Agence DiviaMobilités

Hier soir, j'essaye de prendre un vélo Divia rue Marceau. Au moment de régler la machine affiche de 200€ mais il est bien évidement précisé sur la machine que je ne serai pas prélevé c'est juste une empreinte au cas où le vélo soit détérioré. Je paye donc, ma copine essaye de prendre un vélo mais ça ne marche pas, donc je repose au bout de 5min le vélo que j'avais emprunté. Plus tard dans la soirée, impossible de payer au restaurant car on m'a bien prélevé 200€. Ça fait maintenant plus de 12h qui se sont écoulées et pas un signe de remboursement... encore une fois, merci la qualité du service Divia, c'est vrai qu'on ne paye pas assez chère vos abonnements pour avoir un service irréprochable.

Très déçu de certains chauffeurs du L8 qui n’accepte pas les étudiants qui arrive en courant au feu rouge situé à 3 mètres de l’arrêt parcs des sports. Après une longue journée de cours rien de pire que de se voir refuser l’entrée d’un bus même pas justifié.

Bravo DIVIA pour ce service d’exception en 2026 ! Un réseau bus/tram qui dessert à peu près aussi bien que si Dijon était un village de 3000 habitants. -Des horaires de bus théoriques non respectés : retards ou passages trop tôt, mais rarement à l'heure. -Une appli mobile d’une complexité inutile et labyrinthique pour juste regarder un horaire. -Des contrôleurs invisibles en banlieue dijonnaise toute l’année… sauf fin de mois sur les lignes étudiantes, quand les portefeuilles sont aussi vides que les quais à 22h30. -Des descentes "sécurité" avec police + malinois dans les bus/trams : ambiance relaxante, j’adore me faire renifler par un molosse stressé. -Et la cerise sur le gâteau : le fameux Pass Soirée à 2,10 €, valable de 19h à 6h du matin… pile quand tous les bus et trams s’arrêtent entre 22h30 et minuit max (voire 20h sur Darcy-Plombières). Le pass parfait pour aller nulle part très tard. Bref, en bons gestionnaires d’un service public monopolistique qu’on finance tous (impôts + tickets), vous nous traitez avec un mépris total : usagers captifs, obligés de payer pour subir retards, incompétence et contrôles mal placés. Chez DIVIA, le vrai slogan semble être "Vous n’avez pas le choix, alors acceptez et payez". Chapeau le respect des citoyens.

Usager régulier du réseau, je tiens à signaler une situation qui m’a laissé un profond sentiment d’injustice. Je reconnais pleinement qu’un oubli d’abonnement constitue une infraction et qu’il doit être régularisé. Toutefois, la manière dont certains contrôles sont menés pose problème. Lors d’un contrôle récent, l’attitude adoptée était marquée par une forme de condescendance et par des propos généralisants à l’égard des usagers, laissant entendre que " tout leur est dû ". Ce type de remarque est inapproprié et ne correspond ni à l’esprit d’un service public, ni au respect que l’on est en droit d’attendre. Plus préoccupant encore, la verbalisation a semblé évoluer en fonction de l’échange, donnant l’impression que la sanction appliquée dépendait davantage de l’interaction que d’un cadre réglementaire clair et constant. Une sanction ne devrait jamais apparaître comme variable ou conditionnée à la posture adoptée par l’usager. Ce manque de cohérence renforce le sentiment d’arbitraire. L’application des règles est légitime et nécessaire. En revanche, leur mise en œuvre doit être transparente, équitable et respectueuse. Lorsqu’un usager reconnaît son tort et souhaite régulariser sa situation, le traitement doit rester strictement encadré et dépourvu de toute forme de pression ou de démonstration d’autorité.

Aucun contrôle sur son système. Les bus seront en retard ou supprimé . Certaines fois ils sont plus de 5 mins en avance et c'est aux usagers de le prévoir et arriver encore plus tôt . J'ai été forcé d'utiliser leur service depuis depuis presque 10 ans et j'ai facilement du perdre une centaine d'heures rien qu'en retard ou disparition spontanée. Il y a certaines périodes de l'année ou marcher pendant une heure est plus rapide. À fuir.

Je me suis rendue à l'agence divia pour acheter un pass mensuel et refaire ma carte car la mienne etait égarée La blonde dont on parle dans le commentaire précédent est celle qui m'a humiliée et bafouer les lois du rgpd ainsi que les lois de la cnil je savais que comme elle me parle elle le fait avec d'autres En plus son tpe avait eu des soucis elle mavait demander de ré payer méchamment alors qu'elle avait reçu le paiement elle n'avait pas pu sortir le tickets mais apres vérification car jai insister pour vérification bah c'était passer j'ai eu un vigile contre moi ube pauvre femme de 1m65 vous vous rendez compte et un agent de régulation qui me parlait un peu trop près Cest la culture de l'intimidation tu paye tes oblige ferme la point de toute façon on est tributaire voilà ce que prône la nouvelle direction déshumanisation

Pas suffisant de tram. Nous sommes obligé de laisser passer des trams dès 16h puisqu'on ne peut pas monter dedans. Les gens n'ont aucune éducation et restent amasser devant les portes alors qu'il y a de la place dans les couloirs, ce qui fait qu'il y a plein de gens qui restent à quai. Sauf que les trams suivants, c'est la même chose. Pour une ville aussi grande que Dijon c'est lamentable d'être aussi peu équipé et éduqué. J'ai contacté Divia qui m'a indiqué qu'en septembre 2026, la capacité sera augmenté de 20%.... en attendant, il est préférable de trouver une autre solution pour se déplacer. Pour ce qui est des bus, il serait utile d'apprendre à conduire. Des chauffeurs qui nous coupent la route dans des ronds points pour ensuite bloquer notre sortie et nous empêcher d'avancer. Ils font eux même des embouteillages. Presque tout le temps, ils forcent le passage et ensuite nous bloquent. Je pense naïvement que le code n'était pas une option.