Agence O2 Rambouillet - Services à domicile

J'avais un rendez-vous pour une évaluation du ménage. J'ai bien reçu un sms de confirmation. Après plus de 20 min d'attente, je n'ai toujours personne à mon domicile, j'appelle le service client, le service client appelle l'agence, et me reprend en me disant que la personne ne viendra pas, et qu'elle va me rappeler. L'agence O2 de Rambouillet me rappelle me disant qu'elle était persuadée qu'elle m'avait prévenu, mais non ! Et, elle me dit que si je souhaite un nouveau rendez-vous se sera uniquement à partir du 4 novembre, soit plus de 15 jours de délai !! Je lui indique que j'ai déjà d'autres devis des concurrents, et que je ferais sans eux. Elle m'indique que ça l'arrange car elle a personne sur le secteur de mon domicile. Je suis surprise ! Je lui dis pourquoi prendre un rendez-vous si vous n'avez personne sur le secteur, elle m'indique que c'est à cause du service client... On en reste là. Je vais quand même vérifier les avis, pas surprise, ma situation reflète bien les commentaires. Bravo pour l'image que vous donnez à O2 !

A FUIR RDV de ménage annulés au dernier moment, intervenantes différentes et jamais au courant de la prestation qu'elle vient effectuer. Beaucoup plus chers que les autres et pourtant pas qualitatif. Pas de prestation depuis plus de 3 mois. personne ne vous répond je viens de résilier mon contrat et je ne recommande pas du tout.

J’ai bénéficié des services d’O2 pendant presque deux ans et j’ai été assez satisfaite. J’ai pu avoir la même personne sympathique toutes les semaines et elle habitait dans la même ville que moi. Je recommande. 👍👍👍

Je voudrais signaler que votre service central clients n est pas à la hauteur des attentes de potentiels clients Interlocutrices à fuir ce que j ai fait Aucun professionnalisme

Quel service j'ai bénéficié ? Je ne peux pas répondre à cette question cela fait 1 mois que je n'ai pas d'interventions... Au départ 02 prenait la peine d'essayer de trouver une remplaçante bien sûr en pleine semaine quand on bosse facile.... Mon conjoint a parlé une fois de résilier le contrat depuis plus personne ne nous prévient quand l'intervenante ne vient pas bref une honte a fuir ! Aucun sens du relationnel client ! Honteux inadmissible je n'ai jamais vu un service aussi catastrophique sur la.prise en charge des clients

Les tarifs sont plus élevés que la concurrence (taux horaire plus élevés +frais kilométriques +frais de gestions mensuels). Les intervenantes ne viennent pas et vous êtes prévenus par une plate-forme nationale le matin même. L'agence locale de Rambouillet ne vous recontacte pas forcément, ne propose pas forcément de remplacement et quand la remplaçante doit venir... elle arrive 40 min en retard. A éviter... j'aurai du lire les avis Google avant de me lancer.

O2 est tombé dans les travers de la polyvalence: à vouloir proposer trop de services, la qualité attendue n'est pas au rendez-vous. Nous avons eu beaucoup d'intervenantes et les retours sont toujours les mêmes : embauchées pour faire de la garde d'enfant et s'occuper des personnes âgées, elles se retrouvent à effectuer du ménage pour 80% de leur temps. Salaire des intervenantes très en dessous de ce que nous payons. Le verre a débordé quand nous nous sommes aperçus que la plupart des intervenantes habitaient pour certaines à plus d'une heure de notre domicile. Au final nous sommes bien loin de ce qu'on est en droit d'attendre pour une formule ménage "prestige". Le ménage est fait très superficiellement et les conditions de travail des intervenantes ne nous conviennent pas. Nous avons contacté plusieurs fois l'agence pour faire part de notre insatisfaction. Seule réponse apportée est le changement de l'intervenante. Une personne devait se déplacer pour contrôler la prestation à notre domicile, nous ne l'avons jamais vu. Résultat : nous avons résilié notre contrat. Evidemment nous ne recommandons pas cette agence. Mr G. et Mme A.