Agence O2 Lille Ouest - Services à domicile

L’entretien des vitres -pour autant qu’elles soient facilement accessibles - ne devrait pas être optionnel. Pour le reste tout est bien organisé et je suis satisfaite de vos services et de votre disponibilité.

À fuir absolument ! J’ai fait appel à l’agence O2 de Lille pour des prestations de ménage, et l’expérience a été catastrophique du début à la fin. Aucun suivi, un sérieux totalement absent, et une responsable qui filtre les messages et les numéros pour éviter de répondre aux clients. Le ménage est fait uniquement en surface, sans souci du détail ni régularité. On m’avait promis une offre avec les frais de mise en place offerts, mais c’est totalement faux : le prélèvement a bien été effectué. On se sent piégé dès la première facture. Je déconseille fortement cette agence. Fuyez, vous trouverez bien mieux ailleurs, avec un vrai service client et des prestations à la hauteur de ce qui est vendu. Et oui je suis bien client 02 lille ouest, c'est juste qu'en filtrant les appels et les messages on ne peut pas avoir un suivi serieux.

Merci à Céline pour son professionnalisme, un bonheur de retrouver sa maison impeccable! Devenu indispensable pour nous

Très mitigée, je m'explique : Mise en place des prestations très bien, appel reçu de la chargé de clientèle pour fixer ensemble le planning. Je lui indique être assez disponible pendant les heures d'école de mes enfants, le planning est établi pour la période de mon invalidité. L'aide ménagère est ponctuelle, fait très bien son travail, et est très agréable. Cependant je m'aperçois que les horaires du matin sont difficiles pour moi car étant en situation de handicap, et ayant 2 enfants de bas âge à gérer il est compliqué de me préparer avant que l'aide ménagère arrive. Je demande donc à cette jeune fille si son planning lui permet d'avoir des modifications, elle m'indique que oui car elle n'a pas énormément de prestation. J'appelle l'agence 02, je tombe sur la plate-forme, j'indique mon souci. La dame de la plate-forme informe l'agence d'Haubourdin qui m'envoie un simple message de refus. Aucun appel, aucun moyen d'échanger et d'avoir une communication convenable. C'est ça la relation client ? Je suis très déçu à ce niveau ci. La communication est primordiale, heureusement que ce n'était pas un problème plus grave sinon je n'aurai pas eu d'autres alternatives...

Intervenante très professionnelle et de toute confiance, service client reactif

Début de prestation prévue ce jour. Je pose 1 congé pour être présent et accompagner l'intervenante. Appel à 08h00, l'intervention est annulée. Pas de solution proposée pour maintenir la prestation. Je suis plus que déçu de ce début. Même la mise en place de la prestation n'a pas été à la hauteur (O2 a oubli de signer le devis que j'avais accepté). Bref, dois-je partir chez Shiva ?

13 intervenantes en un.peu plus d un an ..Très mauvaise gestion de l agence de Lille .je n ai jamais eu de soucis avec l agence de vda . Soit les intervenantes démissionnent soit elles sont en arrêt maladie ou accident du travail .on peut se poser des questions sur la gestion du personnel par cette agence !!