ENGIE Home Services

Un technicien de Engie est intervenu à mon domicile le lundi 16 février pour effectuer l’entretien annuel de notre chaudière. Je tiens à préciser que nous avons rencontré de grandes difficultés pour obtenir ce rendez-vous, malgré plusieurs relances. Lors de son intervention, le technicien nous a informés que la chaudière ne serait pas conforme aux normes en vigueur et qu’il était nécessaire de l’éteindre. De ce fait, il a refusé de procéder à l’entretien. Ce point m’interpelle particulièrement, car c’est votre société qui a réalisé l’installation de cette chaudière il y a environ 7 ans. Or, une chaudière de cet âge ne peut être considérée comme vétuste. Par ailleurs, un diagnostic immobilier (Immodiag) a confirmé que notre logement était conforme aux normes. Dans ces conditions, je considère qu’il est de votre responsabilité de prendre en charge les réparations ou mises en conformité nécessaires, dans la mesure où l’installation a été effectuée par vos soins. Je vous remercie donc de bien vouloir me proposer une solution rapide afin de régulariser cette situation et de rétablir un fonctionnement normal de notre installation, d’autant plus que nous avons déjà rencontré de nombreuses difficultés pour obtenir un simple rendez-vous d’entretien. Agence de deville les rouen et grand quevilly Incompétent +++

Dommage qu'on puisse pas mettre 0! Pendant 10 ans j'ai payé un contrat d'entretien pour uniquement 2 ou 3 passages, je les ai sollicité au mois de décembre pour un dépannage, j'ai du appeler tous les jours pendant plusieurs jours pour avoir un devis des réparations, ce dernier m'a été adressé 1 mois après, le logement est resté sans chauffe-eau pendant tout ce temps en plein période de froid m'obligeant à faire intervenir une autre entreprise, et cerise sur le gâteau le devis de l'entreprise est de 1200€ alors que celui d engie est de 1800€ cherchez l'erreur sachant que les deux proposent le changement de l'appareil a l'identique! Maintenant je cherche juste à résilier le contrat mais ils font les morts et ne répondent pas à mes mails et courriers recommandés! Donc cette entreprise est à fuir! Leurs techniciens ne sont pas professionnels et vous sortent des factures exorbitantes !

comment cette agence peut avoir une note de 4.3 !!! c'est incompréhensible !! un niveau d'incompétence inégalé ! 1 an et demi pour le remplacement d'un thermosta (suite a une erreur de leur part) et c'est toujours pas reglé ! 3 mois que j'attend pour l'entretien de ma chaudiere et c'est toujour pas fait !

Bonjour J avais un contrat d entretien avec votre société. En décembre dernier ayant déménagé un de vos techniciens est venu et m a dit Qu engie ne prenait pas en charge mon type de chaudière et que donc mon contrat était résilié d office, je payais 13,64 euros par mois. En janvier vous me prélevez 59,08 euros je contesté vous vous excusez et me dites de faire opposition. Ce mois ci, cela recommence et un de vos conseillers me raccroche au nez, Enfin une dame me répond sérieusement et me dit qu on va me rappeler qu elle fait remonter ma réclamation donc j attends mais cela n est pas très sérieux, je suis très déçue

En ce qui concerne la chaudière, je reste satisfait des prestations.En revanche, lors de l'installation de la chaudière, je me suis rendu compte que les plombiers qui ont été envoyés sont peu précautionneux. J'ai retrouvé les gravas ainsi que que la quincaillerie issue du démontage de l'ancienne chaudière dans mes massifs de fleurs et dans la rue. Par la suite, j'ai retrouvé la prise électrique extérieure, mise à disposition des plombiers, complétement déboitée. J'attends toujours, depuis quelques mois déjà!, que l'agence envoie quelqu'un remettre tout ceci en ordre. Je ne doute pas que ce jour viendra! J'avais envoyé des photos à l'agence. C'est pourquoi, je n'ai pas mis cinq étoiles!

Dommage je ne peux pas mettre 0 pour Engie home services Cergy Pontoise...j'ai souscrit un contrat d'entretien chaudière puis entretien non réalisé par le technicien car le ventouse ne lui plaît pas( ma chaudière date de 2ans validé par constructeur), il a dit envoi de devis dès lundi..une semaine plus tard..pas devis..donc j'ai demandé la résiliation par téléphone...on va vous rappeler..) une semaine après j'ai résilié en ligne par écrit ( toujours pas de remboursement) , une semaine après j'ai encore appelé ( envoi nous le RIB) ..cela fait 1 mois que je ne suis toujours pas remboursé...je viens d'appeler...on va vous rappeler... A chaque fois que vous appelez, elles vous disent qu'on va vous appeler...mais pourquoi faire..effectuez le remboursement comme toutes prestations non réalisés ..franchement service lamentable pour une entreprise connue, service clients nuls, faut remuer ciel et terre pour un remboursement... C'est une perte de temps et d'énergie..à FUIR absolument et à éviter complètement...je vous déconseille cette entreprise...regardez tous les avis négatifs sur leurs pages ... malheureusement j'ai vu tardivement...passez votre chemin ..la galère pour récupérer votre argent

L’entreprise doit être à la dérive… dommage que le nom Engie soit associé à cette entreprise. Le jour où votre chaudière ne marche plus, eh bien ils ne seront pas là. Malgré mes 6 appels entre samedi 8:00 et dimanche soir, toujours la même réplique: " on relance le technicien, il vous rappellera. Et surtout restez chez vous il peut venir à n’importe quel moment. Et désolé nous n’avons pas accès au calendrier des techniciens. " Quand je rappelle je tombe tout le temps sur une personne différente mais la réponse est la même par contre. J’ai un contrat urgence 24/24, et voyez le résultat. Pour ma part ce sera une simple résiliation car je n’attends plus rien d’eux, mais ce post est surtout pour vous alerter et vous éviter de subir une absence totale de service. Résumé : chaudière en panne le vendredi soir, appel le samedi à 8:00 précise pour être parmi les premiers, et la on est lundi, jamais été rappelé malgré mes diverses relances.