FNAC Croix-Blanche

Je viens pour acheter des livres tout simplement. Après un passage en caisse avec un caissier des plus mal aimables, je me rends compte que j'ai un abonnement deezer sur mon ticket de caisse. Alors effectivement celui-ci ne m'a rien coûté, mais cela signifie t-il que dans trois mois Deezer se servira directement sur mon compte? Voilà où j'en suis pour un simple achat de livres, à devoir régler ce problème. Le service après-vente me dit de retourner au magasin pour résilier l'abonnement, alors même que je n'ai rien signé. Une cliente de moins.

Accueil extrêmement agréable avec le sourire. Les informations et conseils étaient pertinents. La motivation du vendeur ne fait aucun doute. Sans son aide, j'aurais perdu beaucoup de temps, il connaissait parfaitement son rayon. Merci à ce vendeur.

Cliente depuis des années et habituellement satisfaite mais pas cette fois...je commande 3 livres, 1 des 3 arrive dans 1 état lamentable, je le signale au point retraits, on me dit d'aller à l'accueil puis dans le rayon pour en re commander un, puis à nouveau à l'accueil... avec l'attente qui va avec... compliqué comme circuit... quand je reviens 2 jours après récupérer le livre je m'aperçois que sous l'étiquette le prix est 10€ de moins !! Je le signale on me dit que c'est l'éditeur... très moyen tout ça.... je précise que j'ai une carte de priorité et que cette expérience a été une vraie mission....

Plus jamais je n'irai la-bas. Je voulais acheter un jeu vidéo mais le prix en magasin est différent du prix sur place. Ils n'ont pas voulu me faire le prix internet parce que je n'ai pas la carte Fnac. J'ai donc dû attendre une heure pour un retrait en une h alors que j'avais le jeu juste face à moi. J'irai systématiquement chez Boulanger juste à côté. Je refuse d'y retourner. De plus je suis tombé sur une dame peu agréable.

" Un grand merci au rayon livres de la Fnac, et en particulier à Marie-Pierre ! Toujours un excellent accueil, de très bons conseils, et un sourire constant. Grâce à elle, on se sent comme dans une petite librairie chaleureuse, bien loin de l’ambiance impersonnelle que l’on peut parfois trouver en grande surface culturelle. Nous sommes des clients très réguliers et c’est toujours un plaisir de revenir. "

j'ai effectué un achat d'ordinateur à 1499 € pour le black friday le vendeur m'explique que j'aurais bien les 140€ de bon d'achat etc , du coup je reviens peu de temps apres j'achète un autre ordi 299 pour un proche avec le bon d'achat puis je vois ma cagnotte en négatif - 40€. Je ne comprends pas, Je téléphone à Fnac.com tjrs le même cinema a se renvoyer la balle me dire que c'est pas à eux de régler ce souci mais au magasin Fnac croix blanche de débloquer la situation, de faire un bon d'achat. J'ai jamais récupéré mon dû je suis retourné au magasin , le vendeur n'a pas compris non plus. Voilà tout ça pour dire que je me suis fait avoir par l'offre des 10€ par tranche de 100€ et que c'est pas la premiere fois c'est épuisant de toujours devoir courir après son dû , on est client fidèle, on revient et on se fait avoir.

Expérience très décevante. Les cartes FNAC sont présentées de façon peu claire et donnent une impression de pratique forcée. Quant au retrait de la marchandise, l’accueil laisse franchement à désirer : personnel froid, peu aimable, presque agacé. Dommage pour une enseigne de cette réputation… ça donne surtout envie d’aller voir ailleurs. Je suis passé le 01/02/2026