Air France

la qualité du service d'Air France justifiait les prix qu'ils pratiquaient et pratiquent encore. Aujourd'hui (enfin depuis plus d'un mois) impossible d'avoir une réponse claire par malgré des messages laissés sur leur plateforme, des emails et des appels avec des temps d'attente infinis (quand l'appel n'est pas tout simplement coupé). Quand par chance vous avez un "conseillé" il vous invite à contacter un autre service. le site internet à régulièrement des disfonctionnements

je trouve ça inadmissible de devoir attendre plus d'une heure pour ne même pas avoir de réponse de la part du service client par téléphone je souhaite modifier mon vol je ne peux pas le faire depuis l'application et j'attends pendant 1 h sans avoir de réponse et avec une musique qui en devient très énervante merci

Nous sommes habitués et défenseurs de la compagnie Air France. Mais là c'en est trop. Nous voyageons sans bagage en soute pour gagner du temps. Au prétexte d'un avion plein, nous avons été obligés de laisser une petite valise en soute, alors que l'avion était 1/3 vide. Dans l'avion, les tablettes vraiment très sales. L'hôtesse a regretté le travail des sous-traitants (sic !). Elle a nettoyé immédiatement les tablettes. Je passe sur le retard au décollage d'une heure au voyage aller. Air France veut réduire sa qualité de service ? Je suis actionnaire, avec cette évolution je n'espère plus de dividende.

Très bonne accueil. Service sur mesure et encore merci beaucoup pour votre patience.

La gestion du service client est inégale et dans notre cas très mauvaise car la réclamation [C-6960646] datant du 4 Octobre tourne en boucle car le service client dit ne pas recevoir nos documents en pièce jointe alors que les documents sont systématiquement présents. Cela fait 3 fois que nous les fournissons mais aucune alternative n'est proposée par Air France s'il y a un problème technique de leur côté. Ils ignorent et ne répondent pas non plus à notre demande d'être contacté par téléphone pour trouver une solution. Vu la situation nous ne voyagerons plus avec cette compagnie qui est pas à la hauteur de ce qu'elle prétend.

En plus d’un retard au départ d’une heure sans explications ni excuses, donner des sandwichs minables aux passagers, on dirait vraiment du low cost

Le personnel est efficace et reactif .A voir sur la longueur c 'est la première fois que nous allons dans cette agence