DODO SAS

Expérience assez décevante. Le produit reçu ne correspond pas du tout à ce qui était attendu en termes de fermeté. Après avoir contacté le service client, on m’a proposé une autre solution, mais cela fait maintenant près d’un mois que la situation traîne et je n’ai toujours pas de réponse claire à ma demande. J’ai simplement proposé soit l’envoi d’un modèle plus adapté sans frais supplémentaires, soit un remboursement, en renvoyant également les deux cadeaux reçus avec la commande. Pour le moment, j’attends toujours un retour. Dommage, car on s’attend à un service client plus réactif.

Service client décevant et absence totale de suivi. J’ai retourné une couette (retour approuvé dans mon espace client) qui vous a été livrée il y a maintenant 10 jours, avec accusé de réception. Malgré deux relances par mail, dont une le vendredi matin, je n’ai à ce jour aucun retour, aucune information sur l’état d’avancement du dossier ni sur le remboursement, alors que celui-ci m’avait été annoncé comme rapide dès réception du produit. Pour rappel, il s’agit d’un article d’une valeur initiale de plus de 600 € (payé 229 €). Rester dans un tel flou, sans réponse ni suivi, est tout simplement inadmissible. J’avais volontairement fait le choix de me tourner vers une entreprise française, en comptant sur le savoir-faire, la réactivité et le sérieux que l’on associe habituellement à une marque nationale. Force est de constater que je suis très déçu par cette expérience. J’espère sincèrement que cet avis permettra enfin d’obtenir un retour concret et rapide du service client.

Service client rapide et efficace. Yann m'a permis de bien choisir mon oreiller et je dors come un bébé. J'en avais commandé 2 et finalement j'en ai retourne un, sans difficulté et avec un bon de retour prépayé Bravo

Service client ultra professionnel et d’une efficacité à toute épreuve. Même 2 ans après mon achat ils ont été au top ! Ma prochaine couette et les suivantes seront des Dodo, c’est certain ! Merci aux équipes.

Je suis client régulier de DODO mais dernièrement j'ai voulu acheter une couette sur leur site. Ne trouvant pas toutes les informations en fonction des produits (un coup ça apparaît un coup pas) j'ai voulu comme le nombre de fils au m2, l'origine des produits utilisés, etc . J'ai donc utilisé le formulaire de contact en posant mes questions. Très rapidement j'ai un retour par email sans réponse à mes questions , mais en me communiquant un numéro à appeler. J'ai donc appeler ce numéro et la malheureusement je n'ai toujours pas eu de réponse à mes questions et plutôt le sentiment d'être gentillement pris pour un imbécile. La seul réponse que j'ai obtenu : tous nos produits sont fabriqués en France et vous trouverez tous les informations sur notre site. Bon à la fin n'ayant pas obtenu de réponse satisfaisante j'irais commander ailleurs et Dodo à perdu définitivement un client. Je les invite à aller compléter les informations des produits sur leur site. Comme si je donne un information sur un produit m'assurer d'avoir la même sur les autres produits équivalents

Expérience très positive en ce qui me concerne. Sans rentrer dans les détails, Dodo à été à l'écoute avec un grand sens commercial. La satisfaction du client semble être un critère très important chez eux. Ils ont donc tout compris. Longue vie à cette enseigne et merci à Yan, pour son accueil et son écoute.

J'ai acheté une couette tempérée en duvet d'oie neuf à garnissage naturel à 90 % et bien que je me la fasse remplacer pour un fil décousu par malchance je suis très satisfait. Le service client est super. Je l'ai eu à -50 % en solde car j'ai voulu avoir le meilleur type de couette c'est à dire à garnissage naturel à 90 %.