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Remerciements – Qualité de l’accueil à l’agence d’Aubervilliers Bonjour, Je souhaite adresser mes sincères remerciements à Jacqueline, qui travaille à l’accueil de l’agence Société Générale d’Aubervilliers. Son accueil a été tout à fait exemplaire : gentillesse, écoute, disponibilité et grand professionnalisme. Elle a pris le temps nécessaire pour me renseigner et m’aider efficacement, ce qui est aujourd’hui particulièrement appréciable. Grâce à des personnes comme elle, la relation client se fait dans un climat de confiance et de sérénité. Il me semblait important de le souligner. Bravo à elle, et merci encore. Cordialement, mohand BOUFERRACHE.

Objet : Félicitations et remerciements concernant la qualité de votre accueil ​Madame, Monsieur le Directeur, ​Je tiens, par la présente, à porter à votre connaissance mon entière satisfaction concernant l'accueil et le professionnalisme d'une de vos collaboratrices à l'accueil de l'agence d'Aubervilliers. ​En tant que représentant de la société Relais 93, je me rends dans votre agence quatre fois par semaine pour effectuer des dépôts de pièces et de billets. À chaque visite, je suis reçu avec une amabilité constante. Cette collaboratrice fait preuve d'une grande efficacité dans son travail et dispense des conseils avisés qui facilitent grandement mes opérations. ​Il est particulièrement agréable de bénéficier d'un service d'une telle qualité, alliant courtoisie et rigueur professionnelle. ​Je vous saurais gré de bien vouloir lui transmettre mes sincères félicitations. ​Dans l'attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur le Directeur, l'expression de mes salutations distinguées. ​M. Merani Société Relais 93

Je suis très déçu par l’accueil, en particulier par la dame à l’entrée. Son attitude est hautaine, peu respectueuse et parfois agressive, ce qui est totalement inapproprié pour un poste en contact direct avec la clientèle. Lors de mon passage, elle s’est permise des remarques condescendantes en se retranchant derrière ses " années d’expérience ", tout en donnant des informations erronées sur un sujet simple (mise à jour d’une application), information que j’ai pu vérifier moi-même immédiatement. L’ancienneté ne justifie ni le manque de courtoisie, ni le refus d’écouter le client. À ce niveau, c’est surtout un problème de posture professionnelle. En tant que client, je m’attends à un minimum de respect et de considération.

Pire expérience bancaire à ce jour. Après plusieurs années dans différentes banques, c’est de loin l’agence la moins professionnelle que j’ai connue. Les conseillers manquent clairement de sens du service : communication sèche, absence de formules de politesse, messages mal rédigés avec de nombreuses fautes, et aucun effort pour accompagner correctement le client. J’ai demandé à changer de conseiller pensant que le problème venait d’une personne, mais le niveau de service est resté le même. Une relation client inexistante, un sentiment de mépris et une gestion expéditive des demandes. Très soulagée d’avoir quitté cette agence. Je ne recommande absolument pas.

J’ai été reçu samedi par ma conseillère, Madame Barroso, et je tiens à souligner la qualité de cet échange. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, en étant à la fois réactive, claire dans ses explications et totalement à l’écoute de mes besoins. Je me suis senti accompagné et bien conseillé. Merci à elle pour son sérieux et son sens du service.

Je n’y étais pas y retourner depuis leur déménagement, j’ai été à agréablement surprise par la grandeur et la propreté du lieu. Le personnel est très agréable, accueillant, ils nous renseignent et répondent à nos besoins très clairement et rapidement.

Que dire .... il y a un an on m'a fait un WERO qui ne m'a jamais été versé malgré la confirmation du destinataire et le sms reçu sur mon portable pour activer WERO et recevoir les fond. Toujours rien je vais en agence la dame à l'accueil me dit "AH NON LES GENS FONT DES WERO CA MARCHE" ??? Et alors ? Je vous dit que moi ça n'a pas fonctionner. Elle me dit active WERO attend 5 minutes rien ne se passe alors madame me dit appeler PAYLIB car a ce moment là il y avait la transition de PAYLIB à WERO. Maitnenant 1 an toujours rien, je relance ce matin au téléphone la femme à l'agence d'aubervilliers. Je lui explique ma situation je dit que la conseillère m'a fait aucun retour malgré mon mail de janvier 2025. Elle me demande le nom je lui dit je regarde qui c'était à ce moment là une seconde et elle me répond 'VOUS ALLEZ RIEN ME DONNER DU TOUT, VOUS LA RELANCER PAR MAIL ET C'EST TOUT" elle m'a pas demander mon nom, mon numéros de compte RIEN. Vraiment ......Bravo mesdames. A fuire.