Agence Chronopost Poitiers

Des incompétents, des vrais. C'est pas dur, 1 commande avec 2 colis qui partent du même fournisseur le même jour. Je demande une livraison en point relais pour simplifier le boulot du livreur (car a chaque monsieur ne trouve pas la maison) , bah me voilà avec un colis a retirer à l'agence et l'autre au point relais tout ça le même jour. L'agence est a 50 km de chez moi et le point relais 35 km de l'agence. Gros gros level en logistique chez vous. Bravo continuez comme ça. Je voulais mettre 0 étoile mais pas chance pour vous il faut au moins 1.

Le livreur devait me livrer le lit de ma fille . Je suis resté à la maison exprès pour le réceptionner. Mais le livreur m’a mis un avis de passage. C’est honteux. Service et livreur incompétent. Qu’il change de métier . Service renseignements nul

service incompétent au possible. J'ai une livraison en attente depuis 3j dans un point relais exprès pour ne pas attendre chez moi. 3x que le livreur passe en dehors des horaires d'ouvertures alors qu'elles sont affichées en gros mais ne semble pas savoir lire. Impossible de contacter l'agence de poitiers et le service client ne comprend rien et ne fait rien. en attente d'instruction mais on ne peut rien faire sur le site de suivi. on tourne en rond. des cancres

Livraison non effectuée et informations contradictoires. Colis annoncé le 30/12 pour une livraison le 31/12. Je me suis levé à 7h et suis resté à mon domicile pour le réceptionner. Vers 9h10, je découvre un avis de passage alors que j’étais présente. Premier appel au service client : on m’indique que cet avis ne correspond pas à mon colis et que la livraison est toujours en cours. Quelques minutes plus tard, je reçois pourtant une notification d’échec de livraison pour absence, ce qui est faux. Second appel : on m’affirme que le livreur m’a envoyé un SMS (ce qui est faux), mais on me rassure en me disant qu’une nouvelle tentative aura lieu le jour même. J’attends toute la journée, sans aucune livraison. Le numéro de l’avis de passage est en plus reconnu comme invalide sur le site. Troisième appel : on m’annonce finalement une seconde tentative… mais le 02/01. Résultat : une journée entière perdue, aucune solution de retrait possible avant cette date, et une totale incohérence dans les informations fournies. Expérience très décevante et manque évident de fiabilité. Pour un colis d'une valeur de plus de 200€, ça fait mal. Edit 02/01 : Finalement pas de livraison à domicile, j'ai du récupérer le colis dans un point relais que je n'ai pas pu choisir (heureusement, c'était à proximité de chez moi).

J'avais indiqué dans les instructions de livraison que je me trouvais dans un immeuble et qu'il fallait sonner à l'interphone à mon nom, sauf que je n'ai jamais vu le livreur, bien qu'il soit indiqué comme n'ayant eu "aucune réponse de ma part". J'ai appelé le service téléphonique, et le monsieur à l'appareil m'a informé que le livreur avait indiqué avoir appelé sur mon numéro, ce qu'il n'a également pas fait. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je vis une expérience de ce genre avec vous : la semaine dernière, j'ai dû intercepter le livreur qui était en train de toquer à la porte des voisins du rez-de-chaussée, mon colis à la main. Heureusement que j'avais la fenêtre ouverte et que j'ai entendu le vacarme qu'il faisait, sinon le colis aurait été livré à la mauvaise personne. Je vais donc devoir poireauter toute la journée pour savoir si le colis sera déposé en point relais proche de chez moi, ou s'il ira dans votre super agence, inaccessible aux piétons et très loin de toute forme de vie. Merci Chronopost...

Malgré un petit retard de livraison de 2 jours j'ai aimé les informations sur le suivi de mon colis et le jour de réception j ai été prévenue de l heure précise du passage pour la livraison. J ai également pu apprécier le professionnalisme du livreur.

Une expérience à ne surtout pas renouveler avec cette entreprise. Mettre en avant la Livraison avant 13h, payer ce service et ne pas recevoir son colis en tant et en heure c’est déplorable. D’autre entreprises y arrivent mais visiblement pas Chronopost. Je ne recommande absolument pas cette entreprise qui facture l’envoi d’une lettre (max 2kg) à 35 euros et n’assure pas le service. Et ne parlons pas des démarches pour faire une réclamation….