur notre situation. La réponse a été qu'il fallait attendre. Une seule caisse ouverte c'est une chose, mais qu'une seule personne encaisse les clients et aille en rayon, c'est vraiment incompréhensible ! J'ai eu le temps de repérer 4 autres vendeurs autour qui auraient pu réagir. Ce n'est pas l'idée que j'avais de la FNAC!

Nous sommes venus à la Fnac de Valence pour acheter un casque audio. L’accueil a été sympa et le vendeur a pris le temps de bien nous conseiller sans nous presser. Le magasin est bien rangé, on trouve ce qu’on cherche, même au moment des soldes. Nous avons apprécié pouvoir tester les casques Bose et Sony avant d’acheter. C’est un plaisir de faire nos achats ici.

Je suis venue 2 fois cette semaine, les 2 fois j’ai été reçue en caisse par une dame très agressive et impolie, comme si dire bonjour et au revoir lui coûtait des points de vie. La deuxième fois elle m’a délibérément envoyé au SAV où je ne serais pas reçue pendant un long moment pour que finalement un homme en caisse me dise de revenir pour s’occuper de moi puisque mon retour ne se traitait pas au SAV. Il n’y a aucun intérêt à se déplacer en magasin si c’est pour être reçue comme ça et perdre autant de temps.

Très bonne expérience à la Fnac - Valence. Le personnel est vraiment agréable, disponible et à l’écoute. J’ai été conseillé avec professionnalisme sans aucune pression à l’achat, ce qui est appréciable. Les vendeurs prennent le temps d’expliquer les différences entre les produits et donnent des recommandations pertinentes en fonction des besoins. Le magasin est bien organisé, propre et facile à parcourir. C’est toujours rassurant de tomber sur une équipe accueillante et compétente. Je reviendrai avec plaisir pour mes prochains achats.

Vente forcée en caisse pour un produit Deezer non souhaité, la caissière ne m’en parle pas du tout, je l’ai découvert sur le ticket de caisse. Quand je retourne la voir, elle me répond comme si c’était normal "de toute façon c’est gratuit". Les 3 premiers mois le sont… pas après. Et la moindre des chose c’est d’en parler au client.

Quand on ne peut pas aller au centre commercial La Part-Dieu, c'est ici qu'on vient... c'est plus petit mais ça va !