TAKE OFF

Take off Aix en Provence a géré l'offre prommotionnelle pour l'achat d'une tronçonneuse et d'un taille haies. Après ma participation à l'offre d'ECHO, take off, a effectué le virement sur mon compte en moins de deux semaines tout me tenant au courant par mails de l'avancement du dossier. Ceci reste pour moi la preuve d'un travail rigoureux et sérieux. Je tiens à remercier toute l'équipe et particulièrement Sherazade pour son implication! Bien cordialement Burg Jean-louis

Je vous fais part de mon expérience lors de mon achat sur Amazon d’un thermostat connecté Netatmo. J’achète le produit motivé par une offre promotionnelle de 50 euros. J’achète dans la période mentionnée et remplie le dossier en bonne et due forme. Je reçois d’ailleurs une confirmation de dépôt de dossier. L’offre est gérée par la société take-off. Après les 6 semaines de délai de paiement je m’étonne de n’avoir eu aucun virement. Je prends contact avec take-off le 06 janvier qui me dit que les réclamations étaient à faire avant le 31/12. Il me parle d’un mail que je n’ai jamais reçu. Je contacte les services clients Amazon, Netatmo et take-off. Pour les 3 c’est zéro pointé. Même pas un mail d’excuses. En résumé si vous souhaitez acheter ce produit Netatmo surtout prenez en compte le prix initial sans remise et si comme moi vous jugez que c’est trop cher à ce prix là alors passez votre chemin. Netatmo et take-off sont à mettre dans la case fraudeur, publicité mensongère, irrespect du consommateur !

Suite à l'achat d'une caméra Netatmo bénéficiant d'une Offre De Remboursement de 70€, j'ai rempli le formulaire le 8 juin 2024 et mon dossier a été traité par Take-Off. 2 jours plus tard, je reçois un mail m'indiquant que mon dossier présente des anomalies, sans préciser lesquelles. On me demande alors d'envoyer par courrier postal le code barre que j'avais photographié, la facture et le RIB, mais aussi une copie de CNI et un justificatif de domicile. J'envoie les éléments (15/06), et je mets bien mon adresse postale au dos de l'enveloppe. Plusieurs jours plus tard, je demande s'ils ont bien reçu le courrier, on me répond que non, que c'est la faute de la poste. Depuis, je leur demande qu'est-ce que je dois leur renvoyer pour faire valider mon dossier, et je n'obtiens plus de réponse. . Entre les demandes de CNI et justificatif de domicile, éléments sensibles pouvant servir à une usurpation d'identité, et n'ayant aucun rapport avec une ODR, puis la "perte" du courrier contenant le code barre découpé, enfin l'absence de réponse aux mails, je ne trouve pas cela très sérieux. . Edition du 15/07/2024 : Suite à l'intervention du dirigeant de Take-Off, que je remercie au passage, j'ai finalement obtenu le remboursement de 70€. Je modifie donc mon évaluation de 1 à 3 étoiles, car cela a été très laborieux, avec un sérieux manque de communication (en particulier sur les "anomalies" du dossier jamais explicitées), et sur la demande de documents personnels non utiles pour une ODR.

Service déplorable... J'achète un lave vaisselle BEKO avec une offre de remboursement indiqué sur le site de Darty, je remplis mon dossier et en réponse Take off m'indique que "le numéro de série ne correspond pas a un modèle bénéficiant de l'offre". Je vérifie l'offre sur le site de Beko et Take off et bien évidement mon lave vaisselle est bien sur la liste des produits bénéficiant de l'ODR (je doute que Darty s'amuse a proposer une offre qui n'est pas valable) je renvoi des documents supplémentaires et bien évidemment depuis pas de réponse... Sans doute plus facile de ne pas répondre que de reconnaitre une erreur..

Je remercie sincèrement Le Service Consommateurs Take Off qui a géré mon dossier rapidement et avec sérieux. Je recommande vraiment et je tiens à remercier particulièrement mon interlocutrice Latifa Je reviendrai mettre un commentaire lors de la réception de mon virement à ce jour je ne l'ai pas encore reçu étant donné que mon dossier vient d'être traité mais vu le sérieux je n'ai aucun doute. (La suite comme prévu mon remboursement a bien été effectué dans les temps, j'ai même beaucoup de retard pour laisser mon commentaire) Un énorme merci pour tout ce sérieux

EDIT : Merci à Angelique qui a repris mon dossier en charge tres rapidement et a réglé le problème, merci à elle Note de 1etoile : j'ai participé à l'offre de remboursement Weber ; j'ai reçu ce jour un mail de votre part m'informant que ma participation est refusée car j'aurais déjà participé, c'est faux !! mail de réclamation effectué ce jour dans l'attente d'une réponse de votre part

Tout comme le commentaire précédent, j'ai envoyé les justificatifs via la poste afin d'obtenir un remboursement d'une offre promotionnel mais après 2 mois sans réponse, j'ai fais une demande pour faire justifier mes documents via mail ce qui à été accepté. Résultat, le service consommateur ma répondu le lendemain de l'envoie en me confirmant la validation de mes justificatifs. Le service à été impeccable, mon interlocutrice à été très clair dans ses explications et professionnel. Rare service consommateur aussi soucieux et pro.