Planète Gâteau

Toujours satisfaite des produits de Planète Gâteau. Dernièrement par erreur de commande qui a été 2 fois enregistrée donc 2 fois réglée ; après avoir contacté le service par mail et par téléphone on m a conseillé de refuser la 2ième livraison et après le retour du colis, le remboursement systématique a été effectué. Je remercie toute l équipe pour leur professionnalisme

Je commande de façon assez régulière, jamais déçu des produits. Les prix sont vraiment correct. Les commandes sont rapidement expédiées et livrées S'il y à un soucis avec le produit,le service client est très réactif et le produit remplacé ! Je recommande !

Ravi, j'ai eu un soucis avec ma commande et j'ai eu rapidement une aide pour régler mon problème, de plus, un produit manquait et vous m'avez remboursé rapidement. Merci à vous. Vraiment très pro et attentif aux interrogations de vos clients. J'ai commandai et je recommanderai avec plaisir. Vos produits sont de bonnes qualités et très bien. Bonne journée. 🙂

Je n’ai jamais commandé et heureusement ! J’ai appelé à 11h50 y’a déjà plus personne qui peut prendre mon appel. Et la dame de l’accueil est désagréable. Je ne comprends pas en 2025 y’a des gens qui se permettent de se comporter de cette manière là !!

première expérience. très sympa ! les pâtes à sucre ont de belles couleurs, se travaillent bien et ne craquellent pas nous nous sommes bien amusés et sommes hyper fiers de notre gâteau 🍰 !!!

J’ai commandé sur le site et j’ai reçu la commande il y a 3 jours; à l’intérieur un article est défectueux… j’ai dû remplir 8 fois le formulaire pour envoyer un message concernant ce problème et systématiquement il y a un message d’erreur " re capcha erreur " qui apparaît donc impossible d’envoyer mes doléances. J’ai fait une capture d’écran et j’ai envoyé un mail par réponse au mail de confirmation de commande: pas de réponse. J’ai décidé d’appeler le service client: cela fait 6 fois que j’appelle; vous tombez sur un accueil musical où une voix vous indique que l’accueil téléphonique est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 16h etc etc…mes appels sont de 10h07, 10h09, 10h11, 10h15, 10h29 et 10h32. La voix finit par vous dire que l’on peut laisser un message sur le répondeur ou aller sur le site pour remplir le formulaire (qui ne marche pas). Du coup que dois je faire avec cet article défectueux que j’ai reçu?

Je trouve toujours tout ce dont j’ai besoin, c’est vraiment bien, expédition rapide et commande soigné, dommage qu’un click and collect n’est pas disponible quand nous sommes quasiment a coter du dépôt…