Decathlon Pontault Combault

Camille a été super professionnelle et très agréable. Elle m’a aidée à transformer ma carte cadeau en bon d’achat alors qu’un autre magasin décathlon me l’avait refusée. Merci pour son aide et sa patience !

Très mauvaise expérience. Je me suis présenté pour un retour de 50 € suite à un achat effectué avec une carte cadeau Wondercard. Elle m’explique sur un ton désobligeant que, conformément à la politique du magasin, le remboursement se fait uniquement sous forme de carte cadeau Decathlon — information que j’entends, même si je ne comprenais pas pourquoi cela ne pouvait pas être recrédité sur ma carte bancaire. En revanche, le comportement de la personne à l’accueil (Lilou) a été totalement inacceptable : attitude hautaine, remarques déplacées avec son collègue allant jusqu’à assimiler mon retour à du blanchiment d’argent, refus de me prêter un stylo pour noter le numéro du service client, puis réponse provocatrice lorsque j’ai mentionné son prénom : " Oui c’est bien Lilou, n’oubliez pas ". Un tel manque de respect et de professionnalisme envers un client est regrettable.

Recherche de trottinette. Les trottinettes exposées sont verrouillées et il est indiqué qu’il faut demander à un vendeur pour les essayer. Le seul vendeur s’occupant du rayon est déjà occupé à la vente et à la préparation d’un vélo. Il nous demande d’attendre. 10mn plus tard il revient nous voir et décroche le modèle à essayer. C’est assez contraignant cette façon de faire, on a l’impression d’être à la disposition du vendeur (qui cependant paraît débordé). Manque de personnel évident.

Nous y sommes revenus pour SAV et rappel pour mise à jour logiciel, que nous ne pouvions pas faire car l'application Ride de Décathlon ne reconnaissait pas le numéro du vélo... Personnel très aimable, et intervention du responsable de rayon pour réexpliquer à ma très chère épouse le couplage de l'application et de son vélo. Il a même réajuster le réglage de la fourche en fonction du poids léger de ma très chère et tendre épouse et vérifié sa position guidon/selle sur le vélo. Impeccable‼️

J'ai été à ce Decathlon plein de questions pour l'achat d'un VTT, le conseiller (Marc pour ne pas le citer) a été incroyable, il m'a conseillé de A à Z et m'a accompagné tout au long de mon achat en répondant à chaque questions que je me posais. Il connaît très bien ses produits et ce qui est bien ou non. Le passage en caisse à été lui aussi agréable avec un bon accueil et de bons renseignements quant aux garanties, etc...

Accueil déplorable de la part la dénommée Elsa, un ton moqueur et qui pense que les clients viennent demander l'aumone. Le minimum est de ne pas cacher son nom sur son gilet et d'assumer son attitude. Les détails ont été remontés auprès de votre service client. Apparament pas la première fois que les gens sont reçus de la sorte dans cet établissement.

Que leur site internet gère mal quel magasin rachète ou non tel ou tel produit en 2nde main, ok c'est une chose. Mais que le vendeur se plaint qu'une cliente " l'embête " quand on vient le voir à ce sujet alors qu'on demande tout simplement et poliment de bien confirmer car ce n'est pas du tout ce qui est indiqué sur leur site internet (et qu'on fait quand même tout le déplacement pour cela), ca grossier et non professionnel.