FNAC Cergy

Agent de sécurité : quel HONTE ! Nous venons pour l’achat d’un téléphone. À l’entrée, l’agent de sécurité (un homme de couleur) arrête ma fille et exige qu’elle retire sa capuche !!! Ses cheveux blonds sont pourtant très visibles (voir photo!) et son visage n’est pas caché. Elle ne ressemble pas à une racaille. Je me fâche et conteste sa demande. Nous rentrons malgré l’agressivité de l’agent. Tandis qu’à côté de nous 2 femmes voilées rentrent sans remarque et sans problème !!! Choquant. Un peu plus tard, alors que l’agent m’invective et me provoque encore par des contestations verbales, un homme à casquette passe à côté de lui et rentre sans aucun problème dans le magasin. Deux poids deux mesures. Merci à Ragoul qui a assisté à ce scandale et nous a accueilli avec professionnalisme. Ces 3 étoiles sont pour lui. Les zéros étoiles sont pour l’agent. Merci au responsable du magasin de m’avoir contacté pour cet incident fâcheux en espérant qu’il prenne les mesures qui s’imposent pour qu’un tel comportement ne se reproduise plus.

Le désordre, comment perdre les clients… ils patientent pour des conseils, patientent pour payer… puis vont au rayon retrait faire la queue pour s’entendre dire que c’est auprès d’un vendeur des produits tech qu’il faut récupérer le produit… donc retour à la case départ pour faire une nouvelle fois la queue… Ne serait il pas plus judicieux de libérer vos vendeurs conseils de la récupération des produits une fois payés? Cela éviterait une première attente parfois interminable…

J’ai effectué plusieurs achats à la Fnac de Cergy, dont une enceinte JBL Partybox assez volumineuse, et je tiens à souligner l’excellence du service que j’y ai reçu. C’est Candy, la personne qui m’a encaissé, qui a transformé un simple passage en caisse en une expérience remarquable. Elle m’a proposé spontanément son aide pour transporter mes achats, m’a fourni un sac adapté et a pris le temps de s’assurer que tout se passe bien, avec une gentillesse et une implication qui dépassent largement ce que l’on peut attendre. Son professionnalisme est clairement porté par un véritable sens de l’humain, ce qui devient rare. Merci à elle pour cette qualité de service irréprochable. Je recommande vivement cette Fnac, ne serait-ce que pour l’accueil et l’accompagnement dont j’ai pu bénéficier.

Venue pour acheter un cadeau pour mon mari, je me dirige vers les smartbox. Super! Un vendeur présent juste pour ça ! Je pose des questions sur les smartbox "pilote d'un jour" je demande, en général c'est combien de tour ? Il me répond "une bonne dizaine" tout ça pour se rendre compte que c'est 2 tours et encore pire certains demande de rajouter de l'argent pour faire les 2 tours! Bref un bon gros mensonge. Un vendeur qui ne connaît pas son produit et qui est là juste pour vendre. Je déconseille.

Je suis tombé la 1ere fois sur un agent du SAV incompétent qui m'a fait perdre tout mon temps et mon argent. Au même SAV 10 jours après j'ai eu une charmante dame compétente qui a su faire ce que l'incompétence n'avait pas voulu faire..

Visite à la Fnac Cergy aujourd’hui, et je tiens à souligner l’excellent accueil de Djiby. Il a été aux petits soins du début à la fin : souriant, disponible, patient et vraiment professionnel. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué. Merci Djiby, comme promis je laisse cet avis et je recommande vivement !

Dommage... j'ai reçu un cadeau d'anniversaire ( jeux de société que j'avais déjà ) donc j'ai voulu l'échanger pour un autre. Mais le délai était dépassé. 15 jours... 15 jours pour un cadeau encore sous plastique ! Et après on se demande pourquoi le digital remplace les boutiques physiques.... Merci quand même à l'équipe qui était très pro et cordiale.