SG

Nous avons été reçus une première fois pour une simulation de crédit immobilier. Le conseiller Mr X ne maîtrisait clairement pas son sujet : ses explications étaient confuses, peu professionnelles, et la simulation qu’il nous a ensuite transmise tenait littéralement sur deux lignes. À tel point que d’autres banques ont été choquées en la voyant. Le rendez-vous a duré à peine 10 minutes, ce qui est totalement insuffisant pour un projet aussi important. Je me suis dit que cela pouvait arriver, que ce n’était peut-être pas son jour. J’ai donc pris l’initiative de retourner le voir une deuxième fois. Lors de ce rendez-vous, il m’a affirmé qu’il allait m’envoyer un devis. Trois semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu, malgré ses engagements. Pire encore, il m’a carrément déconseillé de faire un crédit avec la Société Générale et m’a envoyé voir la concurrence. C’est tout simplement hallucinant venant d’un conseiller bancaire. Je suis très choquée par ce manque de professionnalisme. C’est vraiment dommage, car la personne à l’accueil était, elle, très gentille et accueillante. Mais à cause de ce conseiller, nous n’avons absolument plus envie de remettre les pieds dans cette banque et je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi.

Communication inexistante et service client PRO au point mort. Client pro chez eux, je subis un mutisme total de l'agence. Ils sont extrêmement réactifs pour prélever des frais et commissions, mais totalement absents quand il s'agit d'exécuter un virement urgent demandé le 13 pour un chantier. Résultat : leur lenteur a bloqué ma trésorerie et mon activité. Si vous cherchez un partenaire bancaire fiable pour votre entreprise, passez votre chemin. Ici, on encaisse vos frais mais on ne traite pas vos ordres Le comble de l'archaïsme : aucune preuve de virement automatique pour les pros ! On est obligé de faire des captures d'écran ou de se déplacer en agence pour obtenir un tampon officiel. On se croit en 1970 alors qu'on nous facture des options Sobrio et Jazz Pro à prix d'or

Il est difficile de mettre en mots à quel point les services de cette banque sont problématiques. Chaque interaction semble compliquée inutilement, comme si les démarches étaient volontairement rendues plus difficiles. Des documents sont signés mais ensuite pas pris en compte, des engagements sont pris sans jamais être suivis d’actions concrètes. Accéder simplement à son propre compte et sa carte bancaire relève du parcours du combattant. Les situations déjà complexes sont souvent aggravées par leur manque de réactivité ou de rigueur, et aucune réelle aide n’est apportée pour résoudre les problèmes. Le service téléphonique est quasi inexistant : les appels sont souvent interrompus dès la première sonnerie. Il est inacceptable de traiter les clients avec si peu de considération.

Une gestion catastrophique de notre compte. Depuis plusieurs mois, nous rencontrons des problèmes à répétition avec cette banque : erreurs dans les opérations, délais de traitement interminables, et un service client totalement inefficace. Impossible d’avoir des réponses claires ou des solutions concrètes. Chaque démarche devient un parcours du combattant. Nous avons perdu un temps précieux et surtout toute confiance. À fuir si vous cherchez un minimum de sérieux et de professionnalisme. La seule personne qui fait preuve de professionnalisme est le conseiller qui se trouve à l’accueil.

Ça fait maintenant près de 4 ans que je suis chez SG. Excellent! Rien à ajouter.

Merci à Mr Bailavoine ( mon conseiller à la SG de st leu la forêt) pour sa gentillesse et ses compétences . Merci aussi au Mr à l accueuil pour sa gentillesse et sa disponibilité

Mon conseiller a parfaitement fait son travail pour la mise en place de ce projet.